Hallo,
ich hatte am 28.11.24 online, sowohl Magenta, als auch Festnetz/Internet gekündigt. Ein paar Minuten nach der Kündigung erhielt ich per Mail die Retourenunterlagen per Mail. Beide Geräte waren auf einen Retourenschein vermerkt. Daraufhin habe ich die Geräte in der Originalverpackung und im Originalkarton per DHL am 02.01.25 zurück gesandt. Beide Geräte wurden am 03.01.25 von DHL in einem Karton zugestellt. Ich habe dafür schriftlich den Einlieferungsbeleg und die DHL-Sendungsverfolgung. Heute bekomme ich per Post die Mitteilung, dass ich doch bitte noch den Speedport zurückschicken soll, das sonst weiter die Mietgebühr anfällt.
Wie soll das bitte gehen? Beide Geräte habe ich zurückgesandt. Soll ich nun etwa für den Fehler im Logistikzentrum bis in alle Ewigkeit zahlen?
vor einem Jahr
Hallo @user_0e6ccc,
vielen Dank für deine Nachricht.
Tut mir sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Nun wollte ich zu dieser späten Stunde nicht unangekündigt anrufen.
Ich melde mich morgen Vormittag bei dir.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor einem Jahr
Moin @user_0e6ccc,
vielen lieben Dank nochmal für das entspannte Telefonat. :)
Ich kümmere mich einmal darum, dass das Endgerät aus dem Bestand korrigiert wird, bzw dass das Ganze nochmal genau geprüft wird.
In der Regel ist es immer am einfachsten (wenn vielleicht auch nicht am sinnvollsten), jedes Gerät einzeln zu verschicken. Aber wenn beide auf dem gleichen Schein stehen, kann ich Ihr vorgehen auch total nachvollziehen. :D
Sie bekommen Bescheid, sobald sich hier etwas tut.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor einem Jahr
Ich danke ebenso. 😄
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
Hallo, das habe ich jetzt auch erfahren. 3 Geräte zurückgeschickt. 2 One und einen Speedport. Eine One wurde bestätigt.
Mehrere Telefonate. Alles sei ok. Aber die Kündigungsbestätigung kommt nicht. Obwohl die beiden One 1. Gen. innerhalb eines
großen Kartons in ein und demselben kleineren Telekom Karton gemeinsam lagen wird nur eine bestätigt. Im gleichen großen Karton lag
der Speedport. In ebenfalls einem weiteren kleinen Telekom Karton. Alles zusammen in einem von der Telekom geschickten großen Karton welcher mir zuging mit den neuen benötigen Geräten für Glasfaseranschluss. Da ich bereits seit dem 13.11. 2025
nur Ärger mit der Umstellung auf Glasfaser hatte, hab ich gehofft nun würde es gut sein. War wohl nichts.
Nach gefühlten 20 Telefonaten vor der Rücksendung der Geräte ging auch noch die Rücksendung der Altgeräte schief? Merkwürdig. Ich würde sagen das ist mehr als merkwürdig.
Meinen genauen Wortlaut möchte ich hier nicht kundtun. Ich warte jetzt die nächste Rechnung ab. Sollten die Mietgeräte- mit denen ich bei
Glasfaseranschluss nichts mehr anfangen könnte- weiterhin auf der Rechnung stehen, werde ich die nächsten Schritte gehen. Traurig. Bei jedem Anruf kommt der
Satz- wir möchten unseren Service verbessern- Lachhaft.
Gruß
Annelie
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von
vor 4 Tagen
Guten Abend Annelie @akoko,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Ich kann hier sehr viel Enttäuschung und Unmut lesen. Das tut mir leid.
Gerne möchte ich hier den Sachverhalt mit den zurückgesandten Geräten mit dir klären.
Damit wir starten können, befülle bitte dein Profil mit den Daten und gebe mir hier eine kurze Rückmeldung, wann ich dich bestenfalls telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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