Hallo,

wir hatten unseren Anschluss bei der Telekom gekündigt, im Januar habe ich selbständig über das Onlineportal Rücksendeunterlagen für den Router angefordert, im Februar hatten wir ihn zur Post gebracht.

Am 17.03. kam ein Brief mit Rücksendeunterlagen für unseren Router von der Telekom bei uns an, ich hatte gedacht es hatte sich überschnitten.

Nach einem freundlichen Kontakt zum Kundenservice heute erfuhr ich das der Router immer noch bei uns eingebucht ist, die Rücksendung somit nicht verbucht ist.

Kann man alternativ eine eidesstattliche Versicherung abgeben das wir die Rücksendung tatsächlich getätigt haben?

Die Seriennummer des Routers auf meinen angeforderten Unterlagen ist eine andere als die auf dem Brief der Telekom, kann dies Ursache für die fehlende Rückbuchung sein?

Vielen Dank und viele Grüße

Björn