Liebes Telekom-Team,
sowohl ich als auch meine Eltern sind Telekom-Kunden. In deren Auftrag wende ich mich an Sie.
Meine Eltern sind in ihrer Mobilität eingeschränkt und hatten mich gebeten, ihnen im Rahmen der Magenta-Moments-Aktion ein Glas des „Magenta Moments ahead“-Aufstrichs mitzubringen. Dafür hatte ich sowohl ihren QR-Code als auch meinen eigenen QR-Code aus der App dabei.
In Ihrer Filiale in Mainz (Am Brand) wurde mir jedoch lediglich ein Glas ausgehändigt. Mein Hinweis darauf, dass es sich um zwei separate QR-Codes bzw. zwei Kunden handelt, wurde mit der Begründung abgelehnt, es dürfe nur ein Glas pro Person ausgegeben werden.
In der App ist jedoch von „pro Kunde“ die Rede. In anderen Filialen hatte ich mit derselben Konstellation bislang keine Schwierigkeiten.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie die Angelegenheit in diesem Fall korrekt gehandhabt werden sollte?
Vielen Dank und viele Grüße
Tobias
vor 4 Stunden
Gehe einfach nochmal morgen hin, dann "erinnert" sich keiner mehr daran, das du schon da warst. Oder einen anderen T-Punkt aufsuchen.
1
von
vor 4 Stunden
das du schon da warst.
Gehe einfach nochmal morgen hin, dann "erinnert" sich keiner mehr daran, das du schon da warst. Oder einen anderen T-Punkt aufsuchen.
Wollen mal hoffen, dass es so ist!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
In anderen Filialen hatte ich mit derselben Konstellation bislang keine Schwierigkeiten.
Liebes Telekom-Team,
sowohl ich als auch meine Eltern sind Telekom-Kunden. In deren Auftrag wende ich mich an Sie.
Meine Eltern sind in ihrer Mobilität eingeschränkt und hatten mich gebeten, ihnen im Rahmen der Magenta-Moments-Aktion ein Glas des „Magenta Moments ahead“-Aufstrichs mitzubringen. Dafür hatte ich sowohl ihren QR-Code als auch meinen eigenen QR-Code aus der App dabei.
In Ihrer Filiale in Mainz (Am Brand) wurde mir jedoch lediglich ein Glas ausgehändigt. Mein Hinweis darauf, dass es sich um zwei separate QR-Codes bzw. zwei Kunden handelt, wurde mit der Begründung abgelehnt, es dürfe nur ein Glas pro Person ausgegeben werden.
In der App ist jedoch von „pro Kunde“ die Rede. In anderen Filialen hatte ich mit derselben Konstellation bislang keine Schwierigkeiten.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie die Angelegenheit in diesem Fall korrekt gehandhabt werden sollte?
Vielen Dank und viele Grüße
Tobias
Dann geh doch in die anderen Filialen
Wenn diese eine Filiale sich da weigert weil sie zB nicht mehr viel davon haben dann kann ein Teamie hier auch nix machen.
6
von
vor 3 Stunden
herumzureisen und verschiedene Filialen als Bittsteller abzuklappern, um die versprochenen Geschenke auch zu erhalten.
Guter Kundenservice, verbunden mit der Intention von langfristiger Kundenbindung (worauf Magenta Moments ja abzielen dürfte) ist für mich nicht, dem Kunden abzuverlangen, herumzureisen und verschiedene Filialen als Bittsteller abzuklappern, um die versprochenen Geschenke auch zu erhalten.
Echt nicht, warum wird dann verlangt dass du in einen Shop gehst und warum schickt dir die Telekom das Teil denn nicht einfach per Post?
Vielleicht weil es eben DOCH deine Aufgabe ist in einen Shop zu gehen um das Teil zu holen. Steht ja auch genau so da.
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @Tobey75,
vielen Dank für deine Nachricht und dass du dich im Auftrag deiner Eltern an uns wendest.
Grundsätzlich gilt bei der Magenta-Moments-Aktion, dass pro Kunde ein Glas „Magenta Moment ahead“-Aufstrich ausgegeben wird. Das bedeutet, dass jede Kundennummer beziehungsweise jeder QR-Code unabhängig voneinander berechtigt ist, ein Glas zu erhalten.
Dein Hinweis, dass es sich um zwei separate Kunden und QR-Codes handelt, ist also korrekt. Dass dir in der Filiale in Mainz nur ein Glas ausgehändigt wurde, entspricht nicht der Regelung, wie wir sie vorgesehen haben. Ich konnte keinen Hinweis dazu finden, dass es nicht erlaubt ist, die Codes für jemand anderen einzulösen.
Wir möchten dich gern darum bitten, das Team in der Filiale noch einmal auf diese Ausgestaltung der Aktion hinzuweisen. Ggf. ist das aber auch gar nicht notwendig, wenn du den zweiten Code bei jemand anderem einlöst.
Sollte es weiterhin Probleme geben, melde dich gerne wieder bei uns. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mithilfe. Wir freuen uns, wenn deine Eltern ihren Magenta Moment genießen können!
Liebe Grüße
Diandra
von
vor 3 Stunden
Der Grund es abzuholen liegt auch daran, dass die ( im Vergleich zum Warenwert ) hohen Versandkosten gespart werden.
Wenn er im Auftrag seiner seiner Eltern im Laden ist kann er auch 2x beraten werden.
Einmal für sich und einmal für die Eltern.
Er kann in eine zweite Filiale gehen oder auch später noch wieder kommen.😁
Dann ist es doch für alle einfacher gleich 2 zu vergeben .
Davon abgesehen sollten die Geschenke ja ein extra für die Kunden sein.
Statt die Neukundenrabatte für Neukunden.
So wird es zumindestens hier oft geschrieben.
Daher nicht nur zum werben im Laden....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
In der App ist jedoch von „pro Kunde“ die Rede.
Liebes Telekom-Team,
sowohl ich als auch meine Eltern sind Telekom-Kunden. In deren Auftrag wende ich mich an Sie.
Meine Eltern sind in ihrer Mobilität eingeschränkt und hatten mich gebeten, ihnen im Rahmen der Magenta-Moments-Aktion ein Glas des „Magenta Moments ahead“-Aufstrichs mitzubringen. Dafür hatte ich sowohl ihren QR-Code als auch meinen eigenen QR-Code aus der App dabei.
In Ihrer Filiale in Mainz (Am Brand) wurde mir jedoch lediglich ein Glas ausgehändigt. Mein Hinweis darauf, dass es sich um zwei separate QR-Codes bzw. zwei Kunden handelt, wurde mit der Begründung abgelehnt, es dürfe nur ein Glas pro Person ausgegeben werden.
In der App ist jedoch von „pro Kunde“ die Rede. In anderen Filialen hatte ich mit derselben Konstellation bislang keine Schwierigkeiten.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie die Angelegenheit in diesem Fall korrekt gehandhabt werden sollte?
Vielen Dank und viele Grüße
Tobias
Damit hast du doch die Antwort selbst gegeben?
Wenn in der App zu der Aktion steht "pro Kunde" .. dann gibts auch nur eines.
Weil bei der Telekom eine Kundenummer = ein Kunde.
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7
von
vor 3 Stunden
falls hier jemand mitliest, der eine gewisse Entscheidungskompetenz hat, der Filiale vielleicht mal mitteilt, dass sie das unpassend handhaben.
Dein Posting hilft mir nicht wirklich weiter
und lässt vermuten, dass der Sachverhalt unzureichend erfasst wurde.
Es sind ja *zwei* Kundennummern!
Insofern wäre es hilfreich, falls hier jemand mitliest, der eine gewisse Entscheidungskompetenz hat, der Filiale vielleicht mal mitteilt, dass sie das unpassend handhaben.
So jemand liest hier nicht mit.
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von
vor 3 Stunden
Pragmatische Lösungen sind oft die einfachsten!
0
von
vor 3 Stunden
Pragmatische Lösungen sind oft die einfachsten!
Die möchte er aber anscheinend nicht
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
hatten mich gebeten, ihnen im Rahmen der Magenta-Moments-Aktion ein Glas des „Magenta Moments ahead“-Aufstrichs mitzubringen.
Liebes Telekom-Team,
sowohl ich als auch meine Eltern sind Telekom-Kunden. In deren Auftrag wende ich mich an Sie.
Meine Eltern sind in ihrer Mobilität eingeschränkt und hatten mich gebeten, ihnen im Rahmen der Magenta-Moments-Aktion ein Glas des „Magenta Moments ahead“-Aufstrichs mitzubringen. Dafür hatte ich sowohl ihren QR-Code als auch meinen eigenen QR-Code aus der App dabei.
In Ihrer Filiale in Mainz (Am Brand) wurde mir jedoch lediglich ein Glas ausgehändigt. Mein Hinweis darauf, dass es sich um zwei separate QR-Codes bzw. zwei Kunden handelt, wurde mit der Begründung abgelehnt, es dürfe nur ein Glas pro Person ausgegeben werden.
In der App ist jedoch von „pro Kunde“ die Rede. In anderen Filialen hatte ich mit derselben Konstellation bislang keine Schwierigkeiten.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie die Angelegenheit in diesem Fall korrekt gehandhabt werden sollte?
Vielen Dank und viele Grüße
Tobias
Jo, und das hast du ja auch bekommen. Sonst habt Ihr aber keine Probleme?
Viele Grüße
Thomas
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vor 3 Stunden
In der Zeit beim Schreiben des Beitrags sowie Antworten auf Kommentare, wärst du sicherlich schon am nächsten Telekom Shop :)
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von
vor 3 Stunden
Weiß ja nicht wie die Shops verteilt sind - bei mir müsste man 30 km in einen anderen Shop fahren, das würde sich ja dann auch nicht rechnen.
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