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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Dringend: MagentaTV MegaStream seit Montag nicht freigeschaltet – Provisionierung hängt fest
vor einem Monat
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom hilft Team,
mein neuer Tarif MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream ist seit Montag aktiv. Internet und alle inkludierten Streaming-Dienste (Netflix, Disney+ etc.) funktionieren, nur MagentaTV selbst (App/Apple TV) ist nicht freigeschaltet (Ich sehe nur "Zur Buchung").
Problem-Historie:
Dienstag: Ein Support-Chat erkannte ein Provisionierungsproblem, stieß eine Re-Provisionierung an und eröffnete ein Ticket. Status Ticket: Das ursprüngliche Störungsticket 3xxxxxx wurde am Dienstagvormittag (ca. 9:40 Uhr) auf Status Disposition aktualisiert. Danach keine Änderung mehr.
Mittwoch: Erneuter Kontakt, bei dem die hängende Provisionierung erneut bestätigt und weitergeleitet wurde – allerdings ohne Erfolg oder Priorisierung. Das Datum der letzten Aktualisierung wurde im Ticket auf 3.12.2025 9:28 geändert, wobei sich am Status nichts geändert hat.
Aktueller Stand: Seit drei Tagen ist der gebuchte Hauptdienst technisch nicht nutzbar, und die interne Fehlerbehebung läuft ins Leere.
Ich fordere eine umgehende, manuelle Eskalation an die Fachabteilung, um die hängende Provisionierung umgehend zu lösen.
Vielen Dank!
Anm:
Aus Datenschutzgründen Nummer vom Störungsticket editiert.
(@Marcel2605)
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