Hallo in die Community,
Ich muss leider sagen dass der Online-Bereich mir mittlerweile mehr Probleme bereitet als er wirklich löst.
Er sieht schön aus, aber was bringt das wenn rudimentäre Dinge nicht mehr darüber abwickelbar sind. Oder nur wenn man das ganze Thema vorher in einem Studium belegt...
Kann mir irgendjemand sagen wie ich das Disney+ Premium Upgrade, welches ich gebucht habe zu meinem Internetanschluss in dem das Disney+-Basispaket bereits enthalten ist, kündigen kann?
Ich habe es über die App versucht.
Dort wird mir die gebuchte Option angezeigt. Der "Option kündigen"-Button ist allerdigns nicht funktional. (s. Bild 1)
Im Kundencenter unter den Optionen wird mir die Option ebenfalls angezeigt. Wählt man die Option dort aus gibt es auch dort keine Option zur Kündigung. Ich sehe viele Details, inkl dem Hinweis die Option wäre monatlich kündbar, aber nirgends eine Option dazu.
Gehe ich auf
https://www.telekom.de/shop/optionen/disney-plus
wird mir dort angezeigt dass ich die Option gebucht habe. Kündigen kann ich sie dort nicht. Dasselbe bei
https://www.telekom.de/shop/option/disney-plus-premium-upgrade-mega-stream/
.
Gehe ich im Kundencenter auf "Partnerdienste bearbeiten" ist auch dort keine einzige Option zur Veränderung des Abos.
Und im Konto von Disney selbst werde ich nur ins Telekom-Kundencenter weitergeleitet.
Also ich weiß dass die Buchung vor einigen Woche super easy über die App ging. Kann mir einer verraten wie man diese Option jetzt wieder kündigt und auf das Basisabo zurückwechselt ohne dafür extra den Kundenservice anrufen zu müssen?
Vielen Dank für die Unterstützung
Der Steward
vor 20 Tagen
@DerSteward94
Wenn ich Bild 1 richtig deute, ist diese Option zum 7.5.26 gekündigt, also eine Frist von einem Monat ab heute, 7.4.26
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von
vor 20 Tagen
Guten Abend @Ludwig II
Danke für die Antwort, aber leider nein.
Eine Kündigung ist nicht gesetzt. Auf dem Screenshot steht zu wann eine Kündigung greifen würde wenn man eine erteilt.
Einfach belegt: Da wir die Datumsgrenze bereits überschritten haben greift eine theoretische Kündigung jetzt zum 8. Mai.
Eine bereits erteilte Kündigung würde sich im Enddatum nicht mehr ändern :)
Ich würde ja gern eine Kündigung veranlassen. Allein, es geht nicht.
Screenshot_20260408-002037.png
von
vor 20 Tagen
Guten Morgen @DerSteward94,
vielen lieben Dank für deinen Beitrag bei uns in der Community.😊
Wenn du möchtest, unterstütze ich dich gerne bei der Änderung der Option. Wann kann ich dich dafür telefonisch erreichen?
Hast du dich auch mal mit deiner Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort in dein Kundencenter eingeloggt?😊
Liebe Grüße
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@DerSteward94
Damit das Team helfen kann, musst du bitte ein Profil vervollständigen. Sonst bist du völlig anonym hier unterwegs
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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Uneingeloggter Nutzer
von