Ist erledigt. 
mich wäre heute noch erreichbar. Ansonsten morgen den ganzen Tag über. 

Guten Morgen @Christian165,

vielen Dank für das sehr nette Gespräch. Wie besprochen ist der neue Benutzer Pin auf den Weg zu dir. 

Bezüglich deines Mobilfunkanliegens meldet sich meine liebe Kollegin @Natascha A. gleich bei dir. 

Viele Grüße

Heike B. 

Vielen danke für die schnelle Hilfe. Der PIN ist angekommen und es funktioniert wieder alles einwandfrei. Auch deine Kollegin hat sich bereits bei mir gemeldet und es wurde ebenfalls alles zu meiner Zufriedenheit besprochen und geklärt.

So geht Kundenservice 👍

viele Grüße zurück

Hallo @Christian165 ,

vielen Dank für das sehr nette Gespräch.

Wie besprochen melde ich mich im Februar 2024 wieder bei dir.

Beste Grüße

Natascha A. 

@Lunaluna 

hast du einen Festnetzvertrag der Telekom?

Falls ja, wie lautet der vollständig?

Wenn du den schon länger geschalten/bereitgestellt hättest, dann in der letzten Festnetzrechnung nachsehen, und zwar auf der letzten Seite der Rechnung. Was steht dort alles genau in der Zeile hinter "Gebuchtes Produkt"?

Und wenn du schon beim Schauen in def Festnetzrechnung bist, kannst du auf den Seiten der Rechnung desweiteren schauen , ob irgendwo in der Festnetzrechnung noch eine einzelne Position auftaucht, in der auch "MagentaTV", Entertain TV" oder "Entertain" erwähnt wird.

Und die dann zusätzlich noch angeben, aber dann extra, dass klar ist, die ist nicht der Festnetztarif sondern Zusatzoption zum Festnetzvertrag.

@Lunaluna

Halte uns gerne auf dem Laufendem.  

Freundliche Grüße

Finn A. 

hallo @Lunaluna ,

da steht gar nichts  von "MagentaTV"?

Du hast also kein TV gebucht.

Wo also genau ist da Problem? Die PIN kann es ja nicht sein.

Habe aber seid dem 12.12 Magenta Tv Mega Stream.

Das läuft auch bei mir einwandfrei. 

@Lunaluna 

es gibt  mehr als eine Möglichkeit, wie du MagentaTV Megastream gebucht haben könntest. Und auf das "Wie" kommt es in dem Fall an. Je nachdem hat das Paket die gleiche Zugangsnummer wie der Festnetzvertrag oder eine andere. 

Und um MagentaTV nutzen zu können (inklusive Festlegung bei ID-PASS der Benutzer- PIN ) muss es ein Login sein, der die gleiche Zugangsnummer hat wie die Zugangsnummer, unter der MagentaTV eingebucht ist.

Was steht in der Auftragsbestätigung (ohne Auftragsnummer, Kundennummer, Adresse, Mailadresse, Name oder andere personenbezogene Angaben)? 

@Lunaluna 

genau, das wollte ich wissen. 

"MagentaZuhause L - MagentaTV Megastream".

In dem Fall musst du dich mit einem Hauptnutzer-Login der Zugangsnummer einloggen, auf welche der Festnetzvertrag läuft.

Hast du dagegen bei ID-PASS mit einem anderen Login den Account samt Benutzer- PIN angelegt, dann gilt erstens nicht die Benutzer- PIN für den Festnetzvertrag samt MagentaTV, und zweitens kannst du so lange nichts für die richtige Zugangsnummer des Festnetzvertrag erneut bei ID-PASS etwas anlegen, solange noch deine Personalausweis Daten mit dem falschen Login bei ID-Pass angelegt sind.

Und in dem Falle eines MagentaTV Vertrags im Rahmen eines Festnetz-MagentaTV-Vertrags wäre es für die Benutzer- PIN sowieso nicht notwendig gewesen# extra eine Benutzer- PIN anzulegen. Den  die wird automatisch beim ersten Mal Freischalten so eines Vertrags automatisch von der Telekom generiert und per Postverssnd zugesandt. Und wenn die dann eingetroffen ist, kann die verwendet werden,  um sie auf eine andere zu ändern.

Super

@Lunaluna 

das ist die Anleitung:

Mach das mit dem Login, mit dem du die Benutzer- PIN angelegt hattest bei ID-PASS. Damit dort deine Angaben entfernt werden.

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/jugendschutz-pins/falscher-telekom-login

Das mit dem Neu registrieren ganz am Ende in der Anleitung braucht es aber natürlich nicht mehr nur für die Benutzer- PIN , da du die Benutzer- PIN sowieso extra bekommen wirst. 

Da steht zwar Erwachsenen- PIN , aber die sind in dem Fall mit der Benutzer- PIN bei ID-PASS unter dem gleichen Login zusammengeschweißt.

Danach müssen wir uns drum kümmern,  dass du einen Login bekommst für die Nutzung von MagentaTV per Web, der auf die richtige Zugangsnummer zugreift. 

Aber erst mal den falschen Login bei ID-PASS entfernen.