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Download fehlgeschlagen Magenta TV App

5 years ago

Ich habe die App auf einem Samsung A9 installiert.

Aktuell lassen sich einzelne Folgen nicht herunterladen. Der Download schlägt immer fehl, und zwar mit folgender Meldung: "Download fehlgeschlagen" "Bitte lade den Inhalt erneut herunter (7001000)".

Dies betrifft folgende Folgen: The Handmaid's Tale, Staffel 3, Folgen 6, 10, 11, 12, 13. Folgen 7,8, 9 konnte ich ohne Probleme herunterladen. Neustart des Telefons hat nicht geholfen. Neuinstallation der App hat nicht geholfen.

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5 years ago
Hallo @MarcKJ,

ich habe gerade testweise die Folge 6 heruntergeladen. Bei mir hat es ohne Probleme funktioniert. Jedoch nutze ich Apple. Besteht der Fehler bei dir weiterhin?

Gruß
André A.
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5 years ago
Ja. Habe inzwischen mehrmals mit den Kollegen von Videolot gesprochen, die diverse Lösungsansätze ausprobiert haben. Leider ohne Erfolg. Der Fehler kommt immer dann, wenn ich eine Folge ein zweites Mal herunterladen will - z. B. nach einer Neuinstallation der App.
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5 years ago
@MarcKJ das lässt sich für mich hier leider nicht nachstellen. Ich gebe das aber gerne einmal in die Fachabteilung. Dafür benötige ich aber noch ein paar Informationen. Lass mir diese gerne per privater Nachricht https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage zukommen:

- Die genaue Gerätebezeichnung, denn beispielsweise das Samsung S4 gibt es in 5 verschiedenen Versionen
- IMEI -Nummer
- Welches Betriebssystem ist auf dem Endgerät installiert?
- genauer Softwarestand (nicht nur die reine Android Angabe)
- Welche Version der Magenta App ist installiert?

Einmal herunterladen funktioniert grundsätzlich ohne Probleme? Zu Problemen kommt es immer nur, wenn man es ein 2. Mal versucht? Auch wenn man die Folgen unter Downloads gelöscht hat?

Gruß
André A.
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