Wir haben einen Vertrag 'MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart 2.0'. TV Sendungen streamen wir i.d.R. über die TVOne Box, selten über die MagentaTV App auf einem smarten Device.

Für die Live Spiele der EM 2024 stört uns dass wir diese nicht über die TVBox sehen können. Die Spiele werden zwar im Home-Bereich der Box angeboten, beim Auswählen von Option 'zur Live Sendung' kommt aber die Meldung "der eingegebene Sender ist nicht in deiner Favoritenliste" und es wird die Live Übertragung nicht gezeigt. Als Sender wird eingeblendet FUSSBALL.TV1 / myteam.tv.

Andererseits ist aber die Live Übertragung des Spiel in der MagentaTV App auf dem smarten Device möglich.

Weshalb verweigert die TVBox One die Live Übertragung mit der o.g. Meldung?

Besten Dank vorab