Hallo,

Du wartest schon ein halbes Jahr auf die Freischaltung??? Ist ja furchtbar....
ich warte jetzt "schon" 1 Monat. Aber auch bei mir kann mir keiner sagen (weder die Hotline, noch der T-Punkt, noch das T-Home-Team hier im Forum) WARUM eigentlich. Es heisst immer wieder es gäbe technische Probleme, die mir aber keiner erklären kann. Ebenfalls kann mir niemand sagen, WELCHE technischen Probleme denn bestehen. Ich werde noch etwas abwarten (maximal 4 weitere Wochen) und werde dann wahrscheinlich wegen Nichterfüllung vom Vertrag zurück treten.

Hallo

hängt das bei dir zufällig auch mit einem Umzug zusammen? Das kuriose bei mir ist ja, dass nach meinem Umzug Anfang 08 nach drei Monaten warten Entertain ca. 4 Wochen ohne Probleme lief (den ganzen Juli 08). Plötzlich erfolgte die Rückbuchung auf Call & Surf Comfort Plus. Seit dem warte ich auf die erneute Rückbuchung. Bitte glaubt aber nicht, dass es seitens der Telekom mal eine Erklärung oder vielleicht eine Entschuldigung gegeben hat. Nein, schließlich ist ja das SYSTEM schuld an meiner Situation. Selbst andauerendes Anrufen bei der Hotline und sogar eine Vorstandsbeschwerde verpufften wirkungslos im Nirvana der Telekom. Von den acht offenen E-Mails rede ich erst gar nicht. Es liegt sicherlich an dem unausgereiften System, was keiner zugeben möchte. Stattdessen ruht sich die Telekom auf der Zufriedenheitsstudie der Kunden aus, bei denen Entertain läuft. Wir hier sind doch nur der Schwund der anfällt. Ich mag gar nicht mehr daran denken, wie dumm ich bin und das mit mir machen lasse. Mein Chef hätte mich jedenfalls schon längst rausgeschmissen, wenn ich einen Kunden, der mehr geld für ein Produkt ausgeben möchte, am ausgestreckten Arm verhungern lasse.

Hallo,
nein bei mir hängt es nicht mit einem Umzug zusammen (wohne hier schon 8 Jahre...) Mein letzter Anruf bei der Hotline hat noch mehr Verwirrung in die Sache gebracht: Man erklärte mir, dass mein Anschluss zwar ein "Call&Surf-Anschluss" sei (habe diesen Tarif seit April 2008), aber mein alter Anschluss (also ein ganz normaler analoger Telefonanschluss) auch noch geschaltet sei und zwar auf dem selben Port. Warum das so ist und was es für einen Sinn macht oder wie und wann das Problem behoben werden kann, konnte mir niemand sagen!!! Ich kann mir das auch gar nicht erklären, da der Call&Surf-Anschluss (DSL 6000) einwandfrei läuft. Ausserdem kann ich es mir nicht erklären, da ich meinen damaligen analogen Telefonanschluss gekündigt habe und hierüber auch eine entsprechende Bestätigung der Telekom bekam! Ich bin fassungslos über so viel Unprofessionalität!

 
Hallo TdC-Power,
"TdC-Power" (Nickname) schrieb:
> Bitte glaubt aber nicht, dass es seitens der Telekom mal eine Erklärung
> oder vielleicht eine Entschuldigung gegeben hat. Nein, schließlich ist
> ja das SYSTEM schuld an meiner Situation.
Auch wir können leider nichts zur Erhellung der Umstände beitragen,
außer dass es am 17. Dezember ein neues Ticket (interne Störungsmeldung)
erstellt wurde.
> Selbst andauerendes Anrufen bei der Hotline und
> sogar eine Vorstandsbeschwerde verpufften wirkungslos im Nirvana der
> Telekom. Von den acht offenen E-Mails rede ich erst gar nicht. Es liegt
> sicherlich an dem unausgereiften System, was keiner zugeben möchte.
Sicher liegt es in irgendeiner Weise "am System", wenn dieses nicht tut,
was es soll. Mit dieser Erkenntnis kommt man allerdings auch nicht
weiter.
Ein gesundes und erfolgreiches 2009 wünscht
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Hallo Blue Angel,
"Blue Angel" (Nickname) schrieb:
> Mein letzter Anruf bei der Hotline hat noch mehr Verwirrung
> in die Sache gebracht: Man erklärte mir, dass mein Anschluss zwar ein
> "Call&Surf-Anschluss" sei (habe diesen Tarif seit April 2008), aber
> mein alter Anschluss (also ein ganz normaler analoger Telefonanschluss)
> auch noch geschaltet sei und zwar auf dem selben Port. Warum das so ist
> und was es für einen Sinn macht oder wie und wann das Problem behoben
> werden kann, konnte mir niemand sagen!!!
Sie haben in zwei unterschiedlichen Systemen zwei verschiedene Tarife.
Einmal nur einen Telefonanschluss und ein weiteres Mal 'Call & Surf
Comfort'. Solange daran niemand rührt - also kein Auftrag gegeben wird,
der nur durchgeführt werden kann, wenn die Daten in den verschiedenen
Systemen auch konsistent sind - fällt der Fehler nicht auf.
Inzwischen wurde am 20. Dezember ein Ticket (interne Störungsmeldung)
erstellt, um die Dateninkonsistenz zu bereinigen. Bitte wenden Sie sich
zur Klärung des Vorgangs ggf. an den Entertain-Service
E-Mail : service-entertain@telekom.de (Kundenservice)
Telefon: 01805 37 37 50 (0,14 EUR/min) *
Telefax: 01805 10 97 97 (0,14 EUR/min) *
(*)Aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend
Beziehen Sie sich bei Rückfragen bitte auf die Vorgangsnummer 233326403.
Ein gesundes und erfolgreiches 2009 wünscht
Ihr T-Home-Team
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Liebes T-Home-Team,

erstmal vielen Dank für die Antwort. Das finde ich schonmal positiv.

Aber: Wie kann es zu einem solchen Fehler kommen? Warum sind zwei verschiedene Tarife aktiv? Noch dazu ein "analoger Anschluss", der seit April 2008 überhaupt nicht mehr besteht?
Ich meine, dass doch dieser Fehler bestimmt die Freischaltung von Entertain verhindert, oder?? War der Telekom dieser Umstand bekannt? Und wenn ja: Warum wurde das nicht früher behoben?
Wenn nein: Warum wurde mir dann (mündlich) zugesichert, dass ich meinen Entertain-Tarif ab dem 31.12.07 nutzen kann?

Und die wichtigste Frage: Wann wird dieser Fehler (der offenbar schon seit April 2008 besteht) nun endlich behoben?

Ich wollte mich nur kurz anschließen:
Auf die Umstellung von Complete auf Premium warte ich nun seit April 08.

Die Hotline ist überhaupt wenig hilfreich, mehr als Tickets, Stornierungen und Neu-Bestellungen können die nicht anlegen. Es scheint einfach keine Lösung für das Problem zu geben.
Ich kann schon gar nicht mehr mitzählen, wie oft ich bereits mit der Hotline telefoniert habe.

Mir graut es schon vor dem unwiderruflich bevorstehenden Umzug in 2 Monaten...

T-Home-Team schrieb:
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> Auch wir können leider nichts zur Erhellung der Umstände beitragen,
> außer dass es am 17. Dezember ein neues Ticket (interne Störungsmeldung)
> erstellt wurde.

Ich frage mich ja nur, wer kann das? Sie wollen mir nicht ernsthaft erzählen, dass niemand in ihrem Hause eine Aussage treffen! Das würde ja bedeuten, das System macht was es will und diktiert uns, wie sie arbeiten können. Wenn das so ist, Herzlichen Glückwunsch an die Programmierer des Systems.
Wissen sie, es ist nicht schlimm zu warten und ruhe zu bewahren, es ist aber umso schlimmer offene Fragen nach dem Grund nicht beantwortet zu bekommen. Das ganze könnte viel entspannter ablaufen, wenn sie von Anfang an gesagt hätten, das es z.B. 8 Monate dauert. Da hat man doch ne Hausmarke. Ob man dann kündigt oder nicht können sie ebenso wenig beeinflussen wie die schnelle Behebung des Problems.

> Sicher liegt es in irgendeiner Weise "am System", wenn dieses nicht tut,
> was es soll. Mit dieser Erkenntnis kommt man allerdings auch nicht
> weiter.

Versuchen sie mal mit so einer Aussage einen Kunden zufrieden zu stellen.
Das wird ihnen nicht gelingen. Und das ist das Problem der Telekom bei solchen unseren Fällen.

Jens78 schrieb:
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> Mir graut es schon vor dem unwiderruflich bevorstehenden Umzug in 2 Monaten...

Ein guter Tipp von mir: Kündige alles was du von der Telekom hast(natürlich nur die Telefon- und/oder die Internetleitung).

Aus internen Kreisen der Telekom habe ich leider nach meinem Umzug zu spät davon erfahren, dass ein Umzug mit Entertain den oben beschriebenen Super-Gau auslöst. Lieber kündigen und neu beauftragen. Das geht schneller und schont die Nerven. Nur so zum Beispiel wartest du Minimum drei Monate nach Umzug auf die Freischaltung von Entertain. Als "Neukunde" vielleicht drei Wochen!

Liebes T-Home-Team,

ich habe sowohl versucht den Entertain-Service telef. zu erreichen, als auch per Mail. Leider ohne Ergebnis (wohl nur mit hohen Telefonkosten!) Ausserdem habe ich zwischenzeitlich auch ein Fax geschickt und mich auf die von Ihnen genannte Vorgangs-Nr. bezogen. Auch das blieb ohne Erfolg!
Wenn das alles schon im Vorfeld so große Probleme macht, dann frage ich mich: Wie soll es erst werden, wenn man definitiv ENTERTAIN-Kunde ist und einmal eine Frage hat???
Ich bitte um Ihre rasche und unbürokratische Hilfe zu meinem gebuchten Entertain-Paket: Wann wird der Anschluss ordnungsgemäß geschaltet und wann ist mit der Nutzung von Entertain zu rechnen???? Ich bekomme leider nirgendwo eine Antwort!!!