Hallo zusammen,
ich versuche gerade die Mehr-Faktor-Authentifizierung für meinen Login einzurichten, aber ich lande in einer Sackgasse.
Ich habe nur noch MagentaTV ( OTT ) und Freemail. Mein alter DSL-Vertrag ist seit dem Wechsel auf Glasfaser gekündigt. Wenn ich die MFA einrichten will, verlangt das System aber bei einer Identitätsprüfung eine Festnetznummer oder die alte Kundennummer. Meine Magenta-Nummer nimmt er nicht an und die alten Daten gehen auch nicht mehr. Über "Ich komme nicht weiter" lande ich nur bei einer Fehlermeldung.
Kann hier mal ein Admin drüberschauen und meinen Account von den alten Vertragsleichen befreien („Clearing“)? Ich würde die MFA gerne einfach über meine Handynummer oder die App bestätigen.
Die benötigten Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und beste Grüße
vor 20 Tagen
befreien („Clearing
Hallo zusammen,
ich versuche gerade die Mehr-Faktor-Authentifizierung für meinen Login einzurichten, aber ich lande in einer Sackgasse.
Ich habe nur noch MagentaTV ( OTT ) und Freemail. Mein alter DSL-Vertrag ist seit dem Wechsel auf Glasfaser gekündigt. Wenn ich die MFA einrichten will, verlangt das System aber bei einer Identitätsprüfung eine Festnetznummer oder die alte Kundennummer. Meine Magenta-Nummer nimmt er nicht an und die alten Daten gehen auch nicht mehr. Über "Ich komme nicht weiter" lande ich nur bei einer Fehlermeldung.
Kann hier mal ein Admin drüberschauen und meinen Account von den alten Vertragsleichen befreien („Clearing“)? Ich würde die MFA gerne einfach über meine Handynummer oder die App bestätigen.
Die benötigten Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und beste Grüße
Das muss ein Teamie veranlassen..
Profil mit Telefonnummer und Zeiten
Kundennr 1234512345 oder die alte
@Volker Tröger
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3
von
vor 20 Tagen
Ich habe die teamies informiert
.die arbeiten bis 23uhr
@Volker Tröger
von
vor 20 Tagen
Langsam wird das mit den Zwang zu der zwei Faktor Authentifizierung zur Lachnummer.
Die soll erstmal ihre Systeme im Griff kriegen.
Mir tun die ganzen Leute leid die nicht den Weg nach hier finden.
Und sich auf blödsinnige Aussagen der KI der Hotline verlassen.
Sondern die Telekom sollte die Fehlprogrammierung
Des neuen Kundencenter abschalten und das alte Kundencenter wieder aktivieren.
Da gab es zwar auch Probleme aber nicht so lächerliche wie jetzt.
Vor allen Dingen viele Funktionen waren da noch vorhanden.
Die jetzt in Nirvana verschwunden sind.
Und Keiner sagen kann ob und wann die wiederkommen.
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von
vor 20 Tagen
Die soll erstmal ihre Systeme im Griff kriegen.
Langsam wird das mit den Zwang zu der zwei Faktor Authentifizierung zur Lachnummer.
Die soll erstmal ihre Systeme im Griff kriegen.
Mir tun die ganzen Leute leid die nicht den Weg nach hier finden.
Und sich auf blödsinnige Aussagen der KI der Hotline verlassen.
Sondern die Telekom sollte die Fehlprogrammierung
Des neuen Kundencenter abschalten und das alte Kundencenter wieder aktivieren.
Da gab es zwar auch Probleme aber nicht so lächerliche wie jetzt.
Vor allen Dingen viele Funktionen waren da noch vorhanden.
Die jetzt in Nirvana verschwunden sind.
Keiner sagen kann ob und wann die wiederkommen.
Das Problem sind nicht die Softwares sondern die urururalt Daten in den Accounts.die kundennr vom ehemals Festnetz muss man halt mal entfernen..hab ich schon dreimal vorgeschlagen.. kleines bereinigungsprogramm..Wenn freemail dann kundennr entfernen in einem batchlauf.
@Laurin
Das jetzige ist ein teamie beschäftigungsprogramm Plus innendienst
@Sven We.
Ps .Hab nur 33 Jahre in der edv verbracht und kenne sowas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Guten Abend @Volker Tröger,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Ich würde das Ganze gerne einmal durch unsere Fachabteilung überprüfen lassen.
Dafür müssen wir einmal telefonieren. Wann bekomme ich dich am besten an den Hörer?
Freundliche Grüße
Finn
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vor 20 Tagen
Hallo Finn, wenn das passt wäre so zwischen 15:00 und 16:00 morgen super.
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4
von
vor 19 Tagen
Hallo @Volker Tröger,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie telefonisch besprochen, habe ich dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich wieder bei dir. 🙂
Beste Grüße
Onur
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von
vor 19 Tagen
Hey @Volker Tröger,
wir haben schon eine Rückmeldung für dich.
Die Bereinigung ist erfolgt. Du kannst die Mehr-Faktor-Authentifizierung jetzt einrichten.
Magst du das einmal probieren, wenn du Zeit hast und uns dann eine Rückmeldung geben?
Viele Grüße
Rebekka
Hinweis:
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @Rebekka H.,
Problem gelöst, MfA ist eingerichtet.
Vielen Dank und beste Grüße
Volker
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Hallo @Rebekka H.,
Problem gelöst, MfA ist eingerichtet.
Vielen Dank und beste Grüße
Volker
Hinweis:
0
1
von
vor 18 Tagen
Guten Abend Volker @Volker Tröger
besten Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass es nun endlich geklappt hat.
Melde dich gerne bei weiteren Fragen wieder bei uns.
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
Hey @Volker Tröger,
wir haben schon eine Rückmeldung für dich.
Die Bereinigung ist erfolgt. Du kannst die Mehr-Faktor-Authentifizierung jetzt einrichten.
Magst du das einmal probieren, wenn du Zeit hast und uns dann eine Rückmeldung geben?
Viele Grüße
Rebekka
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von