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Mein Magenta App Anmeldung nicht möglich

1 year ago

seit einigen Wochen habe ich das Problem, dass ich mich hinter mein Magenta App nicht anmelden kann. Ich habe die App, deinstalliert, das Telefon neu gestartet und die App neu installiert. Ich verwende ein aktuelles Handy mit aktuellem Betriebssystem. Die Anmeldung ist auf der Homepage möglich, jedoch nicht in der App. Es erscheint die immerselbe Fehlermeldung, siehe Anlage. Hat irgendjemand eine Lösung dafür?

Screenshot_20240108-173615.png

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1 year ago
Grüße @kjay2001

Wenn du die 2 FA aktiviert hast im Kundencenter, mache bitte folgendes:

2 FA abstellen

In der App einloggen und eingeloggt bleiben

2FA wieder aktivieren.
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8 months ago
Hallo @Kilburn,

vielen Dank für die Nachricht. Wie hier schon geschrieben wurde sollte es helfen, die App zu löschen und im Anschluss erneut zu installieren.

Viele Grüße,

Damra S.
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8 months ago
Hallo @Damra S.
Danke für die Antwort und ja das habe ich als aller erstes gemacht. Habe App daten gelöscht, App deinstalliert und neu Instaliert und das sogar mehrmals. Die App bleibt immer nach der Eingabe der 2FA Nummer hängen. Ohne 2FA kann man sich prima einloggen aber das ist ja nicht der Sinn der Sache.
Wie gesagt habe ich die App schon gelöscht.
Wenn ich was in meinem Telekom Account machen muss, mache ich das über meinen Firefox Browser auf meinem Linux Mint System. Das ist mir sicherer.
Viele Grüße
Kilburn
Answer
from
8 months ago
Hallo @Kilburn,

dann würde ich mich einmal an unsere Fachabteilung wenden.
Dafür benötige ich einmal ein paar Daten:

- App Version

- Welches Endgerät

- Betriebssystemversion des Endgeräts

Liebe Grüße

Belana
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