Gelöst
Easy Support - Telekom macht Freude😁
vor 4 Jahren
- Heute hatte ich Kontakt zu einer Telekom Hotline per Rückruf.
Eigentlich nicht notwendig, wenn bei einem einfachen Tausch eines defekten Gerätes nicht eine langwierige Diagnose mit Leitungsprüfung absolviert werden müsste,
Die Leitungsprüfung inclusive Rücksprache mit einem Techniker machte die wirklich hilfsbereite Mitarbeiterin dann noch 2 mal.
Hinterher 2SMS, 2 emails - eine davon mit Ankündigung eines Technikerbesuchs. Wozu?
Denn tatsächlich wollte ich nur die gemietete TV Box Play tauschen. Wenn die Aussage der MA stimmt, soll die schon auf dem Weg sein.
Das ginge auch einfacher und kostengünstiger.
Kleine Anmerkung am Schluss:
Angeblich ist mit EU Recht eine Ident mit Kundennummer und der 6 letzten Stellen der IBAN erforderlich😳ging aber auch ohne.
Alles in allem ein nettes Gespräch👍☕️
Nein, Hilfe brauche ich nicht mehr🍿
Eben kommt noch eine email mit der Bestätigung, ich hätte Easy Support gebucht… habe ich?
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vor 4 Jahren
ich hätte Easy Support gebucht… habe ich?
einfach den Endgeräteservicevertrag lesen
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Antwort
von
vor 4 Jahren
ich hätte Easy Support gebucht… habe ich? ich hätte Easy Support gebucht… habe ich? ich hätte Easy Support gebucht… habe ich? einfach den Endgeräteservicevertrag lesen
ich hätte Easy Support gebucht… habe ich?
einfach den Endgeräteservicevertrag lesen
Nix gebucht, kein Vertrag🙄
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer
wenn wirklich wortwörtlich "Easy Support" als neue Buchung drin steht, und sonst nicht anders, dann gibt es das "umsonst".
Man kann es aktiv lassen, man kann es deaktivieren (darf es nur deaktivieren, falls der Router kein Telekommietgerät ist), man kann es je nach Router konfigurieren. In Fritzboxen kann man abstufen, wann z. B. auf diesem Wege Updates automatisch ausgerollt werden sollen. Ich selbst habe es aktiv. Finde ich praktisch.
Per Easysupport kann der Service beispielsweise auch auf bestimmte Router an bestimmten Anschlüssen ... zugreifen und was nachsehen, ... . Per Easysupport kann man sich einen Speedport oder bestimmte Fritzboxen automatisch einrichten lassen (wenn z. B. die Fritzbox zuvor auf den Werkseinstellungen steht), und man muss dann keine Zugangsdaten in die FB mehr eingeben, das macht dann die automatische Einrichtung. Man kann auf einer bestimmten Webseite im Kundencenter ggf auch was nachsehen, was den Router angeht, ... .
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Sherlocka
Danke.
Das weiß ich alles und meine Begründung, warum ich mit der Vorgehensweise der Telekom nicht einverstanden bin, habe ich schon geschrieben.
Warum es jetzt ein EU Recht gibt, wonach seit gestern Teile der IBAN abgefragt werden müssen, konnte mir bisher niemand nachweisen und selbst bin ich in den Weiten des Netzes auch nicht fündig geworden. Aber angeblich wurden die Telefonmitarbeiter dahingehend geschult.
Ich habe keine Nummern angegeben und bin trotzdem unterhaltsam von der MA im HO bedient worden👍
Antwort
von
vor 4 Jahren
[...] Warum es jetzt ein EU Recht gibt, wonach seit gestern Teile der IBAN abgefragt werden müssen, konnte mir bisher niemand nachweisen und selbst bin ich in den Weiten des Netzes auch nicht fündig geworden. Aber angeblich wurden die Telefonmitarbeiter dahingehend geschult. Ich habe keine Nummern angegeben und bin trotzdem unterhaltsam von der MA im HO bedient worden
[...] Warum es jetzt ein EU Recht gibt, wonach seit gestern Teile der IBAN abgefragt werden müssen, konnte mir bisher niemand nachweisen und selbst bin ich in den Weiten des Netzes auch nicht fündig geworden. Aber angeblich wurden die Telefonmitarbeiter dahingehend geschult.
Ich habe keine Nummern angegeben und bin trotzdem unterhaltsam von der MA im HO bedient worden
Damit dürfte jemand anders als ich gemeint sein. Von mir war dieser Hinweis nicht gekommen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Sherlocka
Richtig.
Für Dich war das Danke.
Der nachfolgende Abschnitt ist die Weiterführung meiner Gedanken zum ang. EU Recht auf IBAN Idenz.
Heute kam die Austauschbox Play, eingestöpselt, läuft👍
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@Sherlocka
Richtig.
Für Dich war das Danke.
Der nachfolgende Abschnitt ist die Weiterführung meiner Gedanken zum ang. EU Recht auf IBAN Idenz.
Heute kam die Austauschbox Play, eingestöpselt, läuft👍
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Uneingeloggter Nutzer
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von