Solved
Anmeldung in Magenta TV App (Fernseher) nicht möglich
9 months ago
Seit ein paar Wochen bin ich MagentaTV Kunde und schaue das Ganze auf einem Philips Fernseher über die MagentaTV App (aus dem Google PlayStore). Bis heute hat alles problemlos funktioniert. Seit heute funktioniert nichts mehr. Direkt beim Starten der App soll ich mich anmelden, da ich kein Magenta gebucht hätte. Wenn ich mich dann per QR Code anmelde verschwindet der Anmeldebildschirm und es erscheint eine Meldung „Du hast MagentaTV noch nicht gebucht. Jetzt telefonisch oder online buchen….“
Anmeldung also fehlgeschlagen. An der Hotline konnte man mir nicht weiterhelfen.
Auf dem Handy alles kein Problem. App am TV habe ich auch schon neu installiert. Ohne Erfolg. Haben noch mehrere Probleme mit der Anmeldung oder gibt es eine Lösung hierfür.
Bin echt ratlos und so langsam verärgert…
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7 months ago
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10 months ago
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9 months ago
Hast du mal den Cache der App gelöscht?
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9 months ago
Ja gerade eben gelöscht. Hat sich leider nichts geändert.
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9 months ago
Hallo @Dampfhammer1 ,
es könnte sein, dass Sie den SmartTV auf Werkseinstellungen zurücksetzen sollten. Ich würde die MagentaTV App deinstallieren, den Fernseher auf Werkseinstellungen zurücksetzen und dann die App wieder installieren.
Für den Login werden möglicherweise Komponenten eines Browsers mitverwendet. Durch den Werksreset wird auch da „aufgeräumt“.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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9 months ago
@Dampfhammer1
ich rate mal.
Ausgehend von Teilen aus der Vorgeschichte:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/MagentaTV-zu-bestehendem-Vertrag-dazubuchen/m-p/6835658#M669568
Hast du womöglich A) einen Tarifwechsel gemacht, wie es sich dort andeutet, oder ggf B) etwas für anschlussunabhängig gebucht?
Und eines von beidem wurde inzwischen geschalten?
Im Falle von A, dürftest du dann keine MagentaTV 1.0 App mehr nutzen, sondern eine MagentaTV 2.0 App, falls dein TV mit einer MagentaTV 2.0 App überhaupt kompatibel wäre.
Im Falle von B, könnte es sein, dass du einen anderen Login als früher nutzen müsstest.
Probiere mal das Folgende aus:
1) Starte den Firefox Browser.
2) Rufe die Seite
web2.magentatv.de auf
und versuche dich darin einzuloggen.
Wenn das klappt, dann gehe in die Einstellungen auf der Seite und schau nach, was in der Unterseite "Systeminformationen" in der Zeile "Subscriber Type" (oder "Kundengruppe") genau steht.
3) Logg dich aus, und mache es ähnlich mit der anderen Seite
web.magentatv.de .
Hast du es geschafft in eines von beidem mindestens rein zu kommen oder sogar bei beidem, und was stand dann als Subscriber Type im Fall 2 und was im Fall 3?
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9 months ago
Guten Morgen @ Dampfhammer1,
es tut mir leid, dass die App auf dem Fernseher nicht funktioniert.
Gern schaue ich mir das an, nenn mir gern ein passendes Zeitfenster, in welchem ich anrufen darf.
Sonnige Grüße
Behar
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9 months ago
Hallo @Behar,
Zwischen 12-14Uhr wäre ich erreichbar.
Vielen Dank.
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9 months ago
@Dampfhammer1 Das hat leider nicht funktioniert.
Wie bist du in den nächsten Tagen zu erreichen?
Sören
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9 months ago
Danke. Problem hat sich zwiscgenzeitlich gelöst.
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9 months ago
Danke. Problem hat sich zwiscgenzeitlich gelöst.
Danke. Problem hat sich zwiscgenzeitlich gelöst.
@Dampfhammer1
das ist gut. Dürfen wir erfahren, auf welche Weise?
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9 months ago
Ja klar. Man muss nur die richtigen Zugangsdaten benutzen 🙈
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9 months ago
Ja klar. Man muss nur die richtigen Zugangsdaten benutzen 🙈
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9 months ago
Kann passieren. Bist nicht der Erste.
Danke für die Auskunft.
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