Guten Tag,

im April 22 hatte ich einen Umzug beantragt und in diesem Zuge meinen Festnetz/Internetvertrag geändert. Mein bisheriger Router der Speedport Pro Plus wurde nichtmehr benötigt und ich habe einen Speedport Smart als Mietgerät bestellt. Den Speedport Pro Plus habe ich dann zurückgeschickt. Leider habe ich es für selbstverständlich gehalten, dass damit alles geklärt ist und mir die neuen Rechnungen nicht mehr angeschaut. Jetzt ist mir aufgefallen, dass ich diesen weiterhin bezahle. Er läuft weiterhin unter meiner alten Adresse. Verstehe ich auch nicht, wieso ich einen Umzug beantrage und diesen bezahle und dann die alte Adresse weiter geführt wird. Im Chatgespräch mit einer Mitarbeiterin letzte Woche wurde mir mitgeteilt, dass angeblich kein Rücksendeauftrag gestellt wurde. Ich habe dann eine E-Mail bekommen, dass der Router gekündigt wurde, ich aber etwas bezahlen soll, weil ich diesen nicht zurückgeschickt hätte. Ich habe leider nur noch das Rücksendeetikett und nicht mehr den Beleg von Dhl. Was kann ich jetzt machen? Die letzten 15 Monate habe ich umsonst bezahlt und dann soll ich wohl noch die Restsumme zahlen. Das finde ich nicht fair. Scheint ja auch des öfteren vorzukommen. Mit freundlichen Grüßen

Screenshot entfernt. Enthält Kundennummer.  CG HAMAPA