Sehr geehrte Damen und Herren, 

nach meinem Umzug im Oktober war es zeitgleich mein Wunsch die Endgeräte auf den neuesten Stand zu tauschen. Dies funktionierte soweit auch. Die Altgeräte (Router Smart 3 und Receiver 401 sw)  sollten diesbezüglich gekündigt und zurückgesandt werden. Über die Magenta App lief dies beim Router einwandfrei. Retourenlabel erhalten und gib ihm. Komischerweise findet das System meinen Receiver weder unter der Alten noch in der neuen Adresse, sodass ich dieses Gerät gar nicht kündigen kann! Laut Rechnung wird mir weiterhin der Mietpreis abgerechnet. Also war ich gezwungen mich beim Kundenservice zu melden. Die Dame fand das Gerät auch nicht und sendete mir zumindest ein ausdrucksstark Retourenlabel. Doch ohne das Gerät kündigen zu können bringt mir das zurückschicken gar nichts. Ich bitte daher das Endgerät durch Unterstützen ihrerseits kündigen zu lassen, da ich keine Möglichkeit habe diese zu veranlassen. Des Weiteren bitte ich auch um Erstattung des von mir zu viel bezahlten Betrages, da mir aufgrund eines systemseitigen Fehlers der Telekom eine Kündigung nicht möglich war bzw bis jetzt noch nicht ist.

Mit freundlichen Grüßen 

A.Geibinger