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Unberechtigte Abbuchungen von meinem Prepaid-Guthaben
4 years ago
Vor Kurzem wurden von einem Telekom-Service-Mitarbeiter innerhalb eines Vormittags drei verschiedene Flat-Pakete für mich gebucht (warum auch immer) und unberechtigte Kosten für den Tarifwechsel belastet. Eigentlich wollte ich nur eine Flat-Rate von 1 Monat. Habe darauf hin alles widerrufen. Mir fehlen jetzt ca. Euro 28 an Guthaben, aber niemand möchte sich die Mühe machen, die Buchungen nachzuvollziehen und die Kosten wieder gutzuschreiben. Wiederholte habe ich bei der Hotline angerufen und am 15.09. schon eine schriftliche Beschwerde verfasst. Keine Reaktion bisher. Was kann ich noch unternehmen?
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4 years ago
Hallo @Sabine.Lukes
und am 15.09. schon eine schriftliche Beschwerde verfasst.
Ob da noch ein Teamie was machen kann, bezweifle ich.
Aber ich rufe es trotzdem.
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4 years ago
... es kann aber doch nicht sein, dass ein Mitarbeiter irgendetwas abbucht - z. B. EUR 19,94 nur für den Wechsel in MagentaMobil M.
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4 years ago
@Sabine.Lukes
.. es kann aber doch nicht sein, dass ein Mitarbeiter irgendetwas abbucht - z. B. EUR 19,94 nur für den Wechsel in MagentaMobil M.
Der Mitarbeiter bucht ja nicht ab, das macht das System.
Denn der Tarifwechsel erfolgt sofort.
Mich macht nur die Summer stutzig. Sind sie von MagentMobilPrepaid L oder XL dahin gewechselt?
Falls von XL dann wären es 2x 4,95€ für das runterstufen.
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4 years ago
... von Xtra-Card. Das ist auch die Option, die inzwischen wiederhergestellt ist.
2
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4 years ago
War es nicht so, dass es in diesem Tarif eine einmonatige Option für 10 Euro gab, mit welcher man aus heutiger Sicht lächerliche 200 MByte Datenvolumen buchen konnte? Und das wolltest Du haben?
Oder ging es um Telefonie oder SMS?
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4 years ago
Nein, meine ursprüngliche Frage war einfach eine Internet-Flat für einen Monat (diese Option mit den 200 MB gibt es inzwischen gar nicht mehr). Dann hat der Telekom-Mitarbeiter "herum gedaddelt" und erst MagentaMobil M, dann MagentaMobil S und dann MagentaMobil Prepaid S gebucht, innerhalb eines Vormittags. Hierfür wurden jeweils die Wechselgebühren und die Paket-Gebühren abgebucht. All das habe ich widerrufen und will nun mein Geld zurück.
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4 years ago
ich schaue mir das an und melde mich gleich auch noch telefonisch bei Ihnen.
Ich sehe allerdings ein Gespräch, wo Ihnen bereits Gutschriften angeboten wurden vom 15. September - aber das können wir dann ja gleich besprechen.
Grüße
Mandy S.
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4 years ago
ja, da wurden mir EUR 10 angeboten und erklärt, dass das, was ich sage "nicht sein kann". Die Berechnung ist einfach: Mein Prepaid-Guthaben vor der Aktion - das waren EUR 26 und ein paar Cent - + EUR 15, die als automatische Aufladung durch die gebuchten Pakete ausgelöst wurden. Mein aktuelles Prepaid-Guthaben beträgt EUR 13,56. Also 26,XX + 15 - 13,56 = 27,XX. Ich habe nicht telefoniert und kein Internet genutzt.
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Accepted Solution
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4 years ago
danke für die Gespräche.
Ich bin froh, dass ich mit Ihnen gemeinsam nun die Buchungen finden/nachvollziehen konnte und habe Ihnen nun wie besprochen die noch fehlende Differenz von 28,03 Euro erstattet, diese wird dann wieder auf Ihr Prepaidkonto gutgeschrieben.
Es braucht etwas Zeit, bis die Freigabe durch und der Bertrag bei Ihnen aufgebucht ist, aber es ist veranlasst.
Grüße
Mandy S.
1
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4 years ago
Hallo Mandy,
vielen Dank für Ihren Einsatz und Ihr Engagement, an dem sich einige Ihrer Kollegen ein Beispiel nehmen können.
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