Hallo in die Community,

Ich muss leider sagen dass der Online-Bereich mir mittlerweile mehr Probleme bereitet als er wirklich löst.

Er sieht schön aus, aber was bringt das wenn rudimentäre Dinge nicht mehr darüber abwickelbar sind. Oder nur wenn man das ganze Thema vorher in einem Studium belegt...

Kann mir irgendjemand sagen wie ich das Disney+ Premium Upgrade, welches ich gebucht habe zu meinem Internetanschluss in dem das Disney+-Basispaket bereits enthalten ist, kündigen kann?

Ich habe es über die App versucht. 

Dort wird mir die gebuchte Option angezeigt. Der "Option kündigen"-Button ist allerdigns nicht funktional. (s. Bild 1)

Im Kundencenter unter den Optionen wird mir die Option ebenfalls angezeigt. Wählt man die Option dort aus gibt es auch dort keine Option zur Kündigung. Ich sehe viele Details, inkl dem Hinweis die Option wäre monatlich kündbar, aber nirgends eine Option dazu.

Gehe ich auf https://www.telekom.de/shop/optionen/disney-plus wird mir dort angezeigt dass ich die Option gebucht habe. Kündigen kann ich sie dort nicht. Dasselbe bei https://www.telekom.de/shop/option/disney-plus-premium-upgrade-mega-stream/ . 

Gehe ich im Kundencenter auf "Partnerdienste bearbeiten" ist auch dort keine einzige Option zur Veränderung des Abos.

Und im Konto von Disney selbst werde ich nur ins Telekom-Kundencenter weitergeleitet.

Also ich weiß dass die Buchung vor einigen Woche super easy über die App ging. Kann mir einer verraten wie man diese Option jetzt wieder kündigt und auf das Basisabo zurückwechselt ohne dafür extra den Kundenservice anrufen zu müssen?

Vielen Dank für die Unterstützung

Der Steward