Hallo guidoh,

danke sehr für Ihre kompakte Schilderung des Fehlerbildes.

Ich bitte um entsprechende Hilfe.

Zunächst eine klare Kritik an Ihrer Wortwahl, ehe wir Ihren Wunsch erfüllen:

Stellt die Telekom nur Sonderschüler für das Callcenter ein?

Nein, dies ist nicht der Fall. Und weder ist es eine Schande, eine Sonderschule besucht zu haben, noch sind unsere Kollegen (falls Sie dies andeuten wollten) auf den Kopf gefallen - was wiederum durchaus nicht auf einen Menschen zutreffen muss, nur weil er oder sie die Sonderschule besucht hat.

Ich bin sauer, da mir am Telefon nur unzureichende und dumme Antworten gegeben werden

Und wir sind sauer, weil Sie in Ihrer Threaderöffnung leider nur unzureichende Informationen für uns bereitstellen. Daher haben wir einige Fragen an Sie:

a)
Welches Routermodell mit welchem Firmwarestand nutzen Sie?
b)
Wie weit stehen Router und W 101 Bridge voneinander entfernt?
c)
Werden Router und MR 303 auf derselben Etage betrieben?
d)
Welche Hindernisse muss das WLAN-Signal auf dem Weg vom Router zur Bridge durchqueren (Geräte, Mauern, Geschossdecken usw.)? Hierbei ist jedes Hindernis entlang der Luftlinie maßgeblich.
e)
Ist bei den IPTV -Störungen am MR 303 ein zeitliches Muster bzw. eine Tageszeitabhängigkeit erkennbar?

Nun zu Ihrer Schilderung des Fehlerbildes:

Also so langsam habe ich die unausgereifte Technik der Telekom satt.

Von "unausgereift" kann keine Rede sein . . . Allerdings haben Sie sich für alternative Übermittlungstechniken entschieden, die naturgemäß ungleich störanfälliger und weniger stabil sind als die klassische Ethernet-Verbindung.

Selbst wenn die WLAN-Verbindung bis in den Juni hinein störungsfrei lief, können z. B. neue WLAN-Sender in Ihrem Wohnumfeld, eine andere räumliche Anordnung von Router und Bridge zueinander oder ein unbeabsichtigter Bandwechsel zwischen Router und Bridge (von 5 GHz nach 2,4 GHz durch Umstellung der WLAN-Bänder auf "802.11 b+g+n" im Router) die zuvor hinreichende Verbindungsqualität hinreichend verschlechtern, um "aus heiterem Himmel" ständige IPTV -Störungen zu verursachen.

"Ich soll die Bridge einmal um 90 Grad drehen, dann geht es meist" So ein Schwachsinn.

Sicherlich kein Patentrezept, aber eben auch kein "Schwachsinn" - wie erwähnt, ist eine optimale räumliche Ausrichtung von Router und Bridge aufeinander insbesondere bei grenzwertigen Verbindungen sehr wichtig.

Ergänzend kann der WLAN-Kanal im Router testweise manuell festgelegt und schrittweise das verfügbare Kanalspektrum durchgetestet werden, bis die bestmögliche Verbindungsqualität empirisch ermittelt ist.

Ich nutze den Receiver MR 101 angebunden an Powerline (so gut wie keine Aussetzer)

hmm . . . Sie meinen vermutlich den MR 100 bzw. 102? Denn ein Receiver-Modell "101" gibt es nicht.

+ den Receiver MR 303 angebunden an die Bridge W 101. Hier gibt es die vielen Aussetzer.

Welcher Art sind diese "Aussetzer": kommt es zur Verpixelung, zu Standbildern mit oder ohne fortlaufenden Ton und wie lösen sich diese "Aussetzer" jeweils auf: von selbst (ggf. erst nach einiger Zeit) oder nur durch Sendeplatzwechsel, Standby bzw. Reboot des Receivers oder gar erst nach einem Neustart Ihres Routers?

Wenn es zu Aussetzern am MR 10x kommt: treten dann stets simultan auch Aussetzer am MR 303 auf?

Falls nein, liegt höchstwahrscheinlich bei beiden Receivern eine eingeschränkte Übermittlungsqualität zwischen Router und den Receivern vor und keine externe Qualitätseinschränkung entlang der Anschlussleitung.

Bis in den Juni hinein war IPTV an beiden Receivern nach Ihrer Schilderung "ohne große Aussetzer" nutzbar - schließt diese Aussage die aktuell auftretenden Aussetzer am MR 10x mit ein, oder ist es auch an diesem zu einer deutlichen Steigerung der Störereignisse gekommen?

Sollte sich hier nicht schnell etwas ändern, werde ich Entertain wieder kündigen.

Haben Sie bereits einen hinreichend langen Test durchgeführt, bei dem Ihr MR 303 direkt per Netzwerkkabel mit dem Router verbunden war?

Sollte das Fehlerbild bei Einsatz von LAN-Kabeln zwischen Router und Receivern komplett behoben sein, empfehlen wir Ihnen einen schnellen und dauerhaften Umstieg auf eine LAN-Verbindung zumindest zwischen Router und MR 303.

Ihr Telekom Team
http://www.telekom.de/foren

** editiert vom Telekom Team: Zitation markiert **

Hallo guidoh, danke sehr für Ihre kompakte Schilderung des Fehlerbildes. Ich bitte um entsprechende Hilfe.

Zunächst eine klare Kritik an Ihrer Wortwahl, ehe wir Ihren Wunsch erfüllen:

Stellt die Telekom nur Sonderschüler für das Callcenter ein?

Nein, dies ist nicht der Fall. Und weder ist es eine Schande, eine Sonderschule besucht zu haben, noch sind unsere Kollegen (falls Sie dies andeuten wollten) auf den Kopf gefallen - was wiederum durchaus nicht auf einen Menschen zutreffen muss, nur weil er oder sie die Sonderschule besucht hat.

Ich bin sauer, da mir am Telefon nur unzureichende und dumme Antworten gegeben werden

Und wir sind sauer, weil Sie in Ihrer Threaderöffnung leider nur unzureichende Informationen für uns bereitstellen.
Wenn Sie sauer sind weil ein Kunde nicht ihr Fachwissen hat, haben Sie Ihren Beruf verfehlt.
Alleine die nachfolgenden Fragen sind von einem Laien überhaupt nicht zu beantworten. Nur in Ihrer Werbung ist alles easy und einfach.

Daher haben wir einige Fragen an Sie: a) Welches Routermodell mit welchem Firmwarestand nutzen Sie?

W723V, Firmware 1.00.080

b) Wie weit stehen Router und W 101 Bridge voneinander entfernt?

eine Etage, ca. 2,50 Meter

c) Werden Router und MR 303 auf derselben Etage betrieben?

nein, aber altes Haus mit Holzdecken

d) Welche Hindernisse muss das WLAN-Signal auf dem Weg vom Router zur Bridge durchqueren (Geräte, Mauern, Geschossdecken usw.)? Hierbei ist jedes Hindernis entlang der Luftlinie maßgeblich.

siehe Antwort c

e) Ist bei den IPTV -Störungen am MR 303 ein zeitliches Muster bzw. eine Tageszeitabhängigkeit erkennbar?

Abends ist der Abstand zwischen den Aussetzern höher, sonst nichts erkennbar.
Zusätzlich ist es wichtig noch einmal zu erwähnen, dass diese Kombination ja bereits ein halbes Jahr ohne Störung funktioniert hat, auf einmal gibt es diese Probleme, OHNE irgendeine Änderung meinerseits.

Nun zu Ihrer Schilderung des Fehlerbildes: Also so langsam habe ich die unausgereifte Technik der Telekom satt.

Von "unausgereift" kann keine Rede sein . . . Allerdings haben Sie sich für alternative Übermittlungstechniken entschieden, die naturgemäß ungleich störanfälliger und weniger stabil sind als die klassische Ethernet-Verbindung.
Davon erwähnen sie im Verkaufsgespräch nichts. Außerdem bieten Sie ja gerade diese "störanfälligen" Techniken per Wireless und Powerline an. Was wäre wenn BMW störanfällige Autos bauen würde? Störanfällig ist für mich das gleiche wie unausgereift.

Selbst wenn die WLAN-Verbindung bis in den Juni hinein störungsfrei lief, können z. B. neue WLAN-Sender in Ihrem Wohnumfeld, eine andere räumliche Anordnung von Router und Bridge zueinander oder ein unbeabsichtigter Bandwechsel zwischen Router und Bridge (von 5 GHz nach 2,4 GHz durch Umstellung der WLAN-Bänder auf "802.11 b+g+n" im Router) die zuvor hinreichende Verbindungsqualität hinreichend verschlechtern, um "aus heiterem Himmel" ständige IPTV -Störungen zu verursachen. "Ich soll die Bridge einmal um 90 Grad drehen, dann geht es meist" So ein Schwachsinn.

Sicherlich kein Patentrezept, aber eben auch kein "Schwachsinn" - wie erwähnt, ist eine optimale räumliche Ausrichtung von Router und Bridge aufeinander insbesondere bei grenzwertigen Verbindungen sehr wichtig.

Ergänzend kann der WLAN-Kanal im Router testweise manuell festgelegt und schrittweise das verfügbare Kanalspektrum durchgetestet werden, bis die bestmögliche Verbindungsqualität empirisch ermittelt ist.
Bezahlen Sie mich für den Zeitaufwand?

Ich nutze den Receiver MR 101 angebunden an Powerline (so gut wie keine Aussetzer)

hmm . . . Sie meinen vermutlich den MR 100 bzw. 102? Denn ein Receiver-Modell "101" gibt es nicht.
Ja, MR 102 ist richtig.

+ den Receiver MR 303 angebunden an die Bridge W 101. Hier gibt es die vielen Aussetzer.

Welcher Art sind diese "Aussetzer": kommt es zur Verpixelung, zu Standbildern mit oder ohne fortlaufenden Ton und wie lösen sich diese "Aussetzer" jeweils auf: von selbst (ggf. erst nach einiger Zeit) oder nur durch Sendeplatzwechsel, Standby bzw. Reboot des Receivers oder gar erst nach einem Neustart Ihres Reuthers?
Es kommt zu Standbildern, welche nur durch Senderwechsel wieder aufgelöst werden.

Wenn es zu Aussetzern am MR 10x kommt: treten dann stets simultan auch Aussetzer am MR 303 auf?

Nein, momentan sind nur Aussetzer am MR 303 zu erkennen.

Falls nein, liegt höchstwahrscheinlich bei beiden Receivern eine eingeschränkte Übermittlungsqualität zwischen Router und den Receivern vor und keine externe Qualitätseinschränkung entlang der Anschlussleitung. Bis in den Juni hinein war IPTV an beiden Receivern nach Ihrer Schilderung "ohne große Aussetzer" nutzbar - schließt diese Aussage die aktuell auftretenden Aussetzer am MR 10x mit ein, oder ist es auch an diesem zu einer deutlichen Steigerung der Störereignisse gekommen?

Nein, es kommt vielleicht 1x im Monat ein Standbild beim MR 101, wie vorher auch schon.

Sollte sich hier nicht schnell etwas ändern, werde ich Entertain wieder kündigen.

Haben Sie bereits einen hinreichend langen Test durchgeführt, bei dem Ihr MR 303 direkt per Netzwerkkabel mit dem Router verbunden war?

Ich habe dazu keine Möglichkeit dieses zu testen.

Sollte das Fehlerbild bei Einsatz von LAN-Kabeln zwischen Router und Receivern komplett behoben sein, empfehlen wir Ihnen einen schnellen und dauerhaften Umstieg auf eine LAN-Verbindung zumindest zwischen Router und MR 303.

Dann können Sie Ihren Kram behalten. Hätte man mir das beim Kauf mitgeteilt, hätte ich mich nie auf so einen Testlauf eingelassen.

Gruß Guido


** editiert vom Telekom Team: Zitationen markiert **

Ich kann mich nur anschliessen,
ich habe seit einiger Zeit das gleiche Problem.

Router W722V
Bridge W101
Entfernung zwischen den beiden Geräten geballte 2m und eine Wand dazwischen.
Über das angeschlossene X301T bleibt auch bei mir das Bild immer wieder hängen und auch ein wiederholtes Update der Geräte hat nichts gebracht.

Irgendwie entwickelt sich der Kunde hier immer mehr zum ServiceMitarbeiter, denn man verbringt als zahlender Kunde nahezu mehr Zeit mit dem Hotline-telefonieren oder hier schriftlichen Erklären von Fehlern, stetigem Geräte ein- und ausschalten, Geräteupdate's, Kabelverbindungsüberprüfungen, als das man mal Problemfrei die Leistungen in Anspruch nehmen kann.
Und das neben den sonstigen Problemchen wie z.B. unangekündigten Programmabschalten SATComedy und ...

Mich ärgert dabei besonders, dass der Fehler stets zuerst beim Kunden gesucht wird!

Verärgerte Kundengrüße,
tho

Hallo guidoh,

danke sehr für Ihre Antwort.

Und wir sind sauer, weil Sie in Ihrer Threaderöffnung leider nur unzureichende Informationen für uns bereitstellen.

Wenn Sie sauer sind weil ein Kunde nicht ihr Fachwissen hat, haben Sie Ihren Beruf verfehlt.
Alleine die nachfolgenden Fragen sind von einem Laien überhaupt nicht zu beantworten. Nur in Ihrer Werbung ist alles easy und einfach.

Wir sind auf Ihr Stichwort "ich bin sauer" deshalb so klar eingestiegen, weil Sie unsere Kollegen pauschal als ungeeignet für ihren Job hingestellt haben.

Wir sind *nicht* unzufrieden damit, welches Fachwissen Sie mitbringen, sondern mit dem Stil Ihres Einstiegs in einen Austausch, dessen Grundlage der beiderseitige Respekt voreinander bilden sollte.

Gerade weil wir unsere wichtigste Aufgabe darin sehen, unseren Kunden zu helfen, stellen wir unser Fachwissen gern für Sie bereit.

Damit wir jedoch dieses Fachwissen und unsere Erfahrungen mit verschiedenen Nutzungsszenarien für IPTV für Sie verfügbar und hilfreich machen können, sind genaue Informationen zum Fehlerbild und den Umgebungsbedingungen bei Ihnen vor Ort unverzichtbar.

Wir sind auch sicher, dass unsere Fragen sich unabhängig vom technischen Erfahrungsschatz beantworten lassen - herzlichen Dank für Ihre Bereitschaft, uns mit Ihren detaillierten Antworten zu unterstützen.

Abends ist der Abstand zwischen den Aussetzern höher, sonst nichts erkennbar. Zusätzlich ist es wichtig noch einmal zu erwähnen, dass diese Kombination ja bereits ein halbes Jahr ohne Störung funktioniert hat, auf einmal gibt es diese Probleme, OHNE irgendeine Änderung meinerseits.

Leider bietet eine anfangs störungsfreie Nutzung alternativer Übermittlungstechniken keine Garantie dafür, dass dies immer so bleibt:

Zum einen können die beteiligten Geräte (wie jedes elektrische Gerät) ab und an in einen gestörten Betriebszustand fallen (übrigens gilt dies auch für Autos ), zum anderen kann ein neues Gerät, das im WLAN (bei der Bridge) oder im Hausstromnetz (bei Powerline ) hinzukommt, von heute auf morgen Störungen verursachen, die zuvor nie auftraten.

Im Hinblick auf die vergleichsweise günstigen Umgebungsbedingungen bzgl. der Distanz und der Hindernisse zwischen Router und Bridge haben wir folgende Bitten an Sie:

Wie haben Sie die Geräte anfangs in Betrieb genommen? Falls dies über das WPS -Tasterverfahren geschehen ist und Sie anschließend die Routerkonfiguration bzgl. WLAN *nicht* verändert haben, empfehlen wir Ihnen,
a)
Router und Bridge auf dieselbe Weise nochmals zu paaren;
b)
bei Fortbestehen der Störungen den WLAN-Kanal im Router testweise manuell festzulegen und schrittweise das verfügbare Kanalspektrum zu testen, bis die bestmögliche Verbindungsqualität empirisch ermittelt ist. Bitte belassen Sie den Übertragungsmodus dabei zunächst auf 802.11 a + n, damit die IPTV -Übermittlung im 5-GHz-Band stattfindet;
c)
wird's dann immer noch nicht besser, wäre ein Test mit dem Übertragungsmodus 802.11 b + g + n theoretisch denkbar, jedoch ist im dann genutzten 2,4-GHz-Band der erzielbare Brutto-Datendurchsatz geringer, und es ist damit zu rechnen, dass sich deutlich mehr WLAN-Geräte in Ihrem Wohnumfeld in diesem Frequenzbereich tummeln als bei 5 GHz.

Falls Sie im Konfigurationsprogramm des Routers unter
Netzwerk -> WLAN (Wireless LAN)
*nicht* folgende Einstellungen vorfinden:
Betriebszustand: Ein
Übertragungsmodus: 802.11 a + 802.11 n
Sendeleistung: Hoch
Kanal: Auto
Geschwindigkeit: max. 300 Mbit/sec angehakt
, bitten wir Sie, ebendiese Einstellungen herzustellen und zu speichern.

Anschließend greifen dann erneut unsere Empfehlungen a) bis c) aus diesem Beitrag.

Es kommt zu Standbildern, welche nur durch Senderwechsel wieder aufgelöst werden.

Hierzu haben wir drei weitere Fragen:

Gibt es einen zeitlichen Zusammenhang mit gleichzeitigem Surfen per PC oder Telefonaten?

Tritt auch Klötzchenbildung auf, oder kommt es ausschließlich zu Standbildern?

Treten die Standbilder in einem festen zeitlichen Muster auf?

Wenn es zu Aussetzern am MR 10x kommt: treten dann stets simultan auch Aussetzer am MR 303 auf?

Nein, momentan sind nur Aussetzer am MR 303 zu erkennen

Demnach entsteht der Fehler auf der WLAN-Strecke zwischen Router und Bridge oder womöglich sogar durch ein Fehlverhalten des MR 303 selbst.

Wandert der Fehler bei einem Kreuztausch der beiden Receiver (d. h. MR 102 an W 101 Bridge anschließen, MR 303 an Powerline 100 Duo) mit dem MR 303 mit?

Falls ja, ist der MR 303 die Ursache für die Störungen, und wir erbitten ein manuelles Update des Gerätes von Ihnen (dreimaliges Stromlosmachen für 10 sec, erneutes Stromlosmachen dabei jeweils, sobald im Display "Starten" erscheint).

Allerdings haben Sie sich für alternative Übermittlungstechniken entschieden, die naturgemäß ungleich störanfälliger und weniger stabil sind als die klassische Ethernet-Verbindung.

Davon erwähnen sie im Verkaufsgespräch nichts. Außerdem bieten Sie ja gerade diese "störanfälligen" Techniken per Wireless und Powerline an. Was wäre wenn BMW störanfällige Autos bauen würde? Störanfällig ist für mich das gleiche wie unausgereift.

. . . "störanfällig*er* als Ethernet" heißt nicht "unausgereift" und auch nicht "mit dieser Technik *muss* es ja zu Störungen kommen".

Es gibt jedoch bei *keiner* Übermittlungstechnik - übrigens selbst bei Ethernet nicht! - eine Garantie auf völlige Störungsfreiheit in jedem Nutzungsszenario.

Wie geschrieben: WLAN Bridge und Powerline sind bei günstigen Umgebungsbedingungen bestens nutzbar und technisch auch ausgereift. Ihre eigene Powerline -Nutzung ist dafür ja ein gutes Beispiel .

Nun gibt es aber bei *jeder* Übermittlungstechnik grenzwertige Szenarien - die bei WLAN und Powerline aus technischen Gründen (Reichweite und Dämpfung des Signals sowie weitere Sender im selben Frequenzbereich bei WLAN, Störer und Phasenversatz im Stromnetz bei Powerline ) eher erreicht sind als bei Ethernet.

Und es gibt bei WLAN und Powerline auch mehr Kandidaten für externe Störungen als bei einer direkten LAN-Verbindung zwischen Router und Receiver.

Auch und gerade mit Blick auf die elektronischen Bauteile moderner Automobile können wir nur bekräftigen: Selbst die ausgereifteste Technik kann gestört werden und ist insofern stets (mehr oder minder) störanfällig.

Hätte man mir das beim Kauf mitgeteilt, hätte ich mich nie auf so einen Testlauf eingelassen.

Daher beraten wir Sie hier im Forum sehr gerne so ausführlich wie möglich, damit wir gemeinsam einen Weg finden, die IPTV -Störungen am MR 303 nachhaltig zu beseitigen.

Hallo tho,

danke sehr für Ihre Schilderung des Fehlerbildes.

Wie bei guidoh wäre auch in Ihrem Fall durchaus denkbar, dass nicht die WLAN-Strecke zu den Fehlerbildern führt, sondern eines der weiteren Geräte - in Ihrem Fall kommt sogar die Leitung in Frage, falls Sie mehrere Receiver nutzen und das Fehlerbild jeweils an allen Geräten gleichzeitig auftritt.

Daher haben wir folgende Fragen und Bitten an Sie:

1.
Welche Firmware-Version ist in Ihrem W 722V aktiv? Beim Typ A sollte es mindestens die 80.04.76 sein, beim Typ B die Version 1.18 - speziell beim Typ B wurden mit der jüngsten Firmware einige Optimierungen im WLAN erzielt.

2.
Falls Sie mehrere Receiver im Einsatz haben: Tritt das Fehlerbild jeweils gleichzeitig an allen Receivern auf?

3.
Hatten Sie bereits per Störungsmeldung veranlasst, dass unsere Kollegen für Sie die Leitung auf Fehlerquellen prüfen? Gab es bereits einen Technikereinsatz vor Ort?

4.
Wie häufig kommt es zu den Standbildern? Lösen diese sich von selbst auf, oder müssen Sie den W 722V bzw. den X 301T jeweils neustarten? Gibt es ein zeitliches Muster?

Aufgrund der Vielzahl an denkbaren Ursachen für IPTV -Standbilder ist es sehr wichtig, dass wir als Ihr Dienstleister von Ihnen jeweils möglichst detaillierte Informationen erbitten.

Je mehr Informationen auch zum Nutzungsumfeld wir erhalten, desto rascher und nachhaltiger können wir die Fehlerquelle mit Ihrer Unterstützung für Sie eingrenzen und beseitigen.

Mich ärgert dabei besonders, dass der Fehler stets zuerst beim Kunden gesucht wird!

Soweit wir von vornherein eine Fehlerquelle im Netz ermitteln und für Sie beseitigen können, tun wir dies in jedem Fall.

Sooft aber eine alternative Übermittlungstechnik genutzt wird und alle Prüfungen ergeben, dass im Netz kein technischer Fehler vorliegt, ist es unvermeidlich, mit dem Kunden nach der Ursache vor Ort zu suchen.

Der einfachste und effizienteste Weg, die WLAN-Strecke als Fehlerquelle einzugrenzen bzw. auszuschließen, ist und bleibt ein hinreichend langer Testlauf mit einer Direktverbindung via LAN-Kabel zwischen Router und Receiver (hinreichend lange = mindestens so lange, wie es erfahrungsgemäß dauern würde, bis der Fehler auftritt).

Hallo guidoh,

haben Sie übrigens bereits getestet, ob der MR 303 über einen weiteren Powerline 100-Adapter störungsfrei mit Ihrem Router verbunden werden kann?

Wertes TO-Team,
danke für die ausführliche Reaktion auf meinen Beitrag.

Wie ich bereits angeführt hatte, bin ich ein Kunde und kein Techniker der Telekom. Daher nun auch meine Antworten auf Ihre Fragen unter berücksichtigung dieser Information.

zu 1.
Ich habe keine Ahnung, welche Firmware-Version in dem Gerät aufgespielt ist.
Solche technischen Informationen wurden mir weder beim Erwerb des Gerätes zugetragen, noch habe ich Ahnung davon, wie sie aufgespielt und wo abgelegt wurde.
Ich bin ein Nutzer und Kunde, kein Fachmann für solche Thematiken.

zu 2.
Ich bin im Besitz von zwei Geräten, welche in unterschiedlichen Räumen aufgestellt sind. Nun gut, ich habe zwar zwei Augen, aber diese liegen leider so nah beieinander, dass es mir nicht möglich ist, beide TV Geräte in den unterschiedlichen Räumen gleichzeitig zu betrachten.

zu 3.
Ich habe bereits wiederholt mit der Hotline telefoniert, aber mir wird stets entweder die Info zugetragen "Wenn es jetzt gerade klappt, können wir nichts für sie tun", oder "Unsere Messung ergibt optimale Werte".
Ein Techniker wurde noch nicht hergesendet, da ja alles angeblich so toll funktioniert.

zu 4.
Zu unterschiedlichen Zeiten kommt es zu den Standbildern, welche nach einigen Minuten weiterlaufen. Anfänglich hatte ich den Receiver ausgeschaltet und neu gestartet, aber das hat nichts gebracht und die Standbilder waren nach dem erneuten Einschalten wie vor dem Ausschalten weiter zugegen.
Da ich nicht 24 Std pro Tag vor dem TV sitze, kann ich leider kein zeitliches Muster festmachen.

Da die Problematik an beiden Geräten aufgetreten ist und die Geräte unterschiedlich angeschlossen sind (eins per Bridge, eines via Kabel), sehe ich gerade keinen wahren Sinn darin, nun entweder ein viele Meter langes Kabel zu kaufen für den Test am "Bridge"Gerät oder den Umbau des Bridgeberätes und des TV in die kabelnähe des Routers und dann dort TV zu schauen, bis der Fehler wieder auftritt.

Auch gibt es keinen definierten, zeitlichen Ablauf, nach dem der Fehler ab Einschalten des Gerätes auftritt.

Beste Grüße,
tho

Hallo tho,

danke sehr für Ihre detaillierte Rückmeldung.

Wie ich bereits angeführt hatte, bin ich ein Kunde und kein Techniker der Telekom.

Deshalb steuern wir ja hier im Forum für Sie als unseren Kunden unsere technischen Erfahrungen bei .

Ich habe keine Ahnung, welche Firmware-Version in dem Gerät aufgespielt ist. Solche technischen Informationen wurden mir weder beim Erwerb des Gerätes zugetragen, noch habe ich Ahnung davon, wie sie aufgespielt und wo abgelegt wurde. Ich bin ein Nutzer und Kunde, kein Fachmann für solche Thematiken.

Hier sind wir Ihnen gerne behilflich:


zu 1.
Bitte starten Sie auf einem Computer, der mit Ihrem Router verbunden ist, Ihren bevorzugten Browser (z. B. Mozilla Firefox).

In die Adresszeile geben Sie statt einer Internet-Adresse (wie z. B. "www.t-home.de") die Adresse des Speedport-Routers ein, das wäre bei Nutzung der Werkseinstellungen also
192.168.2.1
(ohne "http://" oder "www." davor).

Auf der Startseite der Routerkonfiguration finden Sie je nach genutztem Modell entweder einen Schalter
"Konfiguration starten"
(dann gelangen Sie hierüber zur Eingabemaske für das Gerätepasswort), oder Sie können direkt das Gerätepasswort in ein Formularfeld eingeben.

Nach der erfolgreichen Anmeldung finden Sie am linken Bildrand eine senkrechte Menüleiste, an vorletzter Stelle ist der Punkt
"Laden & Sichern"
gelistet; diesen klicken Sie bitte an und sehen dann im Mittelbereich in der Zeile
"Firmware-Update"
den aktuellen Versionsstand.


zu 2.
Hier haben wir eine Lösung parat :

Wenn Sie nicht beide Receiver *simultan* (mit Unterstützung durch eine zweite Person) beobachten können, wechseln Sie beim Auftreten einer Störung bitte *rasch* vom einen Receiver an den anderen und prüfen, was sich gerade dort beim IPTV ereignet.


zu 3.
Hm, wenn die IPTV -Störungen (wie unter 4. erwähnt) auch via LAN-Verbindung auftreten, sollte zum einen das Performance-Protokoll zu Ihrem DSL-Anschluss ausgewertet werden (das für viele DSLAMs automatisch vorgehalten wird), zum anderen stellt sich die Frage, wo es zwischen Router und DSL-Port hakt.

Wenn dasselbe Fehlerbild auch mit einem anderen Router auftritt und Sie folgende Fragen alle bejahen können, sollte u. E. recht bald ein Techniker bei Ihnen vorbeischauen:

a)
gibt es nur eine Telefondose zu Ihrem Entertain-Anschluss?
b)
sind Telefondose, Splitter, ggf. NTBA und Router jeweils per Originalkabel miteinander verbunden?
c)
ist der Splitter bei Schaltung von Entertain ausgetauscht worden?

Falls Sie eine der Fragen verneinen müssen, sollte die Beschaltung entsprechend optimiert werden (bei Punkt a) ggf. wiederum vom Techniker).


zu 4.
Mit der Frage nach einem zeitlichen Muster meinten wir, ob es z. B. vorhersagbar (also *regelmäßig*) zu den Fehlerbildern (speziell zu Standbildern) kommt .

Falls Sie regelmäßig zu verschiedenen Tageszeiten IPTV nutzen und dabei beobachten, dass die Störungen nie vormittags, aber sehr oft abends bzw. am Wochenende auftreten, wäre dies ein Indiz für einen externen Störer.

PLZ 59192
Nachdem es einige Tage problemlos funktionierte, *sarkastisch hat mein Nachbar am 24.08.2011 um ca. 19.55Uhr wieder seinen Störsender eingeschaltet oder unser Hausgeist hat die Bandbreite verändert *sarkastisch . Was weis ich! Auf jeden Fall friert das Bild in unregelmäßigen Abständen ein, Ton ist weg, umschalten nicht möglich. Abhilfe schafft den MR auszuschalten und wieder einzuschalten. Nach drei Vorfällen bin ich dann um 21.10Uhr auf Sat umgestiegen. Na ja, mein Liga-Total-Abo läuft noch bis August 2012.

Wertes TO Team,
die Probleme stelle ich weiterhin fest, sowohl am Gerät via Bridge, wie auch an dem Gerät, welches mit dem Kabel verbunden ist.
Die Hotline vertröstet mich stets wiederholt mit Worten wie "Da jetzt gerade kein Problem festzustellen ist, können wir nicht weiterhelfen."

Mein Problem nun real: Immer wenn die Störung auftritt, hänge ich so lange in der Warteschleife, dass die Störung gerade wieder weg ist, wenn ich nach Minuten endlich mit einem Mitarbeiter verbunden werde...

So macht es einfach echt gar keinen Spaß mehr...