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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Entertain ruckelt und unterbricht anschließend (F104030)
vor 9 Jahren
Seit dem 13.4. läuft unser Vertrag für entertainTV plus.
Zuerst mussten wir bis zum 28.4. auf den Receiver warten, was ja schon an sich eine Frechheit ist, da ab dem 13.4. bezahlt werden muss.
Als der Receiver ( MR 400) dann da war und man sich freute fing der neue Spaß an. Bild und Ton ruckeln nach 5-10sec und dann bricht alles ab und der Fehlercode F104030 wird angezeigt.
Sämtliche Tipps aus dem Forum und die man online finden konnte wurden ausprobiert.
-4x starten
-auf Werkseinstellungen zurücksetzen
-Router (Speedport W724 V Typ B) zurückgesetzt und neu gestartet
- usw.
Leider alles komplett erfolglos.
Die Hotline wird regelmäßig bemüht und die Störung gemeldet. Der Rückruf wird immer versprochen aber darauf kann man lange warten.
Jetzt hab ich gesehen, dass das Störungsticket mal wieder einfach so auf "gelöst" gesetzt wurde obwohl es immer noch nicht funktioniert! Das kann doch nicht wahr sein. Warum wird man als zahlender Kunde einfach hängen gelassen?
Lange möchten wir das nicht mehr mitmachen und müssen wahrscheinlich vorzeitig den Vertrag kündigen. Für eine nicht erbrachte Leistung werden wir nicht zwei Jahre zahlen!
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vor 7 Jahren
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vor 9 Jahren
Wie ist der denn MR mit dem Router verbunden ??
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von
vor 9 Jahren
Mit dem beiliegenden Netzwerkkabel, das mitgeliefert wurde.
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vor 9 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen nicht gelöst wird und die Tickets immer geschlossen werden. Da Sie selbst schon einiges Unternommen haben, habe ich ad hoc keinen weiteren Ansatz zur Lösung. Aus diesem Grund habe ich gerade ein neues Ticket eröffnet und hoffe, dass sich jetzt was bewegt. Meine Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 9 Jahren
Ich frage da mal nach. Das kann ja so nicht weitergehen.
Gruß
Sabrina A.
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von
vor 8 Jahren
Kenne ich...
mit der "alten Technik" hatten die Magenta-Leute es nicht im Griff (über 4 Monate massivste Störungen), dann hat man uns den ISDN-Anschluß "abgekauft" und die "neue Technik" aktiviert....
Seit dem ständig die Aussetzer, Fehler F104030...
20x angerufen... Jedes mal die gleiche Story erzählen...
3 Tage später.... Ticket geschlossen!
Erneuter Anruf, erneutes Ticket u.s.w. u.s.f.
Blablabla... ihre Verkabelung ist Dreck.... (Gigabit getestet und für sehr gut befunden) (300 Euro an den Kabel-Fuzzi bezahlt!!!)
Blablabla... ihre Switches sind Müll, sie brauchen Netgear hastenichgesehen... 3 Stück á 60 Euro....
Nix... NULL Änderung....
Erneuter Anruf..... Ähm Ticket gelöscht.... Erzählen Sie doch mal....
Nein...
Ich werde nichts mehr erzählen....
Genausowenig wie die Roten ihr Wifi-Calling nicht auf die Kette bekommen und der Anwalt jetzt marschiert....
Nach 3 Jahren hab ich die Schnauze voll von den Telekommunikations-Clowns.....
Keinen Plan, immer der Kunde schuld, und nichts auf der Hand um das Problem zu lösen...
Ich vermisse einfach den WILLEN dem Kunden zu helfen...
Ist ja auch völlig wurscht, wir haben ja noch 10 Millionen andere!
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von
vor 8 Jahren
es ist tatsächlich so, dass die Fehlersuche nicht immer ein einfacher Prozess ist. Man kann nicht direkt sehen, woran es liegt, sondern muss im Ausschlussverfahren vorgehen.
Meist läuft es darauf hinaus, das Ganze zunächst mit der Minimalverkabelung und ohne andere Geräte im Heimnetzwerk zu testen. Treten dann auch die Probleme auf, dann steht fest, dass es nicht an einem Switch oder einer WLAN Bridge oder ähnlichem liegt, und man kann die Fehlersuche schon mal stark eingrenzen.
Gibt es hingegen mit der Minimalverkabelung keine Probleme mehr, dann werden nach und nach die weiteren Geräte ins Heimnetzwerk integriert, um herauszufinden, was die Fehler verursacht.
Das Ganze dauert oft eine Weile und wenn man dann mit unterschiedlichen Leuten an der Hotline zu tun hat, muss man leider immer wieder von vorne erzählen, worum es geht.
Haben Sie denn schon ausprobiert, ob dieser Fehler ebenso auftritt, wenn Sie den Media Receiver direkt an den Router anschließen und alles andere (Switch, Geräte im WLAN etc.) aus dem Heimnetzwerk abmelden? Solche Tests sind sehr aufschlussreich.
Wenn das nicht geht, dann muss ich allerdings meine Kollegen aus der Hotline in Schutz nehmen, denn dann bleibt ihnen nichts anderes übrig, als ins Blaue hinein zu raten, dass es an den verschiedenen Geräten liegen könnte.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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