2 Anschlüsse, 2 x Netflix Accounts mit einer E-Mailadresse - Fehlermeldung
7 months ago
Hallo zusammen,
ich benötige mal eine Unterstützung bei folgender Situation:
Kundin hat 2 Anschlüsse in unterschiedlichen Bundesländern. Standort 1: Telekom Vertrag mit eigenem Netflix Account mit der Mailadresse: xxxx@t-online.de. Standort 2: Telekom Vertrag Magenta TV Smart inkl. Netflix mit der gleichen Mailadresse: xxxx@t-online.de. - hier zieht er sich die Mailadresse ja aus den Stammdaten / Zugangsdaten von uns bzw. dem Kundencenter.
Da die Kundin ein und dieselbe Mailadresse nutzt, scheint sich Netflix schwer damit zu tun?!
Wenn die Kundin nun am 2. Standort mit dem Smart Tarif Netflix starten will erhält sie eine FM (siehe Anhang). Können wir das Problem lösen oder kann hier überhaupt nur Netflix selbst weiterhelfen?
Besten Dank vorab, LG.
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7 months ago
@Major_paine
das wird nicht funktionieren, 2 Netflix Abos über die gleiche e-Mail Adresse laufen zu lassen. Die Abos müssen mit unterschiedlichen Abos aktiviert werden.
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7 months ago
Hey ho.mueller,
das vermute ich auch, aber die Kundin hat je theoretisch nur deinen einen, eigenständigen Account über die Mailadresse aktiviert. Der 2. Account wurde ja automatisch aus den Kundencenter-Daten aktiviert.
Kann die Kundin ggf. auch die Mailadresse in unseren Stammdaten ändern, damit dies ggf. nicht mehr greift?
LG
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7 months ago
Netflix wird nicht automatisch aktiviert, das geht immer über den Link, den man bekommt. Da legt man dann selbst fest, mit welcher e-Mail Adresse der Account angelegt werden soll.
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7 months ago
Ah alles klar, das wusste ich nicht.
Gibt es denn die Chance, dass die Kundin diesen Initiativ Link noch mal bekommt, um dann eine andere Mailadresse zu wählen?
LG
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7 months ago
den Link kann man sich über die Telekom noch mal zuschicken lassen. Alternativ kann Netflix über das Kundencenter aktiviert werden. Bei Tarifen ohne Internetzugang sollte der Link unter www.telekom.de/erleben zu finden sein. Hierzu dann im Kundencenter auf Endgeräte und Dienste (müsste sich so nennen) und da auf Netflix.
Bei Tarifen mit Internetzugang unter www.telekom.de/kundencenter hier dann den Vertrag auswählen, Tarifoptionen und Meine Partnerdienste - Partnerdienste bearbeiten
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