Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Dringend: MagentaTV MegaStream seit Montag nicht freigeschaltet – Provisionierung hängt fest
vor einem Monat
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom hilft Team,
mein neuer Tarif MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream ist seit Montag aktiv. Internet und alle inkludierten Streaming-Dienste (Netflix, Disney+ etc.) funktionieren, nur MagentaTV selbst (App/Apple TV) ist nicht freigeschaltet (Ich sehe nur "Zur Buchung").
Problem-Historie:
Dienstag: Ein Support-Chat erkannte ein Provisionierungsproblem, stieß eine Re-Provisionierung an und eröffnete ein Ticket. Status Ticket: Das ursprüngliche Störungsticket 3xxxxxx wurde am Dienstagvormittag (ca. 9:40 Uhr) auf Status Disposition aktualisiert. Danach keine Änderung mehr.
Mittwoch: Erneuter Kontakt, bei dem die hängende Provisionierung erneut bestätigt und weitergeleitet wurde – allerdings ohne Erfolg oder Priorisierung. Das Datum der letzten Aktualisierung wurde im Ticket auf 3.12.2025 9:28 geändert, wobei sich am Status nichts geändert hat.
Aktueller Stand: Seit drei Tagen ist der gebuchte Hauptdienst technisch nicht nutzbar, und die interne Fehlerbehebung läuft ins Leere.
Ich fordere eine umgehende, manuelle Eskalation an die Fachabteilung, um die hängende Provisionierung umgehend zu lösen.
Vielen Dank!
Anm:
Aus Datenschutzgründen Nummer vom Störungsticket editiert.
(@Marcel2605)
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vor einem Jahr
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vor einem Monat
Hast du dich mal abgemeldet und neu angemeldet in der App?
Versuche es auch mal mit der Zugangsnummer (Benutzername) + Kundennummer + pers. Kennwort (Passwort).
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vor einem Monat
Hi, danke für die Rückmeldung.
Ich habe mich schon einige Male ab- und angemeldet. Sogar die App auf Apple TV und iPhone mehrfach neu installiert und sämtliche verfügbaren Login Daten Varianten durchprobiert.
Hat leider alles nicht geholfen.
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vor einem Monat
Guten Abend @or.tee,
herzlich willkommen in unserer Community und danke für deinen Beitrag hier.
Es tut mir leid, dass du Live-TV an deinem neuen Anschluss offensichtlich noch nicht nutzen kannst.
Gut, dass du bereits eine Störung dazu gemeldet hast.
Hast du es mal über die Browser-Anwendung probiert?
https://www.magenta.tv/
Dazu ist ein Telekom-LogIn erforderlich.
Bitte öffne den folgenden Link und erstelle dir ein Telekom-LogIn:
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter
Wie sieht es aus?
Freundliche Grüße
Kathrin
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@or.tee
App Anwendung auf Geräten von Apple kann noch anderes Problem haben, was nichts mit Privosionierung zu tun hat. Um das Problem klarer einzukreisen deshalb bitte das Folgende tun.
Rufe im Browser (gerne per Firefox) die folgende Webseite auf und logge dich ein:
www.magenta.tv
Verwende zum Login die dir für den Vertrag zugesandten Zugangsdaten (Zugangsnummer & Persönliches Kennwort) als alternative Anmeldemöglichkeit und die Kundennummer von der Auftragsbestätigung des Vertrags.
Dann eingeloggt in der Webseite aufrufen:
> Einstellungen > Systeminformationen > ...
Auf der Seite der Systeminformationen kontrollieren:
1) Position "Benutzerinformation": Steht dort der Name desjenigen, auf den der Vertrag läuft? Ja oder Nein.
2) Scrolle auf der Seite weiter nach unten zur Position "Subscriber Type". Wie lautet ganz genau die zugehörige Angabe, die dort dabei steht?
Gehe wieder auf die Startseite der MagentaTV Webseite und versuche LiveTV einer Sendung des ZDF abzuspielen.
3) Kommt eine Meldung (falls ja: welche) und/oder funktioniert das?
1
von
vor einem Monat
Danke. War zwar nicht ganz einfach die Magenta.tv Seite davon zu überzeugen meine Zugangsnummer und Kennwort zu benutzen, hat aber am Ende geklappt.
1) Benutzerinfo sieht gut aus
2) Subscriber type: FTV_OTT_DT
Live TV funktioniert im Browser.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vielen Dank für die hilfreichen Infos.
Ich habe mich jetzt in allen Apps und im Web abgemeldet, die Apps neu installiert (AppleTV und iPhone).
Am iPhone konnte ich mich dann mit Zugangsnummer und Kennwort anmelden. Nicht mit meinem Telekom Login (e-mail). Die iPhone App geht jetzt.
Aber die App am Apple TV hängt weiterhin bei Anmeldung. Sagt mir erst ich müsste ein Paket buchen, läuft aber dann beim Login nicht weiter.
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von
vor einem Monat
Ich komme bei der AppleTV App gar nicht bis zum Login.
erst der Screen, dass ich ein Paket buchen muss.
wenn ich dann zum Login möchte, bleibt das System hängen.
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von
vor einem Monat
@or.tee
Nach deiner Erklärung hänge ich gedanklich daran, ob du nicht vielleicht 2 Zugangsnummern hast und der Telekom Login für die Zugangsnummer eingerichtet ist, für die kein MagentaTV gebucht ist. Ich hoffe, ich habe mich verständlich ausgedrückt. ;)
Viele Grüße
Jutta
von
vor einem Monat
Ich habe scheinbar tatsächlich 2 Logins.
MagentaTV hängt an der Zugangsnummer.
Im Web und in der iPhone App konnte ich mich damit erfolgreich anmelden.
Nur die Apple TV App hängt sich im „Anmelden…“ Screen fest.
Apple TV Neustart, Neuinstallation der App, mehrfach, hat leider bisher nichts gebracht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Jetzt habe ich das Problem auch auf Apple TV gelöst.
Ich musste der MagentaTV App die Einstellung „TV Anbieter“ entziehen.
Erst dadurch wurden scheinbar im Hintergrund die gespeicherten, falschen Login Daten zurückgesetzt.
Vielen Dank nochmal für die Top-Unterstützung hier!
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Uneingeloggter Nutzer
von