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4 years ago
Hallo @tom376
App mal deinstalliert und neu installiert? Auch mit anderen Apps Probleme?
Wie ist der TV mit dem Router verbunden?
Welcher Router, welcher Vertrag?
2
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from
4 years ago
Ich habe das Problem nur mit der Magenta - App, Netflix und Co laufen problemlos
Smart-TV ist per LAN an Fritz-Box 7590
Fernseher ist Samsung-QN85AA-55-TV
Breitband-Vertrag, nicht Telekom
Aktueller Speedtest:
265.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit
0
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from
4 years ago
Alle Software/ Firmware sind aktuell, also Magenta App, TV Firmware und FritzBox ?
Evtl. mal auf WLAN probieren und LAN Kabel entfernen.
0
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Answer
from
4 years ago
das ist wirklich ärgerlich. Treten die Probleme nur auf dem Smart TV auf oder auch auf anderen Geräten?
Hast du das letzte Update für die Magenta TV App schon installiert?
viele Grüße
Dorothea T.
0
6
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from
4 years ago
Hast du die Firmware über OTA geprüft, und/oder auch mal mit der Online Version verglichen?
Samsung hängt da manchmal etwas hinterher, sollte Version 1808.1 vom 11.11.2021 sein.
https://www.samsung.com/de/support/model/GQ55QN85AATXZG/#downloads
0
Answer
from
4 years ago
Version des Samsung mittels USB aktualisiert. Nach wie vor, dass die App hängen bleibt und sich dann ausloggt.
Was noch tun?
@telekom Ich kann ihr Produkt nicht vollwertig nutzen. Bitte um Lösung
0
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen @tom376 natürlich ist es ärgerlich, wenn ein Dienst nicht so recht funktioniert. Es gibt aber viele Nutzer die MagentaTV ohne Einschränkungen schauen können, daher müssen wir heraus bekommen, warum es bei Dir nicht geht.
Ich habe dazu noch mal etwas recherchiert und möchte Dich bitte noch mal folgendes zu testen: Das Beispiel welches mir zur Verfügung steht wurde anhand des Modells GQ60 Modelljahr 2019 aufgezeichnet (Der Menüaufbau und die Bezeichnungen können abweichen)
Schritt 1: Menüpunkt "Einstellungen" wählen
Schritt 2: Ganz rechts im Menü auf "TV-Gerätemanager" klicken
Schritt 3: Auf "App-Liste anzeigen" klicken
(Empfehlung "Speicher-Boost" und "Ausgeführte Apps bereinigen" ausführen)
Schritt 4: Die jeweilige betroffene App auswählen und "Details anzeigen" anklicken
Schritt 5: Sowohl "Daten löschen" und " Cache leeren" ausführen.
Falls wir eine Nachfrage an die Fachseite stellen müssen, benötige ich die entsprechenden Daten. Daher wäre es super, wenn Du schon mal dein Profil ergänzt.
Grüße Anne W.
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Guten Morgen @tom376 natürlich ist es ärgerlich, wenn ein Dienst nicht so recht funktioniert. Es gibt aber viele Nutzer die MagentaTV ohne Einschränkungen schauen können, daher müssen wir heraus bekommen, warum es bei Dir nicht geht.
Ich habe dazu noch mal etwas recherchiert und möchte Dich bitte noch mal folgendes zu testen: Das Beispiel welches mir zur Verfügung steht wurde anhand des Modells GQ60 Modelljahr 2019 aufgezeichnet (Der Menüaufbau und die Bezeichnungen können abweichen)
Schritt 1: Menüpunkt "Einstellungen" wählen
Schritt 2: Ganz rechts im Menü auf "TV-Gerätemanager" klicken
Schritt 3: Auf "App-Liste anzeigen" klicken
(Empfehlung "Speicher-Boost" und "Ausgeführte Apps bereinigen" ausführen)
Schritt 4: Die jeweilige betroffene App auswählen und "Details anzeigen" anklicken
Schritt 5: Sowohl "Daten löschen" und " Cache leeren" ausführen.
Falls wir eine Nachfrage an die Fachseite stellen müssen, benötige ich die entsprechenden Daten. Daher wäre es super, wenn Du schon mal dein Profil ergänzt.
Grüße Anne W.
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4 years ago
Hallo!
Also nach Update der Samsung-Firmware und Daten löschen" und " Cache leeren" läuft
die App wieder ruckelfrei. Ich hoffe es bleibt so.
Danke für die Hilfe!
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10
Answer
from
4 years ago
Hallo
heute kam ein App Update auf 1.5.0, also mal testen ob sich was verbessert hat, oder ob es schlechter geworden ist.
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Answer
from
4 years ago
Danke für die Info.
Mich wundert es, dass nur die Magenta-App Probleme macht. Bei Netflix und Prime habe ich keine Probleme.
0
Answer
from
3 years ago
Hallo
wenn man sich überlegt, auf wie vielen Geräten Netflix un Co. läuft, und auf wie vielen die Magenta App, fallen Fehler bei Netflix z.B. viel früher auf, und man kann schneller reagieren. Ich habe bei Prime auch immer mal wieder das Problem das ich den Benutzer 2x bestätigen muss, und bei Netflix z.B. ist bei manchen Filmen die Bildqualität kurz über VHS Qualität, da die Video Downloadrate bei 0,05 Mbit/s liegt (roter Knopf auf der Fernbedienung, dann Info), andere Filme haben dann 20 Mbit/s, aber Netflix Hotline weisst alle Fehler ihrerseits von sich. Ist alles relativ zu sehen.
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