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Anmeldung nicht möglich F20135 Bitte versuchen Sie es später erneut.
4 years ago
Hallo, seit heute bekomme ich aus heiterem Himmel die Meldung:
Anmeldung nicht möglich
F20135
Bitte versuchen Sie es später erneut.
Ein Tarifwechsel hat die letzten Tage nicht stattgefunden! Was sind hierfür die Gründe? Ich bitte um Hilfe! Danke!
restelobo
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4 years ago
@restelobo
Bitte mehr Info.
Was für ein Tarif hast Du?
Die genaue Bezeichnung findest du in der Auftragsbestätigung und auf jeder Monatsrechnung.
Was für einen Router (genaue Bezeichnung) und was für ein Receiver hast Du?
Wie ist der Receiver mit dem Router verbunden?
Direkt mit einem LAN-Kabel,
per LAN-Kabel aber über einen Switch (Marke,Typ),
per WLAN- oder Powerline -Bridge (Marke, Typ)?
Sind andere Geräte in deinem Heimnetzwerk per Powerline oder Switches verbunden?
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4 years ago
„Mit MagentaTV profitieren Sie von allen Vorteilen von IPTV , zum Beispiel von einer hervorragenden Bildqualität und hochauflösendem Fernsehen. Ihr Programm empfangen Sie entweder über das Internet oder über Internet + Satellit. Wenn Sie sich für MagentaTV entscheiden, haben Sie die Auswahl zwischen diesen Tarifen:
MagentaTV Basic
MagentaTV Smart
MagentaTV Netflix
Wenn Sie MagentaTV über Satelliten empfangen wollen, dann buchen Sie eins der MagentaTV Pakete und schließen Sie den Media Receiver 601 Sat an. Empfangen Sie auf diesem Weg bis zu 300 Sender im Gesamtpaket, mit MagentaTV Basic, 40 davon in HD und mit MagentaTV Smart sogar 65 Sender in HD – natürlich auch in diesem Fall als MagentaTV Netflix erhältlich. Außerdem nutzen Sie in allen Tarifen die Restart-Funktion, mit der Sie viele laufende Sendungen einfach von Anfang an sehen. So verpassen Sie garantiert nie wieder Ihre Lieblingsserie.“
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4 years ago
Hallo @restelobo
die Nutzung von Sat ist in den neuen Smarttarifen inclusive. Also deine Befürchtung das der Receiver nicht mehr geht ist unbegründet.
Du hattest also eine Tarifumstellung von einem alten SAT Tarif auf einen neuen SAT Tarif und in beiden hat der Receiver funktioniert.
Das muß sich mal ein Teamie vom @telekom hilft team anschauen. Die lesen hier mit, sind aber auch gut beschäftigt. Kann also etwas dauern bis sich jemand bei dir meldet. Dazu ist es jedoch erforderlich, daß du dein Profil mit deinen Kontaktdaten (Kunden und Rückrufnummer) ergänzt. Hier geht es direkt zu deinem Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Aus Datenschutzgründen können die Daten nur von dir, den Teamies und sonst von niemanden anderes eingesehen werden.
Wenn du dein Profil befüllt hast, gib hier kurz Bescheid.
Gruß
renner281064
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from
4 years ago
@renner281064
Habe mein Profil befüllt.
Danke für die Unterstützung!
Gruß
restelobo
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4 years ago
leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Wann passt es besser mit dem Rückruf?
Hast du bereits ein manuelles Update gemacht & nur den Media Receiver mit dem Route verbunden?
Grüße
Alexander M.
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4 years ago
Hallo @Alexander M. ,
sorry, Handy war leider auf Mute.
Habe alles bereits durchgeführt inkl. Rücksetzen auf Werkseinstellungen.
Wir können heute noch telefonieren, ansonsten morgen ab 9 Uhr.
Gruß
restelobo
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4 years ago
Viele Grüße Sven Ö.
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4 years ago
@Ludwig II
@Chill erst mal
@renner281064
@Alexander M.
@Sven Ö.
Guten Morgen,
nach heutigem Telefongespräch mit einem Teamie kommen wir zu dem Ergebnis, dass der MR 601 wohl ein Defekt hat. Vielen Dank an alle für die schnelle Unterstützung in diesem Fall!
Grüsse
restelobo
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from
4 years ago
wie eben am Telefon besprochen habe ich mich darum gekümmert, dass ein neuer Media Receiver 601 zu Ihnen geschickt wird, damit das defekte Altgerät guten Gewissens in den Ruhestand gehen kann 🙂
Wenn Sie zum neuen Receiver Fragen haben, geben Sie mir hier kurz Bescheid, dann können wir gern nochmals telefonieren.
Beste Grüße
Louisa G.
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from
4 years ago
@joatho
Das sind Einzelfälle, daher gibt es dafür kein Patentrezept, was man genauso sagen soll.
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4 years ago
Okay, danke für deine (eure) Rückmeldung.
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4 years ago
Hallo @joatho @Inga Kristina J. @falk2010 @Max Ba.,
meine Anlage läuft nun 48 h ohne Probleme. Habe keine weiteren Beanstandungen zu melden, somit wäre für mich die Störung erledigt.
An dieser Stelle möchte ich allen beteiligten Personen meinen großen Dank aussprechen, die mich bei der Fehlersuche geduldig und konstruktiv unterstützt haben. Bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße
restelobo
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Accepted Solution
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4 years ago
@Inga Kristina J.
Hallo @joatho ,
kein Problem!!!
Mein Gerät geht wieder. Ich hatte jedoch seit gestern keine weiteren Experimente gemacht, lediglich den MR heute gegen 12 Uhr wieder booten lassen (die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt!) und siehe da, ich durfte den MR jungfräulich in Empfang nehmen und die Einstellungen vornehmen.
Leider konnte ich @Inga Kristina J.bis jetzt nicht erreichen, denn ich vermute, dass Sie irgendetwas ausprobiert hatte! Wir wollten ja heute im Laufe des Tages nochmal den Router und den MR booten. Und irgendwie hat sich der Fehler wie von selbst behoben!?!
Hallo @restelobo, an sich müsste ich den Media Receiver trotzdem sehen können. Das ist schon seltsam. Ich habe gerade noch mal etwas ausprobiert. Bitte schalte einmal den Media Receiver und den Router aus und nach einigen Minuten den Router wieder ein. Wenn der komplett hochgefahren ist, dann bitte auch den Media Receiver wieder anschalten. Dann bin ich gespannt, ob er sich an der MagentaTV Plattform anmelden kann. Viele Grüße Inga Kristina J.
Hallo @restelobo,
an sich müsste ich den Media Receiver trotzdem sehen können. Das ist schon seltsam.
Ich habe gerade noch mal etwas ausprobiert. Bitte schalte einmal den Media Receiver und den Router aus und nach einigen Minuten den Router wieder ein. Wenn der komplett hochgefahren ist, dann bitte auch den Media Receiver wieder anschalten. Dann bin ich gespannt, ob er sich an der MagentaTV Plattform anmelden kann.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hallo @joatho @Inga Kristina J. @falk2010 @Max Ba.,
meine Anlage läuft nun 48 h ohne Probleme. Habe keine weiteren Beanstandungen zu melden, somit wäre für mich die Störung erledigt.
An dieser Stelle möchte ich allen beteiligten Personen meinen großen Dank aussprechen, die mich bei der Fehlersuche geduldig und konstruktiv unterstützt haben. Bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße
restelobo
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