Hallo zusammen,
leider muss ich mich erneut bezüglich meines Festnetzvertrags an Sie wenden. Seit meiner Vertragsänderung im Dezember werden mir weder die Vertragsdetails noch die Rechnungen im Kundencenter angezeigt.
Dies ist mein dritter Versuch, das Problem zu lösen. Zweimal wurde mir vom Kundenservice bereits zugesagt, dass die Anzeige nach ca. 30 Minuten funktionieren würde – leider ohne Erfolg.
Details zum Problem:
Anmeldung: Weder über die Zugangsnummer noch über den Telekom-Login sind die Daten sichtbar.
Manuelles Hinzufügen: Ein nachträgliches Hinzufügen des Vertrags schlägt fehl.
Status: Die Rechnungen erhalte ich zwar per E-Mail, habe aber online keinen Zugriff auf die Historie oder Einstellungen.
Ich bitte Sie nun um eine technische Bereinigung meines Accounts, damit die Verknüpfung zwischen Login und Vertrag wiederhergestellt wird.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Moin @Uwe S.,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir haben ja eben telefoniert. Für die Legitimation hats noch gereicht, dann ist die Verbindung abgebrochen. 😁
Naja wir haben uns ja wieder gefunden & konnte das Ganze fix klären! Es handelt sich bei deinem Vertrag um einen TV-Vertrag ohne Internetleitung. Leider haben wir seit einiger Zeit einen Fehler, der dafür sorgt, das diese Verträge weder in er MMA noch im Kundencenter abgebildet werden.
Der Fehler liegt also nicht bei dir, sondern bei uns.🙈
Viele Grüße Lisa
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