Hallo!


Worum geht es (in Kurzfassung)?

Wir wollen nach Unitymedia wechseln und nachdem die Telekom es erfahren hat, versuchen sie ohne Zustimmung den Vertrag zu erneuern.



Nun zu den Details:

Wir sind bei der Telekom und haben bis Ende des nächsten Jahres die Mindestvertragslaufzeit einzuhalten (nachdem vor einem Jahr von uns eine Änderung am Vertrag vorgenommen wurde - das ist aber nicht das Problem).
Wenige Monate später entschließen wir uns umzuziehen und damit den Anschluss aus der alten Wohnung in die neue zusammen mit der verbleibenden Vertragslaufzeit mitzunehmen.
In den Kosten der neuen Wohnung sind die Kabelgrundgebühren der Unitymedia enthalten, sodass es die sinnvollste Entscheidung ist den Anbiebeter zu wechseln.
Die Portierung sollte Unitymedia übernehmen und uns einen problemlosen Übergang ermöglichen.

Nachdem die Unterlagen an Unitymedia abgeschickt wurden, bekamen wir ende September einen Anruf von der Telekom, bei der die Person (A) uns klar machen wollte, dass diese Portierung so nicht möglich sei (was aber nach eigener Recherche falsch ist). Es sei zu vermerken, dass während des Gespräches deutlich (!) darauf hingewiesen wurde, dass wir wechseln wollen - schließlich wollen wir die Unitymedia Gebühren nicht umsonst zahlen. Das Gespräch wurde mit dem Vertrauen beendet, dass dieses Problem behoben wird.

Am 2. Oktober kam dann ein Schreiben von der Telekom bei uns an, welches unter anderem ein Vordruck "Widderruf Vertrag und Anbieterwechsel" enthalten hat, sowie ein "Treueangebot" auf welchem stand: " wir freuen uns sehr, dass Sie weiterhin Kunde der Telekom bleiben!".
Um diesen offensichtlichen Fehler zu klären, haben wir die Telekom selbst angerufen. Eine andere Person (B) war in der Leitung und hat uns darüber informiert, dass eine Vertragserneuerung statt findet, sobald die aktuelle Mindestvertragslaufzeit endet.
Dies war jedoch von uns nie gewollt und er hat uns versichert die Vertragserneuerung,
welche ohne unsere Zustimmung geschehen soll, rückgängig zu stoppen.

Gestern kam dann ein Schreiben von Unitymedia, auf welchem stand, dass die Rufnummermitnahme frühestens am 08.08.2016 geschehen kann.


Wir wollen bei der Telekom nicht bleiben, da es in unserer Situation einfach unsinnig ist. Wieso findet ohne Zustimmung eine Vertragserneuerung statt?



mfg
S. H.