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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Beschwerde
vor 8 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit über 3 Monaten haben Sie es nicht geschafft einen störungsfreien Fernsehempfang über Ihr Produkt Entertain sicherzustellen.
Nach einem Tausch des Routers steht nun ein Tausch des Media-Receivers an man fühlt sich wie ein Versuchskaninchen – warum tauschen Sie nicht einfach Ihre Kunden aus.
Ich werde den ganzen Leidensweg hier jetzt nicht noch einmal bis ins Detail ausführen, Sie können dies sicherlich genauer nachvollziehen als ich.
Am meisten bin ich verärgert über die Ignoranz, Arroganz und Inkompetenz vieler meiner Gesprächspartner die ich über Ihre „Servicenummern“ erreicht habe.
Kurz gesagt: einen schlechteren Service habe ich lange nicht erlebt und scheinbar werden mir bei jedem erneuten Versuch mein Problem per Telefon anzubringen oder gar zu lösen noch längere Wartezeiten und noch unfähigere Gesprächspartner zugeteilt.
Eine kleine Auswahl gefällig:
lt. Auskunft eines Mitarbeiters betreibe ich ein falsches Endgerät (ein MR 400 sei für meine Konfiguration nicht vorgesehen)
nach mehrmaligem internen Verbinden endet die Wartezeit mit einem Besetztzeichen oder es wird einfach aufgelegt
ein Anleitungsvideo zum Tausch der Festplatte und Mitnahme der Senderliste wurde mir per email und Tage später als DVD versprochen – Fazit: nix passiert – keine email und keine DVD
die Mitarbeiter haben keine Scheu davor mich zu belügen und bewusst falsche Auskünfte zu geben
online gemeldete Störungen werden als erledigt gekennzeichnet oder storniert
angeblich könnte ich alle Daten in der cloud speichern und dann auf das neue Gerät übertragen, die Frage wie es funktioniert konnte oder wollte nicht beantwortet werden – das ist alles in dem Video auf der DVD zu sehen
ein zugesagter Rückruf nach einem zugesagten Versand der DVD erfolgt natürlich nicht
Ich fordere Sie hiermit wiederholt und zum letzten mal auf bis zum 01.03.2018 einen störungsfreien Empfang sicherzustellen.
Weiterhin fordere ich eine anteilige Erstattung der gezahlten Gebühren. Meine Zahlungen werde ich bis zu fehlerfreien Wiederherstellung einstellen.
Sollte Sie bis zum genannten Termin das Problem nicht gelöst sein werde ich auf einer sofortigen Beendigung des Vertrages bestehen und diese gegebenenfalls auch einklagen.
Ich werde diese wiederholte Beschwerde auf allen mir zur Verfügung stehenden Wegen, u.a. auch als Vorstandsbeschwerde in die Welt bringen. Bewegen Sie sich!!!
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vor 8 Jahren
Hallo @sveninessen,
wenn etwas nicht läuft, dann ist das immer ärgerlich, die Beschwerde hat jetzt den Weg hier in die Community gefunden, falls wir in diesem Rahmen helfen dürfen, wäre zur Eingrenzung eine genaue Problembeschreibung erforderlich:
Falls nicht - dann bitte einmal die Benutzerdaten ins Profil hinterlegen, dazu dem Link in meiner Signatur folgen. Dann kann das Team entsprechend tätig werden.
VG
Peuki
PS: Die Zahlungen würde ich persönlich nicht einstellen.
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von
vor 8 Jahren
Was passiert, wenn Du den Receiver mit der Minimalkonfiguration betreibst?
WLAN ausschalten, alle LAN-Kabel, bis auf das Kabel zu Receiver abziehen und den Router für 15 Minuten ausschalten (vom Strom nehmen).
Receiver ebenfalls ausschalten, wenn der Router wieder an ist und alle LED leuchten auch den Receiver wieder einschalten.
von
vor 8 Jahren
@sveninessen einfach die Profildaten ausfüllen daß sich vom Telekomteam oder @Dustin R. sich melden können.
von
vor 8 Jahren
laut der Fehlermeldung F102004 kann der Receiver keine IP-Adresse per DHCP beziehen. Ist DHCP im Speedport aktiviert?
Gruß,
Ingo F.
vor 8 Jahren
Hallo @sveninessen das hier ist der falsche platz.
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0
von
vor 8 Jahren
@sveninessen
"Nur" der falsche Platz für eine Fristsetzung an die Telekom, da diese in einem öffentlichen
Forum keine Rechtswirksamkeit hat.
Für die Lösung des Problems bist Du hier genau richtig - bitte die Fragen von
@Peuki beantworten.
Die Erfahrung mit ähnlich langwierigen "Anschlußkatastrophen" zeigte in der Vergangenheit
immer wieder, dass hier eine Lösung viel schneller und einfacher als über den Telefonsupport
herbeigeführt wurde.
von
vor 8 Jahren
Direkt bei der Telekom wäre der richtige Platz.
Alle Kontaktlinien zur Telekom
Hotline 0800 330 1000
https://www.telekom.de/kontakt/
Denn dies ist, s.u., primär ein Kunde-zu-Kunde-Forum.
Aber, wenn Du dem Rat von @Peuki gefolgt bist, könnte sich auch das T-Team einschalten.
von
vor 8 Jahren
@sveninessen
Wir sind hier nicht deine doppelte Papierablage!
vor 8 Jahren
@sveninessen
Vielleicht noch eine Anmerkung zu zwei deiner Punkte :
- wenn du eine Vorstandsbeschwerde einreichst, können die MA dir hier in der Regel nicht mehr helfen
- wenn du die Zahlungen einstellst, wird das ganze ziemlich sicher an das Inkasso gehen. Eine Erstattung der Gebühren am besten im Nachhinein, nach der Lösung des Problems beantragen
0
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Damit ich mir einen besseren Überblick verschaffen kann, beantworten Sie bitte die Fragen von @Peuki, wir werden eine Lösung finden.
Viele Grüße
Dustin R.
0
vor 8 Jahren
Soviel Text, aber nicht mal schreiben, WAS genau denn nicht funktioniert....
Das hier ist eine Community und kein Beschwerde-Posteingang.
Bisschen wie "Mein Auto geht nicht - Fristsetzung 4 Wochen"
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von
vor 8 Jahren
Soviel Text, aber nicht mal schreiben, WAS genau denn nicht funktioniert.... Das hier ist eine Community und kein Beschwerde-Posteingang. Bisschen wie "Mein Auto geht nicht - Fristsetzung 4 Wochen"
Soviel Text, aber nicht mal schreiben, WAS genau denn nicht funktioniert....
Das hier ist eine Community und kein Beschwerde-Posteingang.
Bisschen wie "Mein Auto geht nicht - Fristsetzung 4 Wochen"
@Mr. Oizo
Warum muss ich bei deinen Nick immer an das griechische Restaurant meines Vertrauens denken...🤔
0
von
vor 8 Jahren
Oizo...nicht Ouzo... 😄