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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Adressänderung und neuen Magenta TV Media Receiver
vor 15 Stunden
Ich bin vor 10 Jahren (Januar 2016) von Krefeld nach Mering gezogen. Konnte und kann meine neue Adresse nicht im System ändern.
Jetzt erhalte ich eine Nachricht, dass Sie einen neuen Media Receiver nach Krefeld zu meiner alten Adresse geschickt haben. Ich habe nicht gewusst, dass ich mit meinem alten, privaten Reseiver (401) bald keinen Empfang mehr habe und das Sie auf Generation 2 umstellen. Eine schriftliche Information wäre nicht schlecht gewesen!
Was ändert sich mit der Umstellung?
Habe ich noch alle meine Sender, die ich jetzt auch empfange?
Was kostet mich das in Zukunft (Miete oder Kauf vom Receiver)?
Muss ich einen neuen Vertrag abschließen?
Viele Fragen, die man doch bitte doch vorher gerne geklärt haben möchte.
Wichtig ist aber die Änderung meiner Postadresse (die ich bis jetzt nicht benötigt habe).
Meine Adresse lautet:
***
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang B*
—
Edit: Name und Adresse gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
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vor 7 Jahren
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vor 15 Stunden
Woher hast du die Info dass ein Receiver verschickt wurde? Das sollte ja eigentlich auch das Informationsschreiben dabei sein warum der Wechsel notwendig ist.
Kurzum:
Alte TV-Plattform wird abgestellt, daher der Wechsel
Der Wechsel erfolgt kostenneutral, es ändert sich keine Grundgebühr
Wenn du den alten Receiver gekauft hast bekommst du das neue Gerät geschenkt, wenn du den alten Receiver gemietet hast bekommst du das neue Gerät ebenfalls zur Miete zu den selben Kosten.
Hier kannst du dich einlesen
https://www.telekom.com/de/konzern/details/faktencheck-neues-magentatv-1098320
und
https://www.telekom.de/hilfe/tv-wechsel?samChecked=true
Wenn das Paket bereits unterwegs ist wäre es sinnvoll dass du per DHL das Paket umleitest.
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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vor 14 Stunden
Hallo @wboehme111,
vielen Dank für die Nachricht.
Normalerweise versenden wir vorab eine E-Mail und einen Brief.
Tut mir leid, dass dich nichts davon erreicht hat.🙁
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten das Feld „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 14 Stunden
ich habe meine Telefonnummer eingegeben.
Bin jetzt und in der nächsten Stunde erreichbar.
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von
vor 14 Stunden
@Melanie B.
ich habe meine Telefonnummer eingegeben.
Bin jetzt und in der nächsten Stunde erreichbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Stunden
@wboehme111,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe die Kundenanschrift angepasst und die MagentaTV One erneut bestellt.
Wenn es noch weitere Fragen gibt, bitte wieder hier melden.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von