Guten Tag,

ich habe im Juli ein neues iPhone 16 gekauft, mit Aussicht auf einen Ankaufsbonus von 100€ bei gleichzeitigem Handyankauf meines alten iPhone SE 2. Gen.

Da beides nicht in einem Kaufprozess verknüpft werden konnte, musste ich zunächst das neue Gerät kaufen und konnte erst anschließend (mit gültiger IMEI des neuen Geräts) den Ankaufprozess des SE starten.

Nun behauptet Assurant, das Gerät sei noch bei Apple gesperrt ("Wo ist?"). Außerdem würde die letzte PIN (???) benötigt werden. Obwohl ich sicher war, dass das nicht stimmt, habe ich das Gerät zurückbekommen, testweise mit einem anderen (!) Apple-Account aktiviert, "Wo ist" manuell deaktiviert, das Handy vollständig zurückgesetzt und wieder über die Telekom zu Assurant geschickt. Außerdem habe ich mir vorher von Apple bestätigen lassen, dass das Gerät in keinster Art und Weise gesperrt oder mit einem Account verknüpft ist.

Anschließend habe ich von Assurant leider die gleiche Standard-Mail erhalten, das Gerät sei noch gesperrt.

Apple hat mir erneut telefonisch bestätigt, dass das Gerät definitiv nicht gesperrt, nicht bei "Wo ist" hinterlegt, nicht diebstahlgeschützt, nicht gelockt, nicht mit einem Account verknüpft ist.

Assurant behauptet weiter, das Gerät wäre bei Apple gesperrt und ich solle es einfach zurückfordern. Auf Anfragen oder Erklärungen per Mail kommen grundsätzlich Standardtexte oder nicht hilfreiche Antworten, offenbar werden meine Mails nicht gelesen. Per Telefon sagen einem die Mitarbeiter, sie könnten nichts tun, das "Warenlager" habe immer Recht.

Wenn man hier im Forum liest, kommt einem der Verdacht, dass hier System hinter steckt und Geräte vorsätzlich abgelehnt werden.

Ich bin irritiert und bitte um Hilfe bei diesem Problem.

Danke und beste Grüße

N.V.