Kabeldurchführung in der Kellerwand undicht
1 year ago
Hallo,
unsere Kabeldurchführung im Keller ist nicht mehr dicht und muss neu geschlossen werden.
Es war schon ein Techniker und ein ausführender Subunternehmer bei uns und haben sich das Problem angesehen. Dem Techniker habe ich mit auf den Weg gegeben, dass die Stadtwerke ebenfalls an ihrem Anschluss eine Undichtigkeit verschließen müssen und es Sinn machen würde einen gemeinsamen Termin abzustimmen.
Jetzt habe ich auf meinem Anrufbeantworter die Nachricht erhalten, dass ein Termin für Mitte diesen Monats für die Erdarbeiten fixiert wurde und das ohne weitere Informationen.
Natürlich habe ich versucht über die Hotline weitere Informationen zu erhalten, um einen Rückruf von einer Person die mir weiterhelfen kann gebeten und das leider ergebnislos.
Da die Anschlüsse direkt unter der Treppe der Eingangstür sind, möchte ich natürlich nur einmal die Baustelle im Vorgarten haben und einen gemeinsamen Termin abstimmen.
Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich hier weiter vorgehen sollte?
Jürgen
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1 year ago
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1 year ago
@Jürgen2212
Was liegt näher, als sich mit den zuständigen Stadtwerken ins Benehmen zu setzen?
Hast du überhaupt schon den Schaden dort gemeldet?
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1 year ago
Hallo Ludwig ll,
von den Stadtwerken war ebenfalls ein Mitarbeiter bei uns und hat sich die Situation angeschaut. Hier warten wir ebenfalls auf eine Antwort, wobei hier der Besuch erst vor kurzem stattgefunden hat.
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1 year ago
Hallo @Jürgen2212,
vielen Dank für das Telefonat.
Ich habe nun mit der zuständigen Abteilung gesprochen.
Der Auftrag liegt bei der ausführenden Baufirma.
Die wird nun angeschrieben, damit sie sich nach Möglichkeit, noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzt und über die vorgesehenen Arbeiten am 22. Februar informiert.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Hallo Detlef K.,
ist es Ihnen bekannt, ob die Information an das ausführende Bauunternehmen gegangen ist, dass falls Erdarbeiten und Treppenentfernung geplant ist, die Stadtwerke ebenfalls an deren Anschluss muss? Wie schon erwähnt wäre dann ein gemeinsamer Termin wünschenswert!
Grüße Jürgen2212
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1 year ago
Hallo @Jürgen2212,
darüber liegen uns keine Informationen vor und wir haben auch keine Einsicht. Da mein Kollege um einen Rückruf gebeten hat, kann das dann im Telefonat besprochen werden.
Viele Grüße Türkan Ü.
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1 year ago
Hallo Türkan Ü.,
vielen Dank für die Information. Wir werden dann versuchen das Vorgehen abzuklären,
Gruß Jürgen2212
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11 months ago
Hallo Telekom hilft Team,
leider muss ich feststellen, dass die Fehlerbehebung ins Stocken geraten ist bzw. nicht angefangen hat.
Die Hotline ruft immer freundlich und regelmässig an, ohne dass die Mitarbeiter einem (verständlicherweise) weiterhelfen
können.
Es wurden bereits 2 vor Ort Termine vorgeschlagen/vereinbart und diese werden dann per SMS am Tag des Termins abgesagt.
Das dieses Vorgehen ein wenig Unmut bei mir verursacht kann man vermutlich nachvollziehen, denn für die Tage muss man sich schliesslich frri nehmen.
Was kann ich von meiner Seite aus unternehmen, damit die Problembehebung vorangehen kann?
Mit freundlichen Grüssen
Jürgen 2212
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10 months ago
Hallo @Jürgen2212,
ich habe nun die Rückmeldung bekommen, dass die Schadstelle lokalisiert wurde und der weitere Verlauf der Entstörung intern abgestimmt wird.
Grüße Detlev
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10 months ago
Hallo Detlev K.,
das lokalisieren ist gar nicht so schwer, da sich die Kabeldurchführung in meinem Keller befindet und die Wasserrückstände noch ersichtlich sind. Da aber keiner vom Tiefbau der Telekom bei mir war, stellt sich die Frage wie es festgestellt wurde?
Es wurden auch schon 4 Termine bei mir vereinbart, die dann aber am Tag des Termins per SMS abgesagt wurden.
Meiner Meinung nach, läuft es nicht sehr gut im Moment.
Vielleicht haben Sie ja noch einen Tip wie ich es schaffe, dass wirklich jemand bei mir vorstellig wird.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen2212
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10 months ago
Hallo @Jürgen2212,
entschuldigen Sie bitte die späte Reaktion.
Ich habe den Fall intern eskaliert und zusätzlich die zuständige Sachbearbeiterin angeschrieben.
Sobald neue Infos vorliegen, melden wir uns wieder.
Grüße Detlev
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10 months ago
Hallo Detlev K.,
danke für die Bemühung! Ich hoffe, dass nun endlich ein Termin stattfinden wird und ich nicht wieder enttäuscht werde!
Gruss Jürgen2212
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6 months ago
Hallo,
bitte nicht wundern, aber ich komme in den Account Jürgen2212 nicht mehr hinein.
Vielleicht können Sie mir da auch weiterhelfen.
Es war ein Subunternehmer aus Bottrop vor Ort, der sich sofort daran erinnerte, dass es das Problem mit der Treppe gibt. Er hatte dieses Anfang des Jahres aber auch schon der Telekom zurückgemeldet.
Das Problem habe ich aber auch bereits im Verlauf erwähnt.
Ich habe aber auch immer klar gesagt, wenn die Treppe abgebaut werden muss, dann ist das so. Mein Wunsch ist es, dass jemand prüft ob es sinnvoll und möglich ist den Keller von innen abzudichten.
Mittlerweile hat sich auch jemand aus einer technischen Abteilung bei mir per Mail und telefonisch gemeldet und hat mir gesagt, dass er mit einem Lösungsvorschlag auf mich zukommt. Den Namen erwähne ich hier jetzt absichtlich nicht.
Gruß Jürgen2212(13)
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6 months ago
@Jürgen2213,
vielen Dank für die Info.
Ich drücke an dieser Stelle die Daumen, dass es hier dann mit dem Lösungsvorschlag wie gewünscht passt. Würde mich dann final auch nochmal über eine Rückmeldung freuen.
Beste Grüße
Julia
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6 months ago
…das ist dann selbstverständlich.
Falls es dann doch nicht weitergehen sollte,
werde ich Ihr Team weiter nerven.
Ich wünsche einen schönen Abend!
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