Hi,
leider erscheint auch über diesen Zugangsweg nach Eingabe meiner Ausweisdaten die gleiche Fehlermeldung:

Du hast noch kein Produkt gebucht und kannst daher keine Legitimation durchführen."

Kann diese Fehlermeldung damit zusammenhängen, dass das Produkt "MagentaTV App Plus", welches ich seit September 2020 nutze, seit der Einführung der neuen Tarife im November von der Telekom nicht mehr angeboten wird? Deshalb die Meldung bei der Legitimation ich hätte kein (aktuelles?) Produkt gebucht?

Ich möchte nicht meinen alten Tarif (€ 7,49/Monat mit monatlicher Kündigungsfrist) auflösen und einen der neuen Tarife buchen um das auszuprobieren. Der neue Tarif, mit einem in etwa vergleichbarem Leistungsumfang wie das "alte" Magenta TV App Plus, kostet das doppelte und zurückkehren könnte ich dann nicht mehr. Da ich ohne einen Benutzer PIN ja die Jugendschutzeinstellungen nicht ändern kann, ist die Auswahl an Sendungen im TV Programm mit einer Altersfreigabe unter 6 Jahren, besonders am Abend, recht eingeschränkt wie man sich denken kann. Wollte man Böses unterstellen könnte man geneigt sein zu glauben, dass man aus dem "günstigen" Vertrag in einen neuen Tarif gedrängt werden soll, indem einem die Erstellung eines Benutzer Pins (nicht Erwachsenen Pin) wegen der o.g. Fehlermeldung nicht mehr ermöglicht wird. Aber daran glaube ich nicht. Das von mir beschriebene Problem müsste ja dann auch bei einer Vielzahl anderer Kunden aufgetreten sein, die wie ich die MagentaTV App Plus via Browser nutzen und die Jugendschutzeinstellungen mittels Benuzter PIN bis dato noch nicht eingerichtet hatten.

@Dunkelwald: Ich gebe es mal an das Team weiter. 🤔

Hallo allerseits,

ich hatte auch dieses Problem.

Der Weg von @Drogenlegalisierer funktioniert auch bei mir:

Drogenlegalisierer

Auf https://www.telekom.de/kundencenter/mein-konto über den Punkt „Passwörter und PINs“, dann „Jugendschutz“->„Benutzer- PIN “->„Verwalten mit ID-Pass“.

Falls das Telekom-Team noch nach weiteren Fehlerquellen und Lösungsansätzen sucht:

Ich habe über Magenta-TV bei ZDF-Select einen Beitrag anschauen wollen. Dann kam der Hinweis, dass ich meine PIN eingeben soll und ein Link, der mich direkt auf MagentaTV unabhängig vom Internetanbieter | Telekom weitergeleitet hat. Dort war erstmal sehr viel weiß, nur links am Rand ein Menü, aber nichts mit PIN oder so. Und rechts oben kann man sich einloggen. Das habe ich gemacht. Dadurch verschwindet aber die ursprünglich aufgerufene SeiteMagentaTV unabhängig vom Internetanbieter | Telekom  und man landet bei https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/uebersicht Das hab ich dann aber einfach mit dem vorigen Link https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/freigaben wieder überschrieben. Dann war ich auch angemeldet.

Dann kam die Möglichkeit, sich über Personalausweis etc. die PIN zu holen. Und genau dabei kommt es trotz korrekter Eingabe der Personalausweisdaten - angezeigt durch den Hinweis "Ausweisdokument gültig" mit grünem Haken - zu dem Hinweis "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später erneut".

Der Zusatz "Du hast noch kein Produkt gebucht und kannst daher keine Legitimation durchführen", kam bei mir übrigens nicht. Ich hab ja aber auch Magenta-TV gebucht.

Eventuell sind diese Hinweise ja bei der Fehlersuche beim Telekom-Team hilfreich. Ich habe noch Screenshots zur Fehleranalyse hochgeladen.

Liebe Grüße

Martin