Magenta App zeigt nichts an
5 months ago
Hey, ich habe die Magenta App schon seit einiger Zeit, bisher bleibt der Bildschirm aber immer auffällig leer - auch die Magenta Moments Vorteile sind bei mir nicht sichtbar. Zudem kommt immer wieder die Anzeige, ich solle meinen Vertrag hinzufügen, gebe ich jedoch meine Festnetznummer ein, steht, dieser wurde schon hinzugefügt. Habe die App auch schon öfter Neu installiert, mich neu eingeloggt, etc., aber bisher hat nichts funktioniert. Weiß einer vielleicht, woran das liegen könnte oder wie ich diesen Fehler beheben kann?
LG Theresa
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5 months ago
@Theresamitth
Den richtigen Login für den Festnetzanschluss nutzt du? Siehst du den Vertrag, wenn du dich unter www.telekom.de/kundencenter mit den Daten anmeldest, die du für die Mein Magenta App nimmst?
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5 months ago
Hallo @Theresamitth,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe dazu eine Anfrage eingestellt und bereits eine Rückmeldung erhalten.
Bitte mal folgende prüfen:
1. In der MeinMagenta App oben rechts über den "Avatar" auf abmelden gehen und ausloggen.
2. Die MeinMagenta App auf Updates prüfen.
3. Mit dem Telekom-Login (deine E-Mail und Passwort) wieder einloggen.
4. Wichtig: Dann einen Refresh durchführen. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Wenn der Fehler trotzdem bleibt, sollten wir nochmals telefonieren. Dann melde dich bitte hier erneut.
LG, Melanie
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5 months ago
Hallo Melanie,
Ich habe es die letzten Tage noch einmal mit dieser Variante probiert, leider ändert sich jedoch nichts. Auch auf einem anderen Gerät wird ebenso nichts angezeigt. Gibt es vielleicht noch eine andere Möglichkeit, das Problem zu lösen?
LG
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5 months ago
Hallo @Theresamitth,
danke für die Rückmeldung. 🙂
Dann brauche ich weitere Angaben.
Welche Version hat die MeinMagentaApp bei dir?
Einen Screenshot der ganzen MMA Startseite.
Fehlerzeitpunkt ( Datum / Uhrzeit)
Benutzername/ Login der MMA :
Welche Mobilfunkrufnummer ist betroffen:
Beschreibung / Klickfolge (Schritt für Schritt) bis zum Fehler.
Sende mir die Angabe bitte per PN zu.
Dann gebe ich es weiter und melde mich wieder bei dir.
Lieben Gruß, Melanie
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5 months ago
Habe die App auch schon öfter Neu installiert, mich neu eingeloggt, etc., aber bisher hat nichts funktioniert. Weiß einer vielleicht, woran das liegen könnte oder wie ich diesen Fehler beheben kann?
@Theresamitth Du musst die richtigen Zugangsdaten eingeben. Die können auch schon uralt sein, aber da ist der Master drauf. Wenn du nicht mehr hast, musst du auf das Team warten zum neu setzen
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5 months ago
Ich habe mich mit meinen Telekom-Login-Daten angemeldet, die ich auch auf der Website nutze. Habe auch die automatische Erkennung über mein eingeloggtes WLAN probiert, aber da lief es auf das Gleiche hinaus
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