1. Ist denn eine MagentaTV Box vorhanden oder nur eine Play?
2. Kann es sein, dass die Reset Taste eingeklemmt ist? - "Wiederherstellung der Software" kommt eigentlich immer wenn man die Box zurücksetzen möchte.

1. ja eine MagentaTV Box ist vorhanden, läuft einwandfrei.

2. Reset Taste hatte ich auch schon gedrückt, hat leider nichts gebracht.

Wurde die TV Box Play erst neu gekauft oder war die vorher mal in Benutzung und kommt von der "Bucht"?

Wurde erst neu gekauft

@bedar @ich habe seit heute das selbe Problem und das bei beiden Magenta TV Box und Play. Beides Receiver waren schon aktiv an.  Endlos Schleife.

Guten Abend @bedar und @Mario2970 

das Phänomen ist mir bisher noch nicht bekannt. Ich frage aber gerne in der Fachabteilung nach, ob es diesbezüglich schon Infos gibt. Ich melde mich hier wieder.

@bedar kannst du bitte einmal deine Kundendaten in deinem Profil hinterlegen? Für den Fall, dass die Kolleg*Innen Kundendaten zur Prüfung benötigen.

Viele Grüße

Katja M.

@Katja M. Hi Katja, ich hatte zu vor das Problem das Drittanbieter Apps nicht starten (Prime,wow Tv, Megathek) lineares Fernsehen hatte keine Probleme. Konnte dieses Problem nur umgehen in dem jedes Mal ein Software Update machte (es gibt keins) dann funktionierten die Apps (außer Megathek) . Seit heute ist dieses Phänomen aufgetreten. Da die Box nicht mehr funktionierte dachte ich, ich probiere es mit der Box Play und da trat dann auch das sehr gut beschriebene Phänomen auf. Ein Freund kommt morgen und wird ein Reset ausprobieren und den Router auch. Eventuell lan Kabel tauschen usw. hoffe eine Lösung zu finden. Hab jetzt den MR 400 wieder angeschlossen um nicht komplett auf TV zu verzichten müssen. PS ein Techniker (ca 1 Monat her) sagte die Leitung sei in Ordnung.

schönen Abend 

Problem tritt auch bei mir auf. Fehlermeldung auf MR 401, daß die Verbindung zur TV-Plattform in einer Minute wiederhergestellt werde. Um die Fehlermeldung wegzukriegen Neustart. Danach kein Fernsehempfang, leere Menüs und sonst nix. Laden der SW über viermaliges Aus- und wieder Anschalten über den Netzschalter initiiert. Hängt eine gewisse Zeit im Status Download auf dem Display, dann wechselt der MTV-Bildschirm zur Meldung „Bitte schalte deinen Media Receiver über den Netzschalter (Power) des Geräts aus und wieder ein.“ Ab hier dann Endlosschleife. Das ewige An und Aus führt immer wieder an diese Stelle. Hatte gestern auch einen Kd. an der Hotline mit ebendiesem Problem bei seiner MTV-Box.

SP Smart läuft tadellos, trotzdem neu gestartet, ohne Effekt. MR direkt über LAN am Router. Ist demnach kein Einzelfall sondern eine Störung, die dringend behoben werden muß. Nur zur Info.

@andreas.bleiweiss  @bedar  Hallo!

 Nehmt mal euere Box bzw MR401b  aus dem Router raus  .Box und MR stromlos machen

Geht wie folgt  Netzwerk-> Verbunde Geräte dann die Box bzw Den MR401b  löschen  Auf den  Papierkorb drücken  und dann die Geräte wider am Strom Anschliessen Dann müsste es gehen

Vg Nobsibaer

Guten Abend zusammen, 

es freut mich zu lesen, dass alles wieder läuft. Sollte noch etwas sein, gebt mir gerne Bescheid.

Viele Grüße

Katja M.