Probleme mit Telekom Profil / Magenta App
vor 2 Monaten
Seit etwa 2 Wochen erscheint nach anmelden in der mein-Magenta-App die Fehlermeldung „wir konnten ihr Profil nicht laden“. App neu installiert, Cache geleert, Smartphone neu gestartet hat alles nichts geholfen. Im Internetbrowser habe ich Zugriff auf alles. Eine Idee, woran es liegen könnte?
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vor 2 Monaten
Hallo @Pollehn
beantworte dazu gern noch ein paar fragen und teile mir mit, wann wir dich zwecks Legitimation telefonisch erreichen.
Welches Endgerät nutzt du?
Ist die aktuelle Softwareversion auf dem Smartphone?
Welcher Softwarestand? (Bezeichnung)
Seit wann tritt das Problem genau auf?
Viele Grüße
Cosa
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vor 2 Monaten
Hallo, ich nutze ein iPhone 16e mit aktueller iOS Version 26.4.Das Problem tritt seit etwa 2 Wochen auf.
Ich bin ab 11h gut erreichbar.
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von
vor 2 Monaten
Prima, dass es mit dem Rückruf so schnell geklappt hat @Pollehn
Wir melden uns, sobald uns vom Fachbereich eine Rückmeldung erreicht hat.
Viele Grüße Cosa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Melde Dich mit dem gleichen Zugangsdaten einmal im Kunddncenter ein.
Tritt der Fehler dort auch auf, dann prüfe in den Login Einstellungen, ob Dein Telekom Login mit Deiner Kundennummer verknüpft ist.
Wenn ja, dann muss der Service ran.
Wenn nein, dann nutzt Du den „falschen“ Login?
Bei Festnetz und OTT TV wird mit dem Vertrag ein Telekom Login angelegt und mit der Kundennummer verknüpft. Deshalb solltest Du diesen nutzen.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Pollehn,
vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass nun alles wie gewohnt funktioniert.
Falls in Zukunft noch einmal etwas sein sollte, dann kannst du dich gerne jederzeit melden.🥳
Liebe Grüße
Neele
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von
vor 2 Monaten
Leider funktioniert es jetzt wieder nicht. :-(
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Pollehn,
Das tut mir leid zu hören.
Dein Anliegen ist bei uns weiterhin in Klärung und wird bearbeitet.
Wir melden uns bei dir, sobald wir neue Informationen haben :(
Ich bitte um dein Verständnis :/
Liebe Grüße Zoe
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von