Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gelöst
2 Zugangsnummern zusammenführen
vor 6 Jahren
1. Zugangsnummer beinhaltet Magenta Cloud
2. Zugangsnummer beinhalten Magenta TV
Möchte diese Magenta TV auf dem Handy nutzen, funktioniert aber nicht: Meldung ich muss einen Magenta TV Vertrag haben.
Können diese Zugangsnummern nicht auf eine gelegt werden - habe hierzu aber nichts gefunden
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo @Charman05,
der Masternutzer liegt tatsächlich aktuell auf dem Zugang zu Telekom Diensten. Damit Sie im Kundencenter alle Infos zu Ihrem Festnetzvertrag korrekt einsehen können, habe ich beauftragt, dass der Masternutzer auf den Festnetzvertrag gesetzt wird. Das geht allerdings erst zum 25. Februar, weil noch ein anderer Auftrag die Änderung bis dahin blockiert.
Auf dem Zugang zu Telekom Diensten sind mehrere E-Mail-Adressen (die Hauptadresse mit Punkt zwischen Vor- und Nachname) angelegt. Wenn Sie versuchen, sich mit einer dieser E-Mail-Adressen über MagentaTV einzuloggen, wird das nicht funktionieren, weil diese E-Mail-Adressen nicht mit ihrem Festnetzvertrag verknüpft sind.
Unter dem Festnetzvertrag gibt es ebenfalls mehrere E-Mail-Adressen (hier bei der Hauptadresse mit Bindestrich zwischen Vor- und Nachname). Wenn Sie sich mit dieser Hauptadresse einloggen, sollte die Verknüpfung trotz des aktuell noch nicht geänderten Masternutzers funktionieren.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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