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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Bild und Tonaussetzer bei THEB

vor 18 Jahren

Problem:
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Regelmässige Bild und Tonaussetzer beim Fernsehen (auch Aufnahmen). Alle 3-5 Min. kommt es zu einem stocken im Bild und Ton welches ca. 3-10 sec. dauert. Die Bild/Ton-Information geht verloren. Das Problem tritt verstärkt in Abendstunden auf.

Technik:
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Receiver: X301T, X300T
Router: W700V,Firmware 3.15, davor 1.22
Anschluss: Reciver->Fernsehen über Scart (16:9Format), Reciver->Router Port4 über CAT5
Leitung: DSL-Anschluss16K+: Downstream: 17693 kBit/s, DSL Upstream: 1181 kBit/s. (Stabil und ohne Aussetzer)

Bereits unternohmene Lösungsversuche:
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1) Statt X300T, X301T zu verwenden.
Ergebniss: Kein Effekt.

2) Receiver upzudaten (Mehrmals Ausschalten)
Ergebniss: Kein Effekt.

3) Receiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Ergebniss: Kein Effekt.

4) Router Firmware von 1.22 auf 3.15 upzudaten.
Ergebniss: Das Problem tritt zwischen 8-16h seltener, zwischen 16-2h häufiger (stärker) auf. Aussetzer dauern abends wenig länger, mehrere Sec. werden "übersprungen" (kann man gut bei Aufnahmen feststellen)

Service - Hotline:
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Die ersten 4 Anrufe führten zu den o.g. Schritten von 1-4. Leitung wurde gemessen, ein Problem wurde nicht festgestellt.

Sonstiges:
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Das Problem ist sowohl bei paralelen Internetnutzung als auch ohne vorhanden.

Router funktioniert ohne Fehler, ist freistehend ohne weitere Anschlusse.

Receiver ist freistehend, keine weitere Geräte sind angeschlossen, HDTV wird nicht genutzt.

Problem mit Video-ODM tratt bei letzen 2 Nutzungen auf, (davor nicht) äußert sich jedoch ein wenig anders als beim Fernsehen. Es kamm zu kurzen Breaks, jedoch nicht zu Bild/Ton-Störungen. Seit dem wird die Video on Demand nicht mehr genutzt.

Seit dem Update der Firmware, ist die Dienstleistung kaum mehr nutzbar - davor eigentlich auch nicht mehr wirklich. Die Rumtelefoniererei mit Servicehotline ist (obwohl die Mitarbeiter sehr freundlich sind, sich bemühen und kompetent wirken) sinnlos, Zeit- und Geduldraubend.

Meine Versuche eine Lösung mit Hilfe der Sercicehotline zu finden, sind bisher genau so wenig erfolgreich gewesen, wie Versuche davor das Problem des Synchronisationsverlustes des DSL16K zu beseitigen. 8 Monate zahlreicher Gespräche, Technikerbesuche etc. = 0 Effekt, bis die Leitung auf 16k+ umgestellt worden ist - seit dem ist das Problem weg.

Meine Vermutung:

Die beschriebenen Probleme traten im November letzes Jahres nicht auf, seit Ende Dezember häufen sich diese monatlich. Das selbe Muster hatte die Synchronisationsproblematik des DSL16K. Je mehr Kunden aus der Umgebung das Angebot genutzt haben, desto bescheidender ist die Leistung bei meinem Anschluss angekommen (1,8KM vom Verteiler).

Jemand noch eine Idee oder Vorschläge zur Problemlösung?

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Letzte Aktivität

vor 18 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

2216

vor 18 Jahren
Hallo,
ich kann zwar nicht helfen, hab aber die gleichen Probleme.
Hatte auch schon etliche Telefonate mit dem Service (wenn man das so nennen kann) und auch schon Techniker vor Ort. Dieser hat zwar 5 Termine gebraucht um einmal herzukommen - aber er war da.
Ergebnis: Es wurden Leitungen, Ports, Splitter und was auch immer getauscht und umgeschaltet. Jetzt ist alles in Ordnung - es geht nur immer noch nicht ...
Ich denke ich werde das Fernsehen der Zukunft bald der Telekom zurückgeben und wieder zum Fernsehen der Vergangenheit wechseln - das hat wenigstens funktioniert ...
Schöne Grüße
Sascha Ott
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vor 18 Jahren
An dem Router und den Ports ist nichts angeschlossen - ausser dem Receiver. Ja die DSL-Leitung ist seit der Umstellung auf 16K+ absolut stabiel.

PS Seit dem ich diesen Beitrag hier verfasst habe, läuft plötzlich alles ohne Störungen ;-/ Liegt wohl nicht an den Endgeräten, ich habe nichts verändert...
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vor 18 Jahren

Hallo Sweet Chily,
"Sweet Chily" (Nickname) schrieb:
> PS Seit dem ich diesen Beitrag hier verfasst habe, läuft plötzlich
> alles ohne Störungen ;-/ Liegt wohl nicht an den Endgeräten, ich habe
> nichts verändert...
Dies freut uns zu lesen. Sollten Sie erneut die geschilderten
Schwierigkeiten auftreten, so können Sie sich gerne hier wieder melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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vor 18 Jahren
Tja, gute dinge dauern bekanntlich nicht lange... gestern Abend hatte mein Router plötzlich keine Verbinung mehr zum Internet. Habe diesen Rebootet, die Verbindung steht, jedoch sind seit dem die alten Probleme aufgetaucht (siehe Post 1). Genau so häufig, genau so stark! An der Technik/Verkabelungen etc. wurde NIX geändert! Heute mal wieder mit Hotline telefoniert - geraten wurde mir ein Softwaredowngrade des Routers auf die V1.22. Dies habe ich auch gemacht 0 Effekt!

Langsam aber sicher verliere ich die Geduld! IP-TV ist mit solchen Störungen nicht Nutzbar. Ein Tech-Defekt bei mir zuhause schließe ich mal aus, die vergangenen 4 Wochen lief ja alles ohne Probleme. Was mir aufgefallen - bei der Messung der Leitung über "WieistmeineIP" etc. kommt es ständig zu unterschiedlichen Ergebnisen: 80% liegt downstream bei rund 13K, 10% bei 11K und 5-10% unter 5K!!!! Kann es sein dass die Ruckler deswegen kommen!

... egal warum, weshalb, wieso! Ich will entlich die Lösung. (Übringes Video on-demand funktioniert ohne Probs)
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vor 18 Jahren
Habe die Probleme auch seit gut einer Woche, kommen und gehen mal wieder, und immer das gleiche an der Entertain-Hotline, Routerseet, STB -Reset usw.... muss also an T-Home liegen... bin ich froh das ich noch Kabelanschluss habe und dort schauen kann, denn gestern war es genau als ich Formel-1 schauen wollte.... (:D
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vor 18 Jahren
Versucht mal den folgenden Speedtest:

http://www.numion.com/YourSpeed3/index.html

Vielleicht bringt dieser genauere´Werte. Dieser ist auch VDSL kompatibel.
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vor 18 Jahren
Hallo Sweet Chily,
"Sweet Chily" (Nickname) schrieb:
>Tja, gute dinge dauern bekanntlich nicht lange... gestern Abend hatte
>mein Router plötzlich keine Verbinung mehr zum Internet. Habe diesen
>Rebootet, die Verbindung steht, jedoch sind seit dem die alten Probleme
>aufgetaucht (siehe Post 1).
Deaktivieren Sie bitte testweise einmal die WLAN-Funktion des Routers.
Wenn dies keine Besserung bringen sollte, dann fürchten aufgrund der
Vorgeschichte, dass wir diese Schwierigkeiten hier in den Serviceforen
nicht werden lösen können. Bitte setzen Sie sich mit unserer
Entertain-Hotline in Verbindung und teilen Sie dort mit, dass die
Störungen erneut auftreten:
Telefon: 0180 5 373 750 (0,14 EUR/Min.)
Telefax: 0180 5 109 797 (0,14 EUR/Min.)
eMail: support-entertain@telekom.de
Aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG. Abweichende Preise für
Anrufe aus dem Mobilfunknetz möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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vor 18 Jahren
Hallo Digiboy,
"Digiboy72" (Nickname) schrieb:
>Habe die Probleme auch seit gut einer Woche, kommen und gehen mal
>wieder, und immer das gleiche an der Entertain-Hotline,
Da die Schwierigkeiten bereits von unserer Entertain-Hotline bearbeitet
werden, setzen Sie sich bitte erneut mit unserer Entertain-Hotline in
Verbindung, wenn die bisherigen Lösungsvorschläge keine Besserung
gebracht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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vor 18 Jahren
Hallo,

mein, im ersten Post beschriebenes Problem ist wieder aufgetaucht :-(

Nach dem Motto "never change the runing system" habe ich nichts an der Hardware/Software verändert.

Das Problem ist seit Samstag wieder da und macht das Fernsehn zu einer Qual. Neustarten des Receivers und rebooten des Routers hat nichts gebracht!

TV2 Client ist auf dem neuesten Stand (1.2.430594)
Firmware Version: 3.22.000
DSL-Anschluss
Modem: Intern
DSL Downstream: 17295 kBit/s
DSL Upstream: 1183 kBit/s
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vor 18 Jahren

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
"Sweet Chily" (Nickname) schrieb:
> mein, im ersten Post beschriebenes Problem ist wieder aufgetaucht
Aufgrund von Netzengpässen kommt es in einigen Ortsnetzbereichen
vorübergehend zu Schwierigkeiten bei der Bildübertragung in der Zeit
von ca. 18 - 21 Uhr. Die Deutsche Telekom arbeitet mit Hochdruck
an der Lösung des Problems. Die Störungsursachen werden sukzessive
beseitigt. Die endgültige Lösung erfolgt bis zum 26.09.08. Wir
bitten die Umstände zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Online-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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