Magenta Moments Apple AirPods Pro 2.Gen Bestellung
4 months ago
Ich habe am Freitag, den 29.11.24, über Magenta Moments mit Vorteilspreis die Apple AirPods Pro 2. Generation bestellt bzw. gekauft. Daraufhin habe ich auch eine Email mit der Eingangsbestätigung und der Internet-Eingangsnummer erhalten. Außerdem wurde auch der Kaufpreis von 176€ bereits am Freitag den 29.11.24 von meinem Konto abgebucht bzw. in Rechnung gestellt. Nur leider hat sich bis jetzt nichts weiter getan, weder habe ich den bestellten Artikel erhalten noch kann ich nirgends den Stand der Bearbeitung einsehen. Der Kundenservice konnte mir leider auch nicht weiterhelfen ( wie auch sonst leider üblich! ), und hat mich an diverse Hotlines verwiesen und auch an das Treue-Team über Email. Bei den anderen Hotlines war natürlich auch Fehlanzeige bezüglich einer Auskunft und das Treue-Team hat bis jetzt auch nicht auf meine 2 Emails reagiert. Bitte um Aufklärung bzw. Mitteilung des Bearbeitungsstands.
Es kann ja nicht sein das das Geld einfach einbehalten wird ohne Erhalt der Ware.
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4 months ago
@ap59
Sie bekommen eine Versandbestätigung, sobald der Artikel verschickt wurde.
Nun war ja auch ein Wochenende dazwischen, und von daher würde ich mir noch keine Sorgen machen.
Bezahlt ist, Bestätigung der Bestellung haben sie, da wird alles seinen Lauf gehen.
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4 months ago
Ihr Wort in Gottes Ohr 👍🏻
Glauben sie denn, dass die Telekom die Bestellung bestätigt,
ihnen das Geld abzieht, und dann sagt :"Pech gehabt"? Das wird sie nicht machen.😎
Bestellbestätigung haben sie bekommen, von daher alles in Ordnung. Versandbestätigung kommt wenn das Paket raus ist.
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4 months ago
Naja ich habe schon einige kuriose Dinge erlebt die in diese Richtung gehen, leider…. Deshalb ist auch immer eine gewisse Skepsis vorhanden… 😉
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4 months ago
@ap59
wie @Geralt von Riva bereits erwähnt hat, wird dir eine Versandbestätigung zugeschickt, sobald das Paket los ist.
Da du dich bereits an das Treue-Team gewendet hast, bitte ich dich um etwas Geduld bis du eine Rückmeldung erhältst.
Das Treue-Team kümmert sich schnellstens um alle Anliegen.
Sobald du eine Nachricht erhalten kannst, kannst du dich gerne bei mir melden.
Liebe Grüße
Leila
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4 months ago
Ok also ist das Ganze noch im Rahmen bezüglich der Auslieferung ja? Weil ja morgen schon 1 Woche vorbei ist seit der Bestellung. Außerdem haben schon einige in den letzten Tage ihre Bestellung geliefert bekommen so wie ich das mitbekommen habe.
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4 months ago
@ap59
das mag sein und ich verstehe deine Bedenken.
Jedoch ist das Datum der Auslieferung auch abhängig von Standort und Logistik.
Solange du das Treue-Team kontaktiert hast und eine Bestätigung zum Auftrag erhalten hast, brauchst du dir keine Sorgen zu machen.
Lass uns abwarten, was das Team dazu sagt und bis du eine Versandbestätigung erhältst.
Melde dich auch bitte bei uns, wenn sich bis nächste Woche immer noch nichts getan hat.
Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich in den Händen hältst.
Liebe Grüße
Leila
Unlogged in user
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4 months ago
du hast wohl das gleiche Problem wie ich, und hast evtl 2 Kundenkonten bei der Telekom? Und hast mit jeweils bestellt mit beiden?
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4 months ago
Weder noch mein lieber. Ein Konto und eine Bestellung. Alles Regelkonform…
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4 months ago
@ap59
Wichtig ist, dass du die Eingangsbestätigung von uns bekommen hast, nachdem du erfolgreich daran teilgenommen hast.
Die Versandbestätigung folgt, wenn der Dienstleister auch den Auftrag bekommt oder entgegen nimmt.
Gruß
Maria
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4 months ago
So also langsam finde ich das alles merkwürdig. Gutes Zureden hier und die Bitte um Geduld ist ja alles schön und gut. Aber jetzt sind seit der Bestellung 1 Woche vergangen, und weder habe ich die Ware noch eine Versandbestätigung erhalten. Außerdem habe ich noch immer keine Antwort vom Treue-Team auf meine 2 Emails erhalten. Ich kann mir nicht vorstellen das alles so lange dauert und wie gesagt auch keine Antworten kommen. Sehr merkwürdig alles…
Ich habe nämlich noch immer das ungute Gefühl das die Bestellung irgendwie "untergegangen" ist oder ähnliches. Weil mein Bauchgefühl mich selten täuscht…
ich könnte wetten das wieder 1 Woche vergehen wird ( dann sind es 2 Wochen her seit Bestellung ), und der Stand der Dinge sich weiterhin nicht geändert hat. Bin mal gespannt ob ich dann weiter hier um Geduld gebeten werde….
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4 months ago
So jetzt werde ich langsam aber richtig fuchsig! Wenn man jetzt im Zubehör Shop der Telekom die Apple AirPods Pro 2 bestellen würde, steht da lieferbar in 1-4 Tagen. Und wenn man sich die Informationen zum Bestellablauf ansieht, steht da Lieferung in 2-3 Tagen ab Bestellung ( siehe angehängten Screenshot ).
Also kann ja wohl definitiv was nicht stimmen mit meiner Magenta Moments Deal Bestellung die jetzt 7 Tage her ist, da braucht man dann hier auch nichts mehr schön reden und mich unnötig hinhalten!
Ich möchte wissen wer dafür zuständig ist bzw. an wen ich mich wenden kann und eine Lösung finden. Weil das alles grenzt schon langsam an Betrug! Und wie schon mehrfach erwähnt antwortet das sogenannte Treue-Team nicht auf meine Emails. Die wissen schon warum Sie keine Hotline haben wo man anrufen könnte!
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4 months ago
@ap59
Es geht nicht schneller, wenn sie hier jeden Tag aufschlagen, und Alarm schlagen
Weil das alles grenzt schon langsam an Betrug!
Jetzt wird es albern. Und solche Unterstellungen beschleunigen den Versand auch nicht.
Also kann ja wohl definitiv was nicht stimmen mit meiner Magenta Moments Deal Bestellung die jetzt 7 Tage her ist, da braucht man dann hier auch nichts mehr schön reden und mich unnötig hinhalten!
Doch, denn je nach Auslastung kann es halt länger dauern. Da hilft ihnen nur sich in Geduld zu üben.😉
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4 months ago
Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung, @ap59.
Ich kann das wirklich absolut nachvollziehen.
In der Regel haben wir auch Einsicht auf den Versand von Zubehör und Co. aber bei den Moments wird das alles durch das Treue-Team verwaltet.
Wir sind auch bereits an dem Thema dran und haben auch schon kommuniziert, dass das auf diesem Weg ein wenig unglücklich ist.
Schließlich sind wir ja auch der Support und wollen entsprechend weiterhelfen!
Du hattest eingangs ja geschrieben, dass die Abbuchung für die Pods auf deinem Bankkonto schon vorgemerkt sind.
Kannst du mir dazu bitte per Privatnachricht (an das Team) einmal schicken, was genau in dem Verwendungszweck angegeben ist?
Unter Umständen komme ich über die Rechnungsabteilung und Vitamin B da noch an weitere Daten.
Ich danke dir für deine Engelsgeduld mit uns!
Freundliche Grüße
Caro
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4 months ago
so pn habe ich geschickt. Bitte genau lesen. 😉 Bei Fragen könnt ihr mich auch gerne anrufen
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4 months ago
Vielen Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @ap59.
Dadurch, dass der Betrag momentan "nur" vorgemerkt bzw. blockiert ist, steht natürlich auch noch kein Verwendungszweck im Online-Banking.
Wie besprochen hat das Treue-Team momentan leider sehr viel um die Ohren, aber ich bin zuversichtlich, dass im Laufe der kommenden Woche Bewegung in die Angelegenheit kommt.
Wir halten uns hierzu gegenseitig auf dem Laufenden.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Caro
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4 months ago
Hallo erst mal, ich habe hier mal ein wenig mitgelesen und leider bin ich auch sehr von der Aktion enttäuscht.
Ich konnte einen Code ergattern und habe die AirPods dann als Weihnachtsgeschenk für meine Freundin am 29.11. bestellt.
Soweit so gut, Online Eingangsbestätigung erhalten und Geld wurde blockiert.
Nun sind knapp 2 Wochen rum und es hat sich noch nichts getan.
6 Stunden in der Warteschlage bei verschiedenen Nummern der Telekom angerufen, da diese anscheinend nicht für diesen Service zuständig sind und dann wurde mir unfreundlich immer eine weitere Telefonnummer weitergegeben.
Letztendlich bin ich bei einer Frau rausgekommen die mich angeschrien hat weil Sie eine Bestellbestätigung braucht und keine Online Eingangsbestätigung, welche ich offensichtlich nicht habe.
Sie verwies mich auf einen Telekom Shop in meiner Nähe aber diese sagten mir auch das sie für Online Bestellungen nicht verantwortlich sind und nichts machen können.
Somit habe ich mich Anfang der Woche bei der Mail Adresse in diesem Thread gemeldet und bis jetzt noch keine Antwort bekommen.
Langsam bin ich echt genervt, da niemand zuständig ist, niemand etwas weiß und die AirPods ja im Store wieder auf Lager sind, weshalb ich nicht verstehen kann was so lange dauert oder warum der Versand scheitert..
Bitte helft mir weiter da ich die AirPods wirklich vor Weihnachten benötige..
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4 months ago
@Kevin N1,
ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist.
Wie du aus dem Verlauf entnehmen kannst, ist das Treue Team derzeit sehr beschäftigt und kümmert sich darum, alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Ich bitte um Geduld.
Bei Neuigkeiten kannst du dich natürlich melden. Wir halten alle Augen und Ohren nach ggf. weiteren Informationen offen.
Ich drücke dir ganz fest die Daumen. 🤞
Liebe Grüße
Leila
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4 months ago
@Leila W.
Ich verstehe das ihr viel zu tun habt und ich hatte Geduld. Bis jetzt. Aber Weihnachten kommt immer näher und man muss auch verstehen das man als Käufer gerne wissen will wo sein Geld ist.
Das Geld wurde zwar noch nicht abgebucht aber blockiert, somit kann ich es auch nicht weiter nutzen.
Als Käufer hat man das Recht zu wissen wo seine Ware ist oder wie es zur Zeit aussieht. Ob Lieferschwierigkeiten bestehen oder ob die Ware Ausverkauft ist.
Dies kann aber ja nicht sein, da die AirPods auf Lager sind und Kunden die zu einem höheren Preis bestellen auch Ihre Ware in der Angegebenen Lieferzeit erhalten…
Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung wie es mit meiner Bestellung aussieht oder auch um einen Rückruf.
Vielen Dank.
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4 months ago
@Justina M.
Ok danke. Heute sind es genau 2 Wochen her seit Bestellung. Und ehrlich gesagt kann mir keiner weismachen das das normal ist das bis jetzt nichts passiert ist. Aber auch rein garnichts! Weder die Ware erhalten , noch eine Versandbenachrichtigung noch eine eine Antwort auf meine 3 Emails an das Treue-Team. Wir bewegen uns hier schon zum Armutszeugnis der Telekom in jeder Hinsicht.
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4 months ago
@ap59 Deine Verärgerung kann ich wirklich nachvollziehen. Definitiv soll es so nicht laufen! Wie meine Kollegin Caro jedoch geschrieben hat, sind uns hier die Hände gebunden und wir müssen auf die Rückmeldung des Treueteams warten. Gerne würde ich dir etwas anderes an der Stelle mitteilen. Tut mir leid.
Beste Grüße
Justina
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4 months ago
Man man man das kann echt alles nicht wahrsein! Weihnachten steht vor der Tür und die AirPods sollten ein Geschenk werden. An das Geld komme ich auch nicht ran, und Geld für ein anderes Geschenk habe ich jetzt auch nicht! Echt Klasse das Ganze! Und alles was man hier zu hören kriegt sind sinnlose Vertröstungen!
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4 months ago
@Anna K.
Ich sehe es schon kommen, das es bei mir auch so kommen wird da ich ja mit KK bezahlt habe und dann wahrscheinlich auch eine angebliche "Autorisierung" der Telekom fehlgeschlagen ist/sei. Aber falls es so kommen sollte, ist das ja ein Verschulden seitens der Telekom. Mit anderen Worten bestehe ich trotzdem auf die AirPods zu dem Kaufpreis von 176€.
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3 months ago
@Maria R.
ich sag morgen Vormittag Bescheid wann es passt
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3 months ago
@Anna K.
@Justina M.
Aus den AirPods ist immer noch nichts geworden. Und das sogenannte Treue-Team hat es bis heute nicht für nötig gehalten auf meine 6-7 Emails zu antworten…..
ihr könnt mich auch jederzeit gerne anrufen diesbezüglich
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3 months ago
Hallo @ap59,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben. :-)
Auch wenn ich keine positive Nachricht für dich hatte, drücke ich die Daumen, dass dein fall eine Wende bekommt.
Ich danke dir für deine Geduld und wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße
Maria
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