Was habe ich falsch gemacht?

Heute möchte ich auf Lockgewinne in Magenta Moments aufmerksam machen und wie die Telekom mit eine Beschwerde umgeht. Vorab die Frage an alle Leser: Was habe ich falsch gemacht? 
Sehr geehrtes Telekom-Treue Team,
heute muss ich mich beschweren, da ich für das angeblich gewonnene Geschenk bei Magenta Moments
extra von Dorsten nach Bottrop gefahren bin. (21 km für eine Strecke)
Ich habe gestern den QR-Code erhalten mit dem Hinweis, dass dieser, gültig bis 10.11., in Bottrop verfügbar ist.
Diesen Hinweis habe ich unter Anleitung gefunden und auch geprüft.
Ich habe dann einen Termin online Vereinbart, für heute 14.00 Uhr mit dem Hinweis, dass ich den Lautsprecher entsprechend abholen werde.
Heute war ich dann in Bottrop, Kirchplatz 5, es wird immer noch auf die Verfügbarkeit hingewiesen, in diesem Moment (siehe Anlage)
Ich bin, um es direkt zu sagen, stinke sauer auf diesen „Service“.
Ich erwarte hier folgendes Entgegenkommen durch die Telekom: Eine kostenlose Zusendung des Lautsprechers

Hier die Antwort:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend und ärgerlich die Situation für Sie ist. Insbesondere deshalb, weil Sie vor der Fahrt die Verfügbarkeit geprüft, einen Termin im Shop vereinbart und anschließend die Strecke von Dorsten nach Bottrop auf sich genommen haben, um den Lautsprecher abzuholen. Dass Sie dann vor Ort feststellen mussten, dass das Aktionsgeschenk dennoch nicht erhältlich war, ist verständlicherweise frustrierend.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Magenta Moments Aktionsgeschenke nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sind. Die in der App angezeigte Verfügbarkeit dient als Orientierung, stellt jedoch keine Reservierung oder Garantie auf die Ausgabe des Geschenks dar. Auch ein bereits aktivierter QR-Code begründet leider keinen Anspruch auf die Bereitstellung oder Zusendung des Aktionsartikels.
Aus diesem Grund können wir Ihrem Wunsch nach einer kostenlosen Zusendung des Lautsprechers leider nicht entsprechen. Eine nachträgliche Bereitstellung oder ein Versand durch das Treue-Team ist nicht vorgesehen.
Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben. Ihr Feedback zur angezeigten Verfügbarkeit und dem entstandenen Aufwand nehmen wir jedoch sehr ernst und geben dieses an die zuständigen Stellen weiter, damit die Prozesse und die Transparenz rund um die Aktionsverfügbarkeit weiter verbessert werden können.

Vorab die Frage an alle Leser: Was habe ich falsch gemacht? 

Heute möchte ich auf Lockgewinne in Magenta Moments aufmerksam machen und wie die Telekom mit eine Beschwerde umgeht. Vorab die Frage an alle Leser: Was habe ich falsch gemacht? 
Sehr geehrtes Telekom-Treue Team,
heute muss ich mich beschweren, da ich für das angeblich gewonnene Geschenk bei Magenta Moments
extra von Dorsten nach Bottrop gefahren bin. (21 km für eine Strecke)
Ich habe gestern den QR-Code erhalten mit dem Hinweis, dass dieser, gültig bis 10.11., in Bottrop verfügbar ist.
Diesen Hinweis habe ich unter Anleitung gefunden und auch geprüft.
Ich habe dann einen Termin online Vereinbart, für heute 14.00 Uhr mit dem Hinweis, dass ich den Lautsprecher entsprechend abholen werde.
Heute war ich dann in Bottrop, Kirchplatz 5, es wird immer noch auf die Verfügbarkeit hingewiesen, in diesem Moment (siehe Anlage)
Ich bin, um es direkt zu sagen, stinke sauer auf diesen „Service“.
Ich erwarte hier folgendes Entgegenkommen durch die Telekom: Eine kostenlose Zusendung des Lautsprechers

Hier die Antwort:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend und ärgerlich die Situation für Sie ist. Insbesondere deshalb, weil Sie vor der Fahrt die Verfügbarkeit geprüft, einen Termin im Shop vereinbart und anschließend die Strecke von Dorsten nach Bottrop auf sich genommen haben, um den Lautsprecher abzuholen. Dass Sie dann vor Ort feststellen mussten, dass das Aktionsgeschenk dennoch nicht erhältlich war, ist verständlicherweise frustrierend.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Magenta Moments Aktionsgeschenke nur in begrenzter Stückzahl verfügbar sind. Die in der App angezeigte Verfügbarkeit dient als Orientierung, stellt jedoch keine Reservierung oder Garantie auf die Ausgabe des Geschenks dar. Auch ein bereits aktivierter QR-Code begründet leider keinen Anspruch auf die Bereitstellung oder Zusendung des Aktionsartikels.
Aus diesem Grund können wir Ihrem Wunsch nach einer kostenlosen Zusendung des Lautsprechers leider nicht entsprechen. Eine nachträgliche Bereitstellung oder ein Versand durch das Treue-Team ist nicht vorgesehen.
Wir verstehen, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben. Ihr Feedback zur angezeigten Verfügbarkeit und dem entstandenen Aufwand nehmen wir jedoch sehr ernst und geben dieses an die zuständigen Stellen weiter, damit die Prozesse und die Transparenz rund um die Aktionsverfügbarkeit weiter verbessert werden können.