‎Ersatz für Norton 360 wg. Anspruch auf Lizenz aus Call & Surf Comfort Plus

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Ersatz für Norton 360 wg. Anspruch auf Lizenz aus Call & Surf Comfort Plus

8 years ago

Ich habe den Tarif Call & Surf Comfort Plus.
Dieser Tarif beinhaltet kostenlos Norton 360 mit 3 Lizenzen.

Jetzt will ich eine Lizenz downloaden und finde Norton 360 nicht mehr unter den möglichen extras im Kundencenter. Wie komme ich an die mir zustehende KOSTENLOSE Lizenz von Norton 360 oder einer kostenlosen Alternative.

301

8 years ago
Wird ein gebuchtes Sicherheitspaket angezeigt?
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8 years ago
Nein, im Kundencenter wird unter meinen Extras kein Norton 360 mehr angezeigt. Es wurde aber noch bis zu meiner versehentlichen Abmeldung noch angezeigt. Ich weiß auch, dass es innerhalb von Call & Surf Comfort Plus IP durch "Norton Security online mit Backup" ersetzt wurde, was ich auch auf meinem Rechner bis zum Crash unberechnet hatte. Jetzt hab ich es neu installiert. Es wird mir aber als Komplettpaket M unter Extras angezeigt und es wurde mir auch als Auftrag bestätigt.
Diesen hab ich inzwischen widerrufen und will nun wieder gratis als Bestandteil von Call & Surf Comfort Plus IP Norton 360 (jetzt in der neuen Version "Norton Security online mit Backup" ) downloaden/anmelden oder wie auch immer.
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8 years ago
@Trompeter

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/sicherheitspaket-komplett/sicherheitspaket-komplett-software-herunterladen?samChecked=true

Gruß A Martin
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8 years ago
Wahrscheinlich drücke ich mich als fast 80-jähriger nicht zeitgemäß aus. Deshalb noch einmal der Sachverhalt:
* Windows 10 Rechner mit dem Tarif Call & Surf Comfort IP
   "Norton 360" bzw. Nachfolgemodell "Norton Security Online mit
   Backup" kostenlos als Bestandteil von Call & Surf Comfort Plus IP
   Alles funktioniert, Im Kundencenter unter Extras wird nach wie vor
    "Norton 360 angezeigt.

* Großer Crash, der Rechner, wird komplett neu aufgesetzt
* Dabei melde ich im Kundencenter unter Extras / Sicherheit
   "Norton 360" (= Norton Security Omline mit Backup) ) irgendwie
    versehentlich ab. Gleichzeitig verschwindet es total im
   Kundencenter als von mir gebuchtes Extra.
* Ich versuche über die Norton-Seite an meine Lizenz zu kommen.
   Nicht möglich: keine Lizenz für "Norton Security Online mit Back
up" mehr vorhanden.

Wie komme ich wieder an ein mir nach Tarif zustehendes Guthaben /Downloadmöglichkeit für 3 kostenlose Lizenzen????

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8 years ago
Hy nabend un herzlich willkommen hier @Trompete Norton is nun sicherheitspacket ..das findest du unter Extras verwalten un dann sicherheit ..

Hy bitte log di mit deinen Zugangsdaten oder Telekom login hier ein

dann oben rechts uf das runde Symbol klicken dann öffnet sich noch ein Fenster un da uf kontoeinstellungen

Un dann wenn du nen Norton runterziehend möchtest uf Download Fals du aber die Lizenzen verwalten wilst oder ne lizenz löschen willst dann klickst du die ensprechende lizenz an wo du zum beispiel löschen willst Un dann uf den Mülleimer

... grüsle

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8 years ago
Hallo @Trompeter,

hat die Anleitung von @Dunja Baumgartner nicht geholfen? Ich möchte mir gerne mal Ihre angemeldeten Dienste anschauen. Dazu benötige ich aber Kundendaten. Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos

Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung, dann kann ich loslegen.

Danke und viele Grüße
Nadine H.
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8 years ago
Ich habe das Problem gestern in direkter Kommunikation mit Telekom lösen können. Hauptursache war meines Erachtens die Vielfalt der Sicherheitspaketbezeichnungen: Norton 360, Norton Security online, Norton Security Online mit Backup, Komplett M. Wenn dann noch bei Durchführung der Neuistallation gemäß Telekom-Gebrauchsanweisung die Norton-Seite mitteilt, dass man Norton Security Premium testweise installiert hat ist die Verwirrung vollkommen. Letztendlich bin ich dann aber durchgestiegen.
Danke für die Bemühungen.
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from
8 years ago
Hallo @Trompeter,

das ist ja super, dass Sie Ihr Anliegen in einem Telefonat klären konnten und Norton nun wieder funktioniert. Danke auch für Ihre Rückmeldung.

Einen schönen Tag wünsche ich.
Nadine H.
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from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Ich habe das Problem gestern in direkter Kommunikation mit Telekom lösen können. Hauptursache war meines Erachtens die Vielfalt der Sicherheitspaketbezeichnungen: Norton 360, Norton Security online, Norton Security Online mit Backup, Komplett M. Wenn dann noch bei Durchführung der Neuistallation gemäß Telekom-Gebrauchsanweisung die Norton-Seite mitteilt, dass man Norton Security Premium testweise installiert hat ist die Verwirrung vollkommen. Letztendlich bin ich dann aber durchgestiegen.
Danke für die Bemühungen.
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