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1 month ago
Was steht dort wenn man "Mehr Infos" aufruft?
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1 month ago
Um welchen Samsung TV handelt es sich?
TV mal 5 Minuten stromlos gemacht?
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from
1 month ago
Es sind 2 Samsung TV.
UE50RU719UXZG
und
TVs sind über Nacht Stromlos.
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Unlogged in user
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1 month ago
Hallo @Börn,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Verstehe ich richtig, dass lediglich die MagentaTV App auf dem Samsung TV nicht funktioniert? Hat dein TV die aktuelle Firmware von Samsung drauf? Bitte teile mir bitte zudem ein passendes Zeitfenster für ein Telefongespräch mit. Ich freue mich auf deine Rückmeldung. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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from
1 month ago
Hi Damra, bin erreichbar.
Beide TVs haben die neusten Updates.
und ja, Mobilgeräte funktionieren.
Danke!
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Unlogged in user
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from
1 month ago
Werbung…
siehe Anhang
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2
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from
1 month ago
Kann man auf Samsung irgendwelchen Daten- und App- Cache löschen/leeren? Werden die bei App-Deinstallation auf Samsung auch entfernt oder bleiben als Reste bestehen? Man sollte sich ja mindestens wieder einloggen können. Erst dann würde ja eine entsprechende Meldung kommen oder eben dann die MagentaTV Startseite.
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from
1 month ago
Cache wurde geleert. Die App mehrmals deinstalliert und neu installiert.
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Unlogged in user
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from
1 month ago
Könnte ein Verschaltung sein.
Telefonierst du mit dem Festnetz und bist darüber unter deiner Rufnummer erreichbar? Sind das deine Rufnummern im Router und werden die als Verbunden angezeigt?
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from
1 month ago
MagentaTV 2.0. Welche MagentaTV App auf dem TV genutzt wird, kann @Börn bestimmt besser beantworten.
Guten Abend @Sherlocka,
gebucht ist MagentaTV 2.0. Welche MagentaTV App auf dem TV genutzt wird, kann @Börn bestimmt besser beantworten.
Viele Grüße
Katja
Danke.
@Börn
ich verlinke dir einen Artikel:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/plattform-erkennen-magentatv-10-oder-magentatv-20/680f4536da2a6d2ff6a21751
Schau bitte die Startseiten der MagentaTV Apps auf deinen SamsungTV an, in welchen du versuchst MagentaTV abzuspielen.
Und vergleiche diese mit den Bildern/Beschreibungen der Startseiten von MagemraTV 1.0 und MagentaTV 2.0 in dem verlinkten Artikel.
Siehst du als Startseite in den von dir genutzten MagentaTV Apps auf deinen SamsungTVs jeweils die Startseite von MagentaTV 1.0 oder von MagentaTV 2.0 ?
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from
1 month ago
Hallo @Sherlocka,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe die Thematik inzwischen an die Fachabteilung weitergegeben und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe. ^Damra
Missverständnis? Ich habe kein Problem, Bin Helfer.
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from
1 month ago
@Sherlocka Danke. 🙏
Unlogged in user
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from
1 month ago
Sorry, hatte seit dem Telefonat mit Damra nicht mehr ins Forum geschaut.
also ich komme überhaupt nicht mehr in die App rein.
was ich sagen kann ist, das ich nicht MagentaTV gen.1 verwende. Ich nutze die im AppStore des Samsung Tv angebotene MagentaTV App. Ob 2.0 oder 1.0. kann ich nicht sagen, laut Info des Store ist es 1.7.0 ( siehe Screenshot).
gen1 funktioniert übrigens auch nicht;) hatte die am anderen TV noch nicht deinstalliert und konnte es daher testen.
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from
1 month ago
Hi @Börn,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Du musst dich mit der Zugangsnummer für den reinen Magenta TV Tarif anmelden.
Sollte es doch nicht klappen, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße
Heike
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Accepted Solution
accepted by
1 month ago
Hallo Heike,
vielen Dank! Das Problem ist gelöst.
Auf deinen Rat hin, habe ich nun zwei unterschiedliche Emailadressen verwendet, da bisher für den MegaStream Tarif nur die separate Kundennummer als Anmeldemöglichkeit eingerichtet war.
vielen Dank an dich und das Team und sorry für die Umstände.
Kurz die Erklärung für die Community:
Mein Festnetzt und Internetvertrag laufen über eine andere Kundennummer als der MagentaMegastream Tarif. In meinem Passwortschlüsselbund gab es die Unterteilung aber nicht, da seit Februar (Umstellung des Anschluss) MagentaTV durchlief ohne Neuanmeldung und sich meine grauen Zellen, das ganze nicht gemerkt haben.
Also klarer Fall von verpeiltem Kunden.
Danke für eure Lösungsvorschläge!
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