Hallo tho,

danke sehr für Ihre Rückmeldung.

Bitte unterstützen Sie uns mit folgenden Informationen:

a)
Welche Firmware arbeitet derzeit in Ihrem Router? Den Weg zu dieser Angabe haben wir für Sie bereits in unserem Beitrag vom 24. 8. um 12.42 Uhr geschildert.

Für den Typ A wäre mindestens die Version 80.04.77, für den Typ B die Version 1.18 erforderlich.

b)
Bitte buchen Sie ins Konfigurationsprogramm des Routers unter
speedport.ip
über den Schalter "Konfiguration starten" ein (das werksseitig vorgegebene Gerätepasswort finden Sie auf der Geräterückseite).

Unter
System -> Details -> Systemmeldungen
finden Sie im Mittelbereich eine Liste der vom Router erfassten Ereignisse, die mit dem Text
"Es werden alle Systemereignisse des Routers angezeigt."
beginnt.

Bitte klicken Sie in diesen Text mit der Maus hinein und drücken dann die Tastenkombination
STRG + A (bzw. CTRL + A)
, um alle Systemmeldungen zu markieren.

Mit
STRG + C
kopieren Sie die Meldungen nun in den Arbeitsspeicher Ihres PCs und fügen Sie dann in Ihre Antwort auf unseren Beitrag mit
STRG + V
ein.

Eventuell finden sich in den Systemmeldungen technische Indizien für die Fehlerquelle.


Da das Fehlerbild sowohl via WLAN als auch per Netzwerkkabel auftritt, spricht immer mehr für eine Router- oder Leitungsstörung (sofern die Fehlerbilder über LAN und WLAN identisch sind).

Ehe Sie bei einer neuerlichen Störungsmeldung jedoch auf einen Außendiensteinsatz bestehen, möchten wir mit Ihrer Hilfe einige denkbare Fehlerquellen in Ihrer Wohnung ausschließen:

1.
Gibt es zu Ihrem Anschluss genau eine Telefondose?

2.
Sind Telefondose, Splitter und Router jeweils per Originalkabel miteinander verbunden?

3.
Wurde der DSL-Splitter bereits ausgetauscht?

4.
Haben Sie die Möglichkeit, testweise einen anderen für IPTV geeigneten Router mit aktueller Firmware mit Ihren Zugangsdaten einzusetzen?

Wenn Sie die Punkte 1 bis 3 bejahen können (und idealerweise nach einem Test gemäß Punkt 4), wäre ein Außendiensteinsatz nach unserer Einschätzung sinnvoll.

Wertes TO Team,

ich forciere gar keinen Aussendienstmitarbeiter, das scheint falsch verstanden worden zu sein.

Mir wiederstrebt es lediglich als Kunde, der NICHTS am Aufbau oder an der Verkabelung, bzw. an der Ausstattung verändert hat, stets als "die Fehlerquelle" erst mal berachtet zu werden.

Ich habe bereits zugetragen, dass nur die originalen Geräte und Kabel in Nutzung sind und das ich keine Ahnung von dem dahinterstehenden technischen Kram habe.

Dennoch habe ich heute mal versucht, die von Ihnen vorgeschlagenen Wege erneut zu beschreiten.
Der Erfolg war frustrierend, denn wenn ich den Router angesprochen habe, wurde mir zwar (über unterschiedliche Rechner und Browser) das Feld zur Eingabe der "pin" angezeigt, aber ich konnte dort keine Eintragung vornehmen und damit auch nicht weiter in das System hinein. Ich habe aber angezeigt bekommen im vorherigen Fenster, das die Version 1.10.000 lauten mag.

Ich frage mich nun lediglich, ob ich nun neben meinem Beruf noch eine weitere Berufsausbilung anstreben muss, um als Kunde bei Ihnen (der Geld für die Leistungen zahlt) auch noch als Servicekraft (unentgeldlich) agieren kann.

...

Hallo tho,

Der Erfolg war frustrierend, denn wenn ich den Router angesprochen habe, wurde mir zwar (über unterschiedliche Rechner und Browser) das Feld zur Eingabe der "pin" angezeigt, aber ich konnte dort keine Eintragung vornehmen und damit auch nicht weiter in das System hinein. Ich habe aber angezeigt bekommen im vorherigen Fenster, das die Version 1.10.000 lauten mag.

OK, da haben wir auf jeden Fall eine veraltetet Firmwareversion auf Ihrem Router. Sie müssen diese auf jeden Fall aktualisieren. Machen Sie Ihren Router bitte einmal für einige Minuten stromlos und versuchen dann das Routerkonfigurationsprogramm erneut aufzurufen.

Wenn Sie Erfolg haben, finden Sie unter folgendem Link Hilfe zur Aktualisierung der Firmware Ihres Routers:

http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3388/FAQ/theme-71990825/Geraete-und-Zubehoer/theme-2000178/DSL-Geraete/theme-66139021/Speedport-Serie/theme-66140359/Speedport-W-7xx-Serie/theme-203069403/Speedport-W-722V-Typ-B

Gerade im Hinblick auf die Nutzung von W-Lan Übermittlungstechnik gab es einige Verbesserungen in der aktuellen Firmwareversion.

Um immer automatisch die aktuellste Firmwareversion auf Ihrem Router zu bekommen, sollten Sie die Funktion „EasySupport“ in Ihrem Routerkonfigurationsprogramm unter „Hilfmittel“ unbedingt auf setzen.

Wertes TO-Team,

flink mal eine Rückmeldung dahingehend, wie viel Zeit sie hier im Forum und wir als Kunden stets aufbringen müssen/dürfen.

Sie haben von mir (der von Technk keinen blassen Schimmer hat) Aufgaben erledigen lassen, die, wie sich nun herausstellte, unnötig waren.

Wie ich schon zu Anfang zugetragen hatte, habe ich an der ganzen Anlage nichts verändert gehabt. Daneben hatte ich bereits wiederholt die ganze Anlage ab- und wieder angeschaltet.

Das wirkliche Problem konnte heute aber ausfindig gemacht werden. Es liegt an der Kabelverbindung ausserhalb meiner Wohnung.

Und eben dies ist es, was mich ein wenig nervt, denn stets werden wir Kunden erst mal "umhergescheucht", sollen Verkabelungen neu umklemmen und ausprobieren, Softwareüberprüfungen vornehmen, ...
Warum sucht man nicht erst mal im Telekomsystem vernünftig nach einer Fehlerquelle?

Wenn ich bedenke, wieviel Zeit ich für all diese Fehlerbearbeitung aufbringen musste, wie lange ich in Warteschleifen der Hotline hing um oft nur wie ein "Id..." abgespeist zu werden, wenn ich denn überhaupt mal durchkam. Daneben die verlorene Nutzungszeit durch die stetigen Ausfälle.

All das wird einfach Seitens der Telekom ausgegrenzt und fleissig weiter pünktlich eine Rechnung geschrieben.

Toller Service!

..... Und eben dies ist es, was mich ein wenig nervt, denn stets werden wir Kunden erst mal "umhergescheucht", sollen Verkabelungen neu umklemmen und ausprobieren, Softwareüberprüfungen vornehmen, ... Warum sucht man nicht erst mal im Telekomsystem vernünftig nach einer Fehlerquelle? Wenn ich bedenke, wieviel Zeit ich für all diese Fehlerbearbeitung aufbringen musste, wie lange ich in Warteschleifen der Hotline hing um oft nur wie ein "Id..." abgespeist zu werden, wenn ich denn überhaupt mal durchkam. Daneben die verlorene Nutzungszeit durch die stetigen Ausfälle. ...

Das ist zwar bitter, resultiert jedoch erstens daraus, dass die Technik für die meisten Kunden immer noch zu kompliziert ist und T deswegen erst einmal vermutet, dass diese vom Kunden nicht beherrscht wird. Zweitens ist der Kunde, beseelt von dem Wunsch, diese tolle Technik endlich zu seinem Nutzen einsetzen zu können, immer noch der billigste Hilfsarbeiter.

hallo bullethead,

grundlegend sind "hilfsarbeiter" ja schon mal seltenst passende spezialisten, aber das sie in diesem falle auch noch für ihre arbeit an das unternehmen zahlen, ist schon ein echter hammer

und sonderbarerweise stellt sich nun auch noch heraus, dass der von mir bei t-online gemietete router gar nicht passend für meine 50-er leitung ist und jetzt muss dieser ausgetauscht werden...
...dafür wurde mir nun ein paket für die rücksendung des unpassenden speedports zugesendet und ich darf nun auch dafür die paketkosten übernehmen.
und dann wird wohl bald das neue speedport eintreffen, wofür mir in der heute schon zugestellten briefpost eine bereitstellungsgebühr berechnet wird...

aber gut, dass wir kunden *piep*-genug sind und dies alles einfach so hinnehmen....