Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Dringend: MagentaTV MegaStream seit Montag nicht freigeschaltet – Provisionierung hängt fest
vor einem Monat
Sehr geehrte Damen und Herren vom Telekom hilft Team,
mein neuer Tarif MagentaZuhause L mit MagentaTV MegaStream ist seit Montag aktiv. Internet und alle inkludierten Streaming-Dienste (Netflix, Disney+ etc.) funktionieren, nur MagentaTV selbst (App/Apple TV) ist nicht freigeschaltet (Ich sehe nur "Zur Buchung").
Problem-Historie:
Dienstag: Ein Support-Chat erkannte ein Provisionierungsproblem, stieß eine Re-Provisionierung an und eröffnete ein Ticket. Status Ticket: Das ursprüngliche Störungsticket 3xxxxxx wurde am Dienstagvormittag (ca. 9:40 Uhr) auf Status Disposition aktualisiert. Danach keine Änderung mehr.
Mittwoch: Erneuter Kontakt, bei dem die hängende Provisionierung erneut bestätigt und weitergeleitet wurde – allerdings ohne Erfolg oder Priorisierung. Das Datum der letzten Aktualisierung wurde im Ticket auf 3.12.2025 9:28 geändert, wobei sich am Status nichts geändert hat.
Aktueller Stand: Seit drei Tagen ist der gebuchte Hauptdienst technisch nicht nutzbar, und die interne Fehlerbehebung läuft ins Leere.
Ich fordere eine umgehende, manuelle Eskalation an die Fachabteilung, um die hängende Provisionierung umgehend zu lösen.
Vielen Dank!
Anm:
Aus Datenschutzgründen Nummer vom Störungsticket editiert.
(@Marcel2605)
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vor einem Jahr
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@or.tee
App Anwendung auf Geräten von Apple kann noch anderes Problem haben, was nichts mit Privosionierung zu tun hat. Um das Problem klarer einzukreisen deshalb bitte das Folgende tun.
Rufe im Browser (gerne per Firefox) die folgende Webseite auf und logge dich ein:
www.magenta.tv
Verwende zum Login die dir für den Vertrag zugesandten Zugangsdaten (Zugangsnummer & Persönliches Kennwort) als alternative Anmeldemöglichkeit und die Kundennummer von der Auftragsbestätigung des Vertrags.
Dann eingeloggt in der Webseite aufrufen:
> Einstellungen > Systeminformationen > ...
Auf der Seite der Systeminformationen kontrollieren:
1) Position "Benutzerinformation": Steht dort der Name desjenigen, auf den der Vertrag läuft? Ja oder Nein.
2) Scrolle auf der Seite weiter nach unten zur Position "Subscriber Type". Wie lautet ganz genau die zugehörige Angabe, die dort dabei steht?
Gehe wieder auf die Startseite der MagentaTV Webseite und versuche LiveTV einer Sendung des ZDF abzuspielen.
3) Kommt eine Meldung (falls ja: welche) und/oder funktioniert das?
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von
vor einem Monat
Danke. War zwar nicht ganz einfach die Magenta.tv Seite davon zu überzeugen meine Zugangsnummer und Kennwort zu benutzen, hat aber am Ende geklappt.
1) Benutzerinfo sieht gut aus
2) Subscriber type: FTV_OTT_DT
Live TV funktioniert im Browser.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Jetzt habe ich das Problem auch auf Apple TV gelöst.
Ich musste der MagentaTV App die Einstellung „TV Anbieter“ entziehen.
Erst dadurch wurden scheinbar im Hintergrund die gespeicherten, falschen Login Daten zurückgesetzt.
Vielen Dank nochmal für die Top-Unterstützung hier!
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