Hallo zusammen.

Habe mir Magenta Flex mit 2 Freimonaten bestellt (sonst keinerlei Telekom Produkte). Nach klicken des Bestellung abschließen Buttons kam eine Fehlermeldung, dass ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist. Gleichzeitig kamen aber 2 Mails an mich, einmal die Auftragsbestätigung mit Kundennummer und Auftragsnummer und separat die Info, dass ich sofort mit TV schauen loslegen kann.

Mail Adresse beim einloggen in der TV App oder im Browser ging allerdings nicht wegen "unbekannt". Kundenportal Login war ebenso nicht verfügbar.

Habe mich daraufhin im Kundenportal registriert. Mit diesem Account kann ich mich bei Magenta anmelden, bekomme dann aber die Fehlermeldung, dass ich kein valides TV Abo gebucht habe und eines abschließen soll.

Im Kundenportal werden keine aktiven Produkte angezeigt. Magenta TV kann ich nicht als Vertrag im Kundenportal hinzufügen, da ich zuerst ein Mobil-Abo oder Internet-Abo hinzufügen soll (welche ich nicht habe).

Chat und Hotline verweisen warum auch immer an das Treue Team (telekom-treue-team@telekom.de), denen ich jetzt eine Mail geschrieben habe. Fühlt sich aber irgendwie nicht wie der richtige Lösungsweg an.

Hatte schonmal jemand den selben Fehler und kann berichten, wie es am Ende korrigiert wurde?