Nach der Kündigung Mietgeräte zurück gesandt, aber angeblich nur eines angekommen
3 months ago
Hallo,
ich hatte am 28.11.24 online, sowohl Magenta, als auch Festnetz/Internet gekündigt. Ein paar Minuten nach der Kündigung erhielt ich per Mail die Retourenunterlagen per Mail. Beide Geräte waren auf einen Retourenschein vermerkt. Daraufhin habe ich die Geräte in der Originalverpackung und im Originalkarton per DHL am 02.01.25 zurück gesandt. Beide Geräte wurden am 03.01.25 von DHL in einem Karton zugestellt. Ich habe dafür schriftlich den Einlieferungsbeleg und die DHL-Sendungsverfolgung. Heute bekomme ich per Post die Mitteilung, dass ich doch bitte noch den Speedport zurückschicken soll, das sonst weiter die Mietgebühr anfällt.
Wie soll das bitte gehen? Beide Geräte habe ich zurückgesandt. Soll ich nun etwa für den Fehler im Logistikzentrum bis in alle Ewigkeit zahlen?
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3 months ago
Hallo @user_0e6ccc,
vielen Dank für deine Nachricht.
Tut mir sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Nun wollte ich zu dieser späten Stunde nicht unangekündigt anrufen.
Ich melde mich morgen Vormittag bei dir.
Liebe Grüße
Swetlana
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3 months ago
Moin @user_0e6ccc,
vielen lieben Dank nochmal für das entspannte Telefonat. :)
Ich kümmere mich einmal darum, dass das Endgerät aus dem Bestand korrigiert wird, bzw dass das Ganze nochmal genau geprüft wird.
In der Regel ist es immer am einfachsten (wenn vielleicht auch nicht am sinnvollsten), jedes Gerät einzeln zu verschicken. Aber wenn beide auf dem gleichen Schein stehen, kann ich Ihr vorgehen auch total nachvollziehen. :D
Sie bekommen Bescheid, sobald sich hier etwas tut.
Beste Grüße
Louisa
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3 months ago
Ich danke ebenso. 😄
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