Hinweis:
Dringend: MagentaTV MegaStream seit Montag nicht freigeschaltet – Provisionierung hängt fest
vor einer Stunde
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom hilft Team,
mein neuer Tarif MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream ist seit Montag aktiv. Internet und alle inkludierten Streaming-Dienste (Netflix, Disney+ etc.) funktionieren, nur MagentaTV selbst (App/Apple TV) ist nicht freigeschaltet (Ich sehe nur "Zur Buchung").
Problem-Historie:
Dienstag: Ein Support-Chat erkannte ein Provisionierungsproblem, stieß eine Re-Provisionierung an und eröffnete ein Ticket. Status Ticket: Das ursprüngliche Störungsticket 305771554 wurde am Dienstagvormittag (ca. 9:40 Uhr) auf Status Disposition aktualisiert. Danach keine Änderung mehr.
Mittwoch: Erneuter Kontakt, bei dem die hängende Provisionierung erneut bestätigt und weitergeleitet wurde – allerdings ohne Erfolg oder Priorisierung. Das Datum der letzten Aktualisierung wurde im Ticket auf 3.12.2025 9:28 geändert, wobei sich am Status nichts geändert hat.
Aktueller Stand: Seit drei Tagen ist der gebuchte Hauptdienst technisch nicht nutzbar, und die interne Fehlerbehebung läuft ins Leere.
Ich fordere eine umgehende, manuelle Eskalation an die Fachabteilung, um die hängende Provisionierung umgehend zu lösen.
Vielen Dank!
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vor einem Jahr
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vor einer Stunde
Hast du dich mal abgemeldet und neu angemeldet in der App?
Versuche es auch mal mit der Zugangsnummer (Benutzername) + Kundennummer + pers. Kennwort (Passwort).
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vor 55 Minuten
Hi, danke für die Rückmeldung.
Ich habe mich schon einige Male ab- und angemeldet. Sogar die App auf Apple TV und iPhone mehrfach neu installiert und sämtliche verfügbaren Login Daten Varianten durchprobiert.
Hat leider alles nicht geholfen.
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vor 46 Minuten
Guten Abend @or.tee,
herzlich willkommen in unserer Community und danke für deinen Beitrag hier.
Es tut mir leid, dass du Live-TV an deinem neuen Anschluss offensichtlich noch nicht nutzen kannst.
Gut, dass du bereits eine Störung dazu gemeldet hast.
Hast du es mal über die Browser-Anwendung probiert?
https://www.magenta.tv/
Dazu ist ein Telekom-LogIn erforderlich.
Bitte öffne den folgenden Link und erstelle dir ein Telekom-LogIn:
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter
Wie sieht es aus?
Freundliche Grüße
Kathrin
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