Gelöst
Probleme mit meinem Kundencenter Account
vor 21 Tagen
Hallo,
ich wollte gerade MagentaTV Megastream zu meinem bestehenden Kundenkonto hinzubuchen, dabei bin ich beim Abschluss darauf gestoßen das dem Account eine falsche Adresse hinterlegt ist.
Bin daraufhin wie beschrieben ins Kundencenter und wollte meine persönliche Daten bearbeiten.
Leider aber auch nicht möglich, wie mir direkt auf der Startseite im Kundencenter angezeigt wurde.
Habe dann auch mal bei Gelegenheit mein Kundencenter Konto durchgeschaut und bin darauf gestoßen dass ich meine Rechnungen des Mobilfunkvertrags nicht einsehen kann, da ich anscheinend nicht der Vertragsinhaber bin.
Bin daraufhin in die Übersicht der Verträge gegangen, um meinen Mobilfunkvertrag als Inhaber einzutragen, dort war mein Mobilfunkvertrag aber hinterlegt und bin dabei auf eine Sache gestoßen, das ich anscheinend einen Festnetzvertrag hinterlegt habe von dem ich nichts weiß und der auch nicht löschbar ist.
Nach all diesen Sachen, habe ich mich über die Hotline gemeldet und bin meine persönliche Daten mit dem wirklich netten Mitarbeiter durchgegangen, dieser konnte mir auch nur die richtige aktuellen Daten nennen, hat auch bei sich im System leider nicht den ominösen Festnetzvertrag gesehen und konnte leider auch nicht den gewünschten MagentaTV Tarif hinzubuchen.
Ich bitte um Hilfe und Lösung der Probleme, leider ist das Kundencenter für mich so nicht nutzbar und auch sehr frustrierend.
Sehr wahrscheinlich bin ich in der Community auch falsch, aber vielleicht sieht es ja ein Telekommitarbeiter der etwas tiefer in die Daten eingreifen kann und mir eventuell helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Philip
Hinweis:
56
0
23
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor 21 Tagen
Account eine falsche Adresse hinterlegt ist.
Hallo,
ich wollte gerade MagentaTV Megastream zu meinem bestehenden Kundenkonto hinzubuchen, dabei bin ich beim Abschluss darauf gestoßen das dem Account eine falsche Adresse hinterlegt ist.
Bin daraufhin wie beschrieben ins Kundencenter und wollte meine persönliche Daten bearbeiten.
Leider aber auch nicht möglich, wie mir direkt auf der Startseite im Kundencenter angezeigt wurde.
Habe dann auch mal bei Gelegenheit mein Kundencenter Konto durchgeschaut und bin darauf gestoßen dass ich meine Rechnungen des Mobilfunkvertrags nicht einsehen kann, da ich anscheinend nicht der Vertragsinhaber bin.
Bin daraufhin in die Übersicht der Verträge gegangen, um meinen Mobilfunkvertrag als Inhaber einzutragen, dort war mein Mobilfunkvertrag aber hinterlegt und bin dabei auf eine Sache gestoßen, das ich anscheinend einen Festnetzvertrag hinterlegt habe von dem ich nichts weiß und der auch nicht löschbar ist.
Nach all diesen Sachen, habe ich mich über die Hotline gemeldet und bin meine persönliche Daten mit dem wirklich netten Mitarbeiter durchgegangen, dieser konnte mir auch nur die richtige aktuellen Daten nennen, hat auch bei sich im System leider nicht den ominösen Festnetzvertrag gesehen und konnte leider auch nicht den gewünschten MagentaTV Tarif hinzubuchen.
Ich bitte um Hilfe und Lösung der Probleme, leider ist das Kundencenter für mich so nicht nutzbar und auch sehr frustrierend.
Sehr wahrscheinlich bin ich in der Community auch falsch, aber vielleicht sieht es ja ein Telekommitarbeiter der etwas tiefer in die Daten eingreifen kann und mir eventuell helfen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Philip
Hast du die richtigen login Daten benutzt
@PiAitch
0
1
von
vor 21 Tagen
Da bin ich mir zu 100% sicher, da ich nur diesen Account bzw. diese Mail Adresse besitze und ich auch bei der letzten EM auch schon MagentaTV Kunde war, über genau den gleichen Account.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Sieh mal in meinmagentaapp
@PiAitch
0
7
von
vor 21 Tagen
seh ich anders:
Profil ok..
@HARTMUTIX
seh ich anders:
@PiAitch
Damit dir die Teamies vom @Telekom hilft Team helfen können befülle dein Profil wie im Link beschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-befüllen-vorbereitung-für-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
WICHTIG: deine Informationen sind nur für Telekommitarbeiter zu sehen, der Datenschutz ist gewährleistet
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die letzten 6 Stellen deiner IBAN und deine Kundennummer bereit. Infos dazu gibts hier: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß rainer1809
Stimmt..meinte das auch mit Fragezeichen..Uppsala..
@rainer1809
0
von
vor 21 Tagen
Stimmt..meinte das auch mit Fragezeichen..Uppsala..
seh ich anders:
Stimmt..meinte das auch mit Fragezeichen..Uppsala..
@rainer1809
@HARTMUTIX
wo kein Fragezeichen ist kann man auch nichts meinen 😉
@PiAitch
Danke fürs ausfüllen, jetzt nur noch "etwas" Geduld bis sich ein*e Teamie bei dir meldet. Da die immer gut Beschäftigt sind könnte es dauern.
Gruß rainer
von
vor 21 Tagen
kein Fragezeichen ist kann man auch nichts
Stimmt..meinte das auch mit Fragezeichen..Uppsala..
@HARTMUTIX
wo kein Fragezeichen ist kann man auch nichts meinen 😉
@PiAitch
Danke fürs ausfüllen, jetzt nur noch "etwas" Geduld bis sich ein*e Teamie bei dir meldet. Da die immer gut Beschäftigt sind könnte es dauern.
Gruß rainer
Männer machen Fehler , Frauen aber auch.
Ich denke , also bin ichs
@rainer1809
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Lösch cookies und cache..
@PiAitch
0
2
von
vor 21 Tagen
Leider auch keine Erfolge gehabt, habe es schon an 2 verschiedenen Geräten probiert und sogar in einem komplett anderen Netzwerk bei meinem Kumpel.
von
vor 21 Tagen
verschiedenen Geräten probiert u
Leider auch keine Erfolge gehabt, habe es schon an 2 verschiedenen Geräten probiert und sogar in einem komplett anderen Netzwerk bei meinem Kumpel.
Ok ich hab die teamies informiert..das sind telekom Mitarbeiter.die sehen nach und rufendich zur identifikation an
@PiAitch
Arbeiten bis 23 Uhr und rufen auf telefonnr aus deinem Profil an. Telefonzeiten unter weiteres eintragen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Update vom 02.06.2026:
Nachdem ich weitere Daten des ominösen Festnetzvertrags herausfinden konnte habe ich mich nochmal beim Kundendienst via Hotline gemeldet, dieser hat mir gesagt es handelt sich um einen Datenleiche, aber er kann diese leider auch nicht herauslöschen. Dieser nette Mitarbeiter hat mir daraufhin geraten ich soll mein Kundencenter Konto komplett löschen und neu erstellen mit meinem aktuellen Mobilfunktarif, da dachte ich mir alles klar wird probiert. Jedoch ohne Erfolg... Nicht mal mein Kundencenter Konto kann vom System gelöscht werden. Habe es gestern Abend und heute morgen nochmal probiert und bekomme bei Löschung leider immer nur diese Meldung:
7
von
vor 19 Tagen
@PiAitch
Ich melde mich zurück.
Unser Fachteam hat sich gemeldet. Die Bereinigung ist erfolgt. Allerdings wurde nun der Account gelöscht, anstatt nur die entsprechenden Daten zu ergänzen.
Dieser kann aber wieder mit der E-Mail-Adresse eingerichtet werden. Sprich einmal neu registrieren und dann sollte mit der gewünschten Buchung auch funktionieren.
Ich freue mich über eine Antwort von dir, ob es alles klappt.
Gruß Jacqueline
Hinweis:
von
vor 19 Tagen
@Jacqueline G.
Es hat alles geklappt.
Vielen lieben Dank für das freundliche Gespräch und die schnelle Abwicklung des Problems. Nun kann der WM nichts mehr vor der Tür stehen, außer die sch*** Zeitverschiebung. :D
Grüße
Philip
Hinweis:
von
vor 19 Tagen
Huhu @PiAitch,
vielen lieben Dank für die rasche Rückmeldung. 😊
Super, dass die Registrierung funktioniert hat.🥳 Falls noch etwas sein sollte, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden.😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
@Jacqueline G.
Es hat alles geklappt.
Vielen lieben Dank für das freundliche Gespräch und die schnelle Abwicklung des Problems. Nun kann der WM nichts mehr vor der Tür stehen, außer die sch*** Zeitverschiebung. :D
Grüße
Philip
Hinweis:
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 18 Tagen
@PiAitch
Ich melde mich zurück.
Unser Fachteam hat sich gemeldet. Die Bereinigung ist erfolgt. Allerdings wurde nun der Account gelöscht, anstatt nur die entsprechenden Daten zu ergänzen.
Dieser kann aber wieder mit der E-Mail-Adresse eingerichtet werden. Sprich einmal neu registrieren und dann sollte mit der gewünschten Buchung auch funktionieren.
Ich freue mich über eine Antwort von dir, ob es alles klappt.
Gruß Jacqueline
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von