24 Monate Gewährleistung auf iPhone?
vor 12 Jahren
Liebes Telekom-Hilft Team,
ich habe einen Hardware Defekt an einem iPhone 5s ( wlan defekt) der laut Apple Genius Bar ein bekanntes Hardware Problem darstellt und wurde von Apple an meinen Händler ( T-Mobile) verwiesen, da das Gerät bereits älter als ein Jahr ist und die Hersteller Garantie nicht mehr greift - wohl aber die Gewährleistung durch den Händler.
Im T-Punkt wurde ich informiert, dass auf Apple Produkte generell nur 12 Monate Gewährleistung gegeben werden, da Apple das auch nicht anders anbietet.
Bei Nachfrage über die T-Mobile Hotline erhielt ich dieselbe Antwort. Auf meinen Einwand ob EU Recht nicht auch für T-Mobile als Händler gelte wurde die Verbindung unterbrochen. Ich habe die Hotline unverzüglich erneut angerufen und um einen Supervisor gebeten. Der war nicht mehr vor Ort, ein Rückruf wurde mir versprochen - hat aber leider nicht stattgefunden.
Ich bin über den Vorgang sehr enttäuscht und auch ratlos, wie ich mich jetzt weiter verhalten soll. Es handelt sich übrigens um ein Gerät das zusammen mit einem Business Tarif gekauft wurde.
Ich würde mich über Hilfe sehr freuen.
Beste Grüße
Mike B.
ich habe einen Hardware Defekt an einem iPhone 5s ( wlan defekt) der laut Apple Genius Bar ein bekanntes Hardware Problem darstellt und wurde von Apple an meinen Händler ( T-Mobile) verwiesen, da das Gerät bereits älter als ein Jahr ist und die Hersteller Garantie nicht mehr greift - wohl aber die Gewährleistung durch den Händler.
Im T-Punkt wurde ich informiert, dass auf Apple Produkte generell nur 12 Monate Gewährleistung gegeben werden, da Apple das auch nicht anders anbietet.
Bei Nachfrage über die T-Mobile Hotline erhielt ich dieselbe Antwort. Auf meinen Einwand ob EU Recht nicht auch für T-Mobile als Händler gelte wurde die Verbindung unterbrochen. Ich habe die Hotline unverzüglich erneut angerufen und um einen Supervisor gebeten. Der war nicht mehr vor Ort, ein Rückruf wurde mir versprochen - hat aber leider nicht stattgefunden.
Ich bin über den Vorgang sehr enttäuscht und auch ratlos, wie ich mich jetzt weiter verhalten soll. Es handelt sich übrigens um ein Gerät das zusammen mit einem Business Tarif gekauft wurde.
Ich würde mich über Hilfe sehr freuen.
Beste Grüße
Mike B.
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vor 12 Jahren
Bei Gewährleistunsgfällen muss eben nach 6 Monaten der Kunde den Beweis erbringen, dass der Fehler bereits bei Auslieferung bestand.
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vor 12 Jahren
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vor 12 Jahren
natürlich ist es ärgerlich, wenn die Garantie abgelaufen ist und das iPhone dann kaputt geht. An der einjährigen Garantie von Apple können auch wir nichts ändern und O.R., in dem Fall, dass die Garantie gerade erst vorbei ist, ist es natürlich besonders ärgerlich.
Wie Burny88 richtig geschrieben hat, kommt es nach sechs Monaten zu der Beweislastumkehr - wenn die Einschränkung also nicht bereits im Vorfeld gemeldet wurde, wird es schwierig.
@ralf.constapel Verarscht sollen Sie sich nicht fühlen - wenn wir helfen können, dann helfen wir. Wie sind Sie nun vorgegangen? Funktioniert das iPhone inzwischen wieder einwandfrei?
@bb123, schade, dass dat repair hier nicht helfen konnte. Umso mehr freut es mich, dass Apple Ihnen helfen konnte.
Liebe Grüße
Finja
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vor 12 Jahren
ich finde, ihr macht es Euch zu einfach und versteckt Euch hinter Apple. In meinem Fall war es ein bekanntes Hardware Problem - das gibt auch Apple zu. Beweilastumkehr sollte also nicht das Problem sein - allerdings weigern sich Deine Kollegen das Gerät anzunehmen. T-Punkt blockt. Hotline wirft mich aus der Leitung.
Gelernt habe ich daraus: Keine teuren Geräte bei Euch kaufen - sonst steht man im Problemfall alleine da. Schade eigentlich.
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vor 12 Jahren
die Telekom ist aber eins der ganz ganz wenigen Unternehmen, die den Kunden im Falle von Gewährleistung im Regen stehen lassen. Die Kamera war defekt, weil sie einfach besch... konstruiert ist, mal dringt Schmutz innerhalb von 12 Monaten ein, dann greift die Garantie, mal danach, dann ist man der Dumme.
Bei Mediamarkt, Saturn usw. stellt man sich nicht so an..., da wird gewissenhafter kontrolliert und ehrlich entschieden, nicht so wie bei Dat-Repair.
Die Gewährleistung greift übrigens eben bei Apple erst nach 12 Monaten, das mit den 6 Monaten gilt bei HTC, Samsung etc.
Fazit bleibt, dass der Service der Telekom schlechter nicht sein kann, egal ob an der Hotline oder im Shop!
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vor 12 Jahren
Die Gewährleistung greift übrigens eben bei Apple erst nach 12 Monaten, das mit den 6 Monaten gilt bei HTC, Samsung etc.
Das ist falsch. Gewährleistung greift ab dem ersten Tag. Nach 6 Monaten greift die Beweislastumkehr. Mit dem Hersteller hat dies nichts zu tun
Ob und wie lange der Hersteller Garantie gibt, ist seine Sache und zusätzlich zur Gewährleistung. Es liegt beim Kunden ob der das eine oder das andere in Anspruch nimmt.
Garantie deckt aber Dinge ab die evtl durch Gewährleistung nicht abgedeckt sind und umgekehrt.
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vor 12 Jahren
wir verstecken uns nicht hinter Apple - alle Möglichkeiten, die wir haben, bieten wir Ihnen auch an.
Warum Ihr iPhone nicht angenommen wird, kann ich nicht verstehen. Denn eingeschickt werden kann Ihr iPhone natürlich - die Kosten werden dabei jedoch nicht übernommen.
Eine andere Möglichkeit haben wir leider nicht.
@O.R. Natürlich ist es wirklich Pech und sehr ärgerlich, wenn das mit der Kamera nach den 12 Monaten passiert. Es ist gut möglich, dass andere Händler über die 12 Monate hinausgehen - doch wir haben hier leider keinen Spielraum und Einfluss. Glauben Sie mir, ich kann Sie wirklich verstehen, und wenn es mir so passiert wäre wie Ihnen, würde ich mich auch ärgern - doch wir haben hier wirklich keine Möglichkeit.
Liebe Grüße
Finja
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vor 12 Jahren
Da hast Du natürlich Recht, aber wer nimmt schon das Schlechtere?
Apple: 12 Monate Garantie, danach Pappnase
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von
vor 8 Jahren
Irgendwie habt ihr ja alle recht aber..... schützt euch vor den Einschränkungen und legt paar Euro drauf und schließt einen AppleCare Plus Vertrag ab.
Volle 24 Monate ohne wenn und aber. Sofortiger Austausch ohne Zicken oder Rennerei.
Die paar Euro mehr für doch recht hochpreisige Apple Produkte sollte es euch wert sein.
und jetzt kein shitstorm, denkt einfach mal darüber nach...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Jahren
Die Telekom könnte sich da zum Beispiel einmal an Apple wenden, was das Nachbessern angeht und nicht den Schwarzen Peter beim Kunden belassen.
Bei dem Haufen Geld, den ich Monat für Monat bezahle habe ich mehr erwartet, als "tut uns wirklich leid".
Da kann ich genauso gut bei der Tochter Congstar oder einem anderen Billigheimer bleiben, 1&1 lässt grüßen...
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vor 12 Jahren
schade, dass dat repair hier nicht helfen konnte.
Ist nicht Dein Ernst, oder? Die "Serviceleistungen" dieser Firma sind unterirdisch. Eigentlich hätten die von alleine auf die Idee kommen könne, daß da noch Werksgarantie drauf war... Und das Firmware aufspielen ist doch wohl eher als Verar***ung zu sehen. Und dafür wartet man dann geschlagene drei Wochen Wochen auf sein Gerät und bekommt als Rahmenvertragskunde nur gegen Geld ein Ersatzgerät. Wenn ich Auftraggeber dieser Firma wäre, würde ich mal ein paar Audits durchführen, denn sicherlich stellen die Herrschaften auch solche misslungenen Servicedienste in Rechnung.
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Uneingeloggter Nutzer
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