Hallo,
es besteht offensichtlich eine fehlerhafte Vertragszuordnung im Kundencenter/ Mein Magenta App.
Sachverhalt:
Ich bin Hauptnutzer mit
· MagentaZuhause XL
· Magenta Prepaid L
Meine Frau war bis zur Kündigung zum 16.09.2020 durch die Telekom Mitbenutzer und ist jetzt (wahrscheinlich Inklusivnutzer) mit Magenta Prepaid M mit eigener Telekom ID.
Problem:
Wenn sich meine Frau mit Ihren eigenen Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwort) im Kundencenter oder in der MeinMagenta App anmeldet
wird sie mit meinem Namen „begrüßt“
· sieht meine Verträge
· Sieht (nur) mein verfügbares Datenvolumen in Magenta Prepaid L
· Sieht ihre Freiminuten nicht
· Ihre eigene Prepaid-Karte erscheint mit der Telefonnummer nur in der Kachel „Guthaben aufladen“. Hier sind dann sowohl meine Mobilnummer als auch die Mobilnummer meiner Frau zur Auswahl aufgeführt.
Im Kundencenter meiner Frau sind dann unter Mein Profil->Profil verwalten->Login-Einstellungen->Login Daten-> die Login Daten meiner Frau aufgeführt.
Wie kann die fehlerhafte Zuordnung gelöst werden?
Vielen Dank für die Hilfe
vor 7 Minuten
Hallo @CrossMover,
welchen Mobilfunkvertrag/welche Prepaidkarte nutzt denn Ihr Frau? Wichtig ist auch zu erfahren, ob der Mobilfunkvertrag/die Prepaidkarte auf den Namen Ihrer Frau oder doch auf Ihren Namen läuft?
Generell er folgt eine Verknüpfung der Verträge immer über einen identischen Stammdatensatz.
Gruß Timo
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