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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Dringende Bitte um Prüfung : Mietgerät-Forderung trotz Rücksendung Ende 2024/Anfang 2025
vor 7 Tagen
Hallo Telekom Hilft Team,
ich wende mich heute an euch, da ich mich in einer Sackgasse mit dem regulären Kundenservice befinde und auf eure bekannte Kulanz und Unterstützung hoffe. Zum Hintergrund: Ich hatte bis Ende 2024 ein MagentaTV-Abo inklusive eines Miet-Routers. Nach dem Ende des Abos habe ich den Router Ende Jahr 2024 oder Anfang 2025 ordnungsgemäß mit dem offiziellen Retourenlabel zurückgeschickt. Danach erhielt ich monatlich weiterhin Rechnungen über 5 Euro. Ich habe seitdem mehrfach per E-Mail und Telefon versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, um zu klären, warum diese Beträge anfallen – leider ohne Erfolg oder Aufklärung. Im August dieses Jahres erhielt ich nun plötzlich eine Rechnung über mehr als 160 Euro (Mietkosten für das Gerät laut Kundenservice) . Bei einem Rückruf erklärte mir eine Mitarbeiterin, dass der Router angeblich nie ausgebucht wurde bzw dort nie angekommen ist. Da die Rücksendung bereits ende 2024, anfang 2025 stattfand und ich seit Monaten versuche habe, das Missverständnis zu klären, habe ich den Einlieferungsbeleg nach dieser langen Zeit leider nicht mehr vorliegen. Der Kundenservice meint auch das meine Kontaktversuche ja niemals dokumentiert wurden und somit nicht stattgefunden haben, des weiteren sagt die Damen am Telefon sie hätten Briefe/ Emails an mich rausgeschickt, die ich aber nie erhalten habe bis auf die Email im August 2026, wie viel Geld Minus auf meinem Vertragskonto sind. Meine Bitte an euch: Könntet ihr bitte intern prüfen (ggf. über die Logistik), ob der Router anhand seiner Seriennummer: < von VoPo914 entfernt > oder MAC-Adresse nach dem Scannen im Lager aufgetaucht ist, ohne meinem Kundenkonto zugeordnet worden zu sein? Da ich seit Anfang 2025 mehrfach aktiv das Gespräch gesucht habe, um genau dieses Problem zu vermeiden, bitte ich euch im Rahmen der Kundenzufriedenheit um eine Kulanzlösung bezüglich der 164 Euro und der fälschlicherweise aufgelaufenen Monatsgebühren. Hätte man mir direkt 2025 geholfen, hätte ich den Beleg damals noch problemlos vorlegen können. Ich war immer ein ehrlicher Kunde und habe das Gerät definitiv abgeschickt. Ich hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine unbürokratische und vor allem Außergerichtliche Lösung finden können. Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Profil hinterlegt / sende ich euch gerne per PN.
Viele Grüße
Sandra B.
Beitrag von VoPo914 bearbeitet
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vor 4 Tagen
Hallo @SanniBerry
Danke für deine Geduld.🙏
Wir haben inzwischen die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Das Mietgerät wurde nun mit sofortiger Wirkung gekündigt. Eine Erstattung der offenen Forderungen ist leider nicht möglich, da wir ohne eine Sendungsverfolgungsnummer nicht nachvollziehen können, ob und wann das Gerät bei uns eingegangen ist.
Mir ist bewusst, dass das für dich sicherlich ärgerlich ist und es tut mir leid, dass ich dir hierzu keine positivere Rückmeldung geben kann. Aufgrund der fehlenden Nachweismöglichkeit sind uns in diesem Fall jedoch die Hände gebunden.
Liebe Grüße
Cheyenne
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