Hallo, ich habe beim Moments Gewinnspiel Glücksrad einen Kinogutschein gewonnen. Dieser konnte in einem teilnehmenden Kino aus der entsprechenden Liste nicht eingelöst werden. 
Eine nachträgliche Erstattung ist laut filmgutschein.de auch nicht möglich. 
wo liegt das Problem und wie kann es gelöst werden? Oder sind die Moments Aktionen nur Quatsch und funktionieren eh nicht? 

Mit freundlichem Grüßen