Ich kennen jetzt die App "Tuner" nicht aber um ansatzweise hier etwas weiterhelfen zu können solltest du uns etwas mehr mitteilen, zB um welches Endgeräte es geht, welches Betriebssystem und welche Version dort installiert ist, ob du die App schonmal runtergeschmissen und neu installiert hast und ob du dich auch ggfs schon an den Anbieter dieser App gewendet hast.