Hallo Zusammen,

Ich habe meinen Anschluss aufgrund eine Umzuges in einen Haushalt (meine Eltern), der schon einen Telekomvertrag hat, mithilfe der Sonderkündigungsrechtes gekündtgt.

Dann habe ich die Kündigungsbestätigung erhalten und auch die Retourenbeilagen für die gekündigten Endgeräte. Diese habe ich doppelt erhalten. Es gab ein Blatt mit 2 Barcodes und ein Blatt mit 1 Barcode - und das ganze halt 2 Mal.

Ich habe dann die Retourenbeilage mit dem 1 Barcode, da ich dachte, dass mit dem 1 Barcode beide Geräte erfasst wurden.

Ich habe das Paket mit beiden Endgeräten - Receiver und Router- , die ich gemietet hatte, bei meiner Postfiale am 26.06.2018 um 11:40 Uhr abgegeben.

Dann habe ich Post am 25.08.2018 von der Telekom bekommen, dass angeblich der Receiver nicht angekommen wäre und ich ihn bitte zurücksende solle. Dies konnte ich ja nicht, weil ich ja schon beide Geräte am 26.06.2018 verschickt habe - in einem Paket, wie es auch in der Retourenbeilage empfohlen wird.

Daraufhin habe ich mich am 11.09.2018 bei der Telekom gemeldet, um nochmal zu betonen, dass ich beide Geräte in einem Paket zurückgeschickt habe und ich den Media Receiver also nicht zurück schicken kann. Die gute Dame an der Hotline sagte, dass sie das Vermerken würde und weitergeben würde. Damit wäre alles klar... 

Pustekuchen....

Vorgestern habe ich auf mein Konto geschaut, und bin aus allen Wolken gefallen: Die Telekom bucht mit 273 € ab....die Restwert von dem Receiver..

Natürlich habe ich die Telekom wieder kontaktiert & habe der nächsten guten Dame das Problem erneut geschildert. Ich habe ihr auch die Sendungsnummer gegeben & beteuert, dass es ja nicht sein kann, dass beide Geräte im Paket waren und angeblich nur der Router angekommen wäre. Wenn natürlich der Barcode, den ich mit in Paket gelegt habe, nur den Router beinhaltet hatte, habe nur diesen gescannt und als erhalten markiert.

Aber was ist mit meinem Receiver? Der kann ja nicht einfach unter den Tisch gefallen sein... Es muss ja einen Prozess geben, der aufzeigt, wie mit Endgeräten umgegangen wird, die zurückgeschickt werden, aber kein Barcode zum Scannen vorliegt..  Anhand meiner Kundennummer und meiner Daten sieht man, welche Geräte ich gekündigt habe. Das Paket wurde ja beim Eingang bei der Telekom kontrolliert und ausgepackt... Aber angeblich ist nur der Router angekommen...

Das kann doch nicht sein?! Mir wurden jetzt 273€ berechnet und ich besitze dieses Gerät noch nicht mal mehr & habe die Geräte ja auch zurückgeschickt...

Einfach zum Verzweifeln...

Die Dame an der Hotline hat jetzt ein Kontaktformular (wohl aus WINS) ausgefüllt und an die entsprechende Stelle weitergeleitet... Aber sie sagte, sie wisse nicht, ob mir das jetzt hilft..

Was kann ich tun, dass der Betrag mir wieder gutgeschrieben wird und der Receiver als *erhalten* markiert wird... Ich habe hier ja schon öfter gelesen, dass die Geräte zurückgeschickt wurden, aber angeblich nicht angekommen wären...

Ich bedanke mich schon jetzt für eure Hilfe! DANKE!

Liebe Grüße